습관을 형성하는 데 오랜 시간이 걸리고 개인의 의지력에만 의존하기 어렵기 때문에 완료를 감독하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 사용해야 합니다. 챗봇은 좋은 선택입니다.
습관 형성 모델(Habit Formation Model)은 습관이 어떻게 생성, 개발 및 변경되는지 설명하기 위해 심리학에서 사용되는 이론적 틀입니다. 일반적으로 다음과 같은 주요 단계로 구성됩니다.
1. 방아쇠
습관 주기의 시작은 방아쇠이며, 그것은 외부(예: 시간, 장소, 감정 상태, 특정 사람 또는 대상) 또는 내부(예: 생각, 감정)일 수 있습니다. 유발 요인은 습관적인 행동에 대한 준비 단계를 시작하여 습관적인 행동이 곧 수행될 것임을 뇌에 알립니다.
2. 액션
방아쇠를 당긴 후, 개인은 간단한 행동(예: 양치질) 또는 복잡한 순서(예: 아침 운동)일 수 있는 습관적인 행동을 수행합니다. 이 동작은 일반적으로 자동화되어 있으며 의식적인 노력이 거의 필요하지 않습니다.
3. 보상
습관적인 행동이 완료된 후 뇌는 직접적인 감각적 즐거움(예: 음식 맛), 정서적 만족(예: 휴식) 또는 사회적 인정이 될 수 있는 일종의 보상을 받습니다. 보상은 유발 요인과 행동 사이의 연결을 강화하기 때문에 습관을 유지하는 데 중요합니다.
4. 성찰과 통합
반복 후에는 습관적인 행동과 방아쇠 사이의 연결이 강화되고 행동은 점차 자동적이 됩니다. 이 단계에서 습관적인 행동은 의식적인 의사 결정에서 무의식적인 반응으로 바뀔 수 있습니다. 통합 과정에는 뇌 구조, 특히 습관적인 행동이 저장되는 기저핵의 신경 경로의 변화가 포함될 수 있습니다.
인터넷 제품은 습관 형성 모델을 효과적으로 적용함으로써 사용자의 충성도와 충성도를 크게 향상시킬 수 있습니다. 다음은 인터넷 제품의 사용자 경험을 최적화하기 위해 습관 형성 모델을 통합하는 방법에 대한 간략한 설명입니다.
1) 트리거
외부 트리거: 외부 요인을 통해 사용자를 제품으로 안내합니다. 예를 들어 푸시 알림, 이메일 알림, SMS 알림 등을 보내 사용자를 앱으로 다시 안내합니다.
내부 트리거: 내부 동기 부여를 통해 사용자가 제품을 사용하도록 유도합니다. 예를 들어, 사용자의 욕구를 충족시키고, 사용자의 문제를 해결하고, 정서적 만족을 제공하는 등의 작업을 통해 사용자가 제품을 사용할 내재적 동기를 갖도록 합니다.
2) 액션
단순화: 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스와 프로세스를 설계하여 사용자가 작업을 완료하는 데 드는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다. 예를 들어 직관적인 아이콘, 명확한 버튼, 간결한 양식 등을 사용하여 사용자가 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다.
최적화된 경로: 사용자에게 목표를 완료할 수 있는 최단 경로와 가장 적은 단계를 제공합니다. 예를 들어, 원 클릭 로그인, 원 클릭 구매, 빠른 결제 및 기타 기능을 통해 사용자 프로세스가 단순화됩니다.
3) 보상
즉각적인 보상: 사용자가 작업을 완료하는 즉시 보상하여 긍정적인 피드백을 강화합니다. 예를 들어, 포인트, 가상 선물, 쿠폰 등을 제공하여 사용자가 즉각적인 성취감과 만족감을 느낄 수 있도록 합니다.
다양한 보상: 사용자의 관심과 놀라움을 유지하기 위해 변형이 있는 보상 시스템을 설계합니다. 예를 들어, 무작위 보상, 레벨 보상, 작업 보상 등은 사용자의 기대감과 참여도를 높입니다.
4) 투자
사용자 기여: 사용자가 제품에 시간, 노력 및 리소스를 투자하도록 장려하여 사용자 의존도와 충성도를 높입니다. 예를 들어 사용자가 콘텐츠를 생성하고, 커뮤니티 상호 작용에 참여하고, 작업 및 목표를 완료하도록 권장합니다.
데이터 축적: 데이터 축적 및 개인화된 추천을 통해 사용자 요구에 더 부합하는 콘텐츠와 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 사용자의 과거 행동을 기반으로 콘텐츠를 추천하고, 개인화된 커스터마이징 기능을 사용하는 등의 작업을 수행하여 사용자가 개인화된 관리와 가치를 느낄 수 있도록 합니다.
애플리케이션 습관 형성 모델을 통해 인터넷 제품의 사용자 경험 설계는 사용자 참여와 충성도를 보다 효과적으로 향상시킬 수 있습니다. 챗봇의 다이얼로그 스크립트 디자인에서 응용 심리학의 "습관 생성 모델"은 사용자가 사용 습관을 형성하도록 안내하여 사용자의 끈적함과 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 수행하는 방법의 예는 다음과 같습니다.
1. 트리거
사용자가 챗봇과 상호 작용하도록 안내하는 특정 트리거를 설정합니다. 이러한 트리거는 예약된 미리 알림, 푸시 알림 또는 사용자별 동작에 의해 트리거되는 메시지일 수 있습니다.
示例：每天早上 9 點，Chatbot 發送問候消息並提供當天的任務建議。
"좋은 아침입니다! 오늘 도움이 필요한 것이 있습니까? ”
2. 루틴
사용자가 챗봇과 상호 작용할 때 작업을 쉽게 완료할 수 있도록 명확하고 간결한 단계를 설계합니다.
예: 사용자가 오늘 날씨를 알고 싶어합니다.
챗봇 : 오늘의 날씨는 27 ° C의 온도로 맑습니다. 선글라스를 가져오도록 상기시켜야 합니까?
3. 보상
사용자 행동을 강화하는 즉각적이고 의미 있는 피드백을 제공합니다. 예를 들어, 유용한 정보, 개인화된 조언 또는 작은 보상을 제공할 수 있습니다.
예: 챗봇은 사용자가 작업을 완료한 후 격려나 보상을 제공합니다.
"좋아! 당신은 오늘 모든 것을 과도하게 성취했습니다, 계속하십시오! ”
4. 반복
사용자가 빈번하고 일관된 상호 작용을 통해 습관을 형성할 수 있도록 도와줍니다. 사용자의 장기적인 습관을 향상시키기 위해 일상 작업이나 일상적인 상호 작용을 설계합니다.
예: 매주 사용자의 목표와 진행 상황을 정기적으로 검토하여 새로운 목표를 설정하는 데 도움을 줍니다.
"지난주 목표를 돌이켜보면, 과제는 3개였습니다. 새로운 한 주를 맞이했으니 새로운 목표를 세워 봅시다! ”
건강 관리 챗봇을 예로 들어 대화 스크립트를 전체적으로 살펴보겠습니다.
1、觸發器：比如，Chatbot 每天早上 8 點發送提醒消息。
"좋은 아침입니다! 오늘 식단과 운동을 추적하는 것을 잊지 마십시오! ”
2. 일상적인 행동: 예를 들어 사용자가 오늘의 칼로리 섭취량을 기록하도록 돕습니다.
챗봇: 아침으로 뭘 먹으셨나요?
사용자: 두유 한 그릇과 찐빵 두 개.
챗봇: 네, 기록되었습니다. 오늘은 어떤 운동을 할 계획입니까?
3. 보상: 예를 들어, 사용자가 운동 계획을 완료한 후 챗봇은 긍정적인 피드백을 제공합니다.
"좋아! 오늘의 운동 프로그램은 멋져 보입니다, 계속하세요! ”
4. 재발: 예를 들어 매주 사용자의 건강 데이터를 검토합니다.
"여기 일주일 동안의 건강 데이터 보고서가 있습니다. 3일간의 다이어트와 0일의 운동 프로그램을 완료하셨으니, 계속해서 좋은 일을 하세요! ”
챗봇 대화 스크립트의 각 단계에 "습관 형성 모델"을 적용함으로써 챗봇은 사용자 경험을 개선할 수 있을 뿐만 아니라 사용자가 챗봇과의 상호 작용을 일상 습관에 내면화하도록 장려하여 장기적인 사용자 유지 또는 활동 증가의 목적을 달성할 수 있습니다.
제목 이미지는 Unsplash에서 가져온 것이며 CC0에 따라 라이선스가 부여되었습니다