近期，一起在山姆會員店深圳某分店發生的消費糾紛引起了廣泛關注。投訴人楊先生向記者反映，他此前通過山姆會員店採購了大量茅臺、五糧液等商品，並向山姆對公帳戶累計轉帳651.36萬元。然而，楊先生在轉帳后卻發現，有價值約550萬元的貨物被他人冒領，至今沒能拿回錢款。記者調查發現，楊先生的遭遇並非個例，還有多名採購商在山姆會員店遭遇了類似的事件，均涉及大額轉帳后未收到貨物的情況。山姆“冒領門”被曝光後，引發了公眾對山姆會員店內部管理漏洞和消費者權益保護問題的廣泛討論。

從山姆採購的550萬元商品遭冒領

投訴人楊先生表示，他在2023年通過朋友介紹認識了張某。“張某是山姆的工作人員，之前還邀請我朋友去參加山姆的品酒會。”楊先生告訴記者，2023年9月底，張某在山姆會員店深圳龍崗店以大單經理的身份接待了他，並把山姆店內周大福櫃檯的櫃員介紹給楊先生認識。在熟絡起來以後，楊先生便有了和張某簽訂合同，轉帳到山姆公賬訂購茅臺的意願。

2023年9月至10月期間，楊先生和張某溝通后，便陸陸續續在山姆會員店深圳龍崗店採購了大量茅臺、五糧液等高端商品。據楊先生提供的聊天記錄，整個採購過程中，前員工張某始終以山姆大單經理的身份與其對接業務。

然而，在向山姆會員店對公帳戶累計轉帳651.36萬元後，楊先生僅收到了一小部分商品，仍有價值550.63萬元的商品未收到。2023年11月2日，在楊先生的追問下，張某告訴楊先生，還有很多訂單沒有到貨，可以申請退款，並給楊先生發了個退款申請表。

楊先生告訴記者，2023年11月3日，他與張某約定線下見面溝通，並填寫了前述退款申請表，張某向楊先生表示交給她處理即可。2023年11月4日，楊先生再次去山姆店內詢問情況，並要求山姆工作人員現場查詢訂單到貨情況。“工作人員一開始都不願意透露訂單情況，後面我們一再追問，她們才說款項打進來當天，就以購物卡的形式被他人領走了。”楊先生說。

涉事“員工”早已從山姆離職

隨後，楊先生便向廣東省深圳市龍崗區人民法院起訴了沃爾瑪（深圳）百貨有限公司，要求解除雙方的《大單購物協定》，並返還貨款5506266元，同時支付資金佔用費、賠償金等各項費用。

在楊先生提供的與山姆工作人員交涉錄音，以及深圳市龍崗區人民法院出示的《民事裁定書》中，山姆方面表示，張某已於2021年2月離職，對其後續行為概不負責。此外，據山姆提供深圳前海合作區人民法院作出的（2024）粵0391民初 5234號《民事裁定書》，該裁定中查明案外人張某在2024年2月16日因涉嫌詐騙罪被深圳市公安局龍崗分局立案偵查，該案正在刑事偵查過程中。

楊先生表示，他在轉帳前後並未收到山姆方面關於張某離職的任何通知，且張某在整個交易過程中一直使用山姆的官方渠道和賬號進行溝通，收款帳戶也是沃爾瑪（深圳）百貨有限公司，這讓他有充分理由相信張某仍代表山姆進行業務操作。

值得關注的是，楊先生的遭遇並非個例。記者在山姆會員店深圳的分店現場採訪瞭解到，除了楊先生之外，還有多名採購商在山姆會員店遭遇了類似的事件，均涉及大額轉帳后未收到貨物的情況。上述採購商表示，在整個交易過程中，他們一直與張某進行溝通，且對方在溝通中均使用山姆工作人員的身份，收款帳戶為沃爾瑪（深圳）百貨有限公司。

公司回應

案件在走司法程式

針對上述投訴，沃爾瑪中國方面回應記者稱：“山姆重視和保護會員的合法權益，我們已完成相關訂單的商品交付。目前該案件正在司法程式中，我們不便透露更多細節。我們一直在相關政府部門的協調下，與該顧客進行了積極溝通，我們也會支援和配合該顧客通過合法的司法管道妥善解決問題。”

在回應中，沃爾瑪中國並未就員工身份及監管漏洞等問題作出解釋。楊先生及其他投訴人則認為，他們在整個交易過程中一直與張某進行溝通，且對方均使用山姆的官方銀行賬號和管道。山姆方面在明知張某已離職的情況下，卻未及時切斷其相關許可權或向消費者發出警示，這導致了後續一系列問題的發生。此外，楊先生還指出，山姆在《大單購物協定》中約定對授權人員身份無審核義務，這導致了貨物被冒領的情況屢屢發生。楊先生認為，這一條款涉嫌免除企業責任、加重消費者義務，違反了《民法典》的相關規定。

針對沃爾瑪中國回應“已完成相關訂單的商品交付”的說法，記者詢問公司方面能否進一步提供相關訂單商品交付完成的證明，但截至發稿未獲得回復。

律師觀點

山姆在此次事件中難辭其咎

針對上述事件，記者採訪了北京市中友律師事務所高級合夥人夏孫明律師及上海雋宜律師事務所合夥人律師、消費者權益保護部門負責人任俁律師，兩位專業人士從不同角度進行了法律剖析。

夏孫明律師指出，根據《民法典》第一百七十二條之規定，行為人沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后，仍然實施代理行為，相對人有理由相信行為人有代理權的，代理行為有效。在本案中，張某作為山姆員工，無論其在職還是離職，其履職行為並不需要簽訂合同、加蓋公章。而當事人楊先生基於交易習慣，直接對公轉帳，屬於基於相對方山姆的合理信賴。

任俁律師也表示，如果張某離職后仍以山姆名義簽訂合同，甚至在職員工協助其操作，那麼消費者確實可能誤以為他仍是員工。這種情況下，山姆可能需承擔法律責任。根據《民法典》，若消費者能證明張某有“山姆員工”的明顯標識（如工牌、對公帳戶收款等），且山姆未及時公示其離職資訊，未及時切斷離職員工與在職員工的關聯許可權，或管理存在其他漏洞，法院可能認定構成“表見代理”，即山姆需為張某的行為買單。

那麼，在此事件中，山姆是否構成根本違約？夏孫明律師認為，山姆是否構成根本性違約，取決於其是否履行了基於550萬元貨物的合同義務。如果當事人楊先生否認收到貨物，山姆也需要提供履行義務的提貨單、快遞單或者其他證據來證明其履約完畢。否則，有根本違約的嫌疑。如果司法機關最終認定山姆並未履行合同義務，屬於根本性違約，當然違反了《消費者權益保護法》第五十三條關於預收款的規定，需要承擔兩個法定義務：一是履行約定或退回預付款；二是承擔預付款的利息以及消費者必須支付的合理費用。

而關於“山姆協定中免除審核義務”的格式條款的效力問題，任俁律師表示，該條款效力很可能無效。《民法典》規定，企業不能通過格式條款單方免除自身責任。山姆作為管理方，若放任員工冒領貨物卻讓消費者自擔風險，消費者可起訴要求條款作廢。

熱 評

貨物消失背後的信任危機

這起巨額貨物被冒領事件，無疑給山姆的品牌形象蒙上了一層厚厚的陰影。要知道，消費者對山姆的信任，可不是一朝一夕建立起來的，那是多年來憑藉優質商品、良好服務積累而成的。如今，這一事件就像一把利刃，直直地刺向了山姆辛苦構建的信任大廈。相關數據顯示，事件曝光後，山姆在社交媒體上的負面評價急劇增加，消費者對其信任度直線下降，會員續卡率也受到了一定程度的影響。

山姆要想挽回局面，就必須深刻反思自身存在的問題，從內部管理、服務提升等多方面入手，重建消費者的信任。在內部管理方面，山姆急需重新審視員工許可權管理和交易流程監控機制。像張某離職兩年多還能以山姆員工身份開展業務，這足以說明山姆在員工資訊管理上存在巨大漏洞。山姆應建立更加嚴格、全面的員工資訊更新和監管系統，一旦員工離職，相關信息要及時在內部系統和對外管道進行更新，確保消費者不會被誤導。

同時，交易流程監控也至關重要。對於大單交易，不能僅僅依賴員工個人的操作，要建立多環節、多層次的審核機制，對資金流向、貨物交付等關鍵環節進行實時監控和記錄。只有這樣，才能及時發現問題，避免類似事件再次發生。在服務提升方面，山姆需要更加註重消費者的需求和反饋。當消費者遇到問題時，要積極主動地溝通，提供切實可行的解決方案，而不是一味地推諉責任。 據南方都市報