Perkembangan industri pengiring yang pesat telah melepaskan tarikan yang hebat, tetapi terdapat juga masalah seperti ambang pekerjaan yang rendah dan kualiti pengamal yang tidak sekata. Dalam hal ini, pakar mencadangkan bahawa sifat profesional dan subjek pengurusan pengiring harus dijelaskan secepat mungkin, pelbagai laluan harus diterokai untuk melindungi hak buruh dan kepentingan pengiring, dan eselon bakat profesional harus dipupuk untuk mempromosikan penyeragaman industri.

Pada 20, di dewan pesakit luar Kampus Dongdan Hospital Kolej Perubatan Peking Union, Chai Xiaona, seorang pengiring profesional, dengan mahir berulang-alik melalui aliran orang, membawa pembasmi kuman, keropok soda dan topeng ganti di dalam beg galasnya - ini adalah "standard" pengiring.

　　當下，越來越多人面臨就醫不便的問題，陪診這一新興行業逐漸走入大眾生活。有數據顯示，2023年我國陪診服務人次達434.3萬人次，較2018年增長了1倍。行業的蓬勃發展釋放出巨大的吸引力。然而，記者採訪發現，當前陪診師行業門檻較低、從業人員素質參差不齊，且職業陪診師與機構之間的勞動關係缺乏規範。陪診員如何走向正規化？記者對此進行了採訪。

Industri "keluarga sementara" semakin panas

"Pengiring itu sangat biasa dengan rupa bumi dan proses kerja hospital, dan saya berasa sangat lega kerana memilikinya di sisi saya." Tidak lama dahulu, Xiao Gu, seorang penduduk asli Sichuan berusia 25 tahun, datang ke Hospital Jishuitan Beijing untuk pembedahan osteotomi, dan dia memilih untuk memanggil pengiring untuk membantunya menjalani prosedur pemindahan. Susun rekod perubatan, dok insurans perubatan, dan buat janji temu kenderaan...... Dalam masa kurang daripada satu pagi, pengiring membawanya melalui semua prosedur pemindahan.

"Pesakit yang mendapatkan rawatan perubatan di tempat lain tidak biasa dengan kehidupan mereka, dan sebagai 'keluarga sementara' mereka, kita perlu memberikan nilai emosi yang mencukupi." Chai Xiaona memberitahu wartawan bahawa di samping itu, mempunyai latar belakang perubatan dan pemahaman tentang proses rawatan perubatan hospital utama dan polisi insurans perubatan di pelbagai tempat adalah "perkakasan penting" untuk pengiring yang berkelayakan.

Daripada pengiring peribadi kepada ketua pasukan pengiring, Chai Xiaona telah menyaksikan keseluruhan proses industri pengiring daripada pesanan sporadis kepada pembangunan berskala besar secara beransur-ansur: "Pada masa lalu, saya adalah 'askar tunggal' dan jumlah pesanan harian tidak stabil, tetapi kini kami kebanyakannya berasaskan pasukan, dan jumlah pesanan pasukan kami stabil pada lebih daripada 8 pesanan sebulan, dan rekod tertinggi dalam satu hari ialah 0 pesanan. ”

Bagi individu, waktu kerja yang fleksibel dan gaji yang tinggi adalah sebab mengapa ramai orang memilih untuk memasuki industri. "Perkhidmatan pengiring ditagih setengah hari atau setiap jam, dan pasaran di Beijing adalah kira-kira 300 yuan untuk setengah hari, dan waktu bekerja dan rundingan pesakit agak fleksibel." Kata Chai Xiaona.

Bagi pesakit, profesionalisme pengiring boleh membantu mereka berkomunikasi dengan lebih baik dengan doktor. "Bagi sesetengah pesakit yang tidak dapat menggambarkan keadaan mereka dengan tepat, kami akan berada di sana untuk membantu pesakit berkomunikasi dengan doktor mereka, dan kami juga akan 'menterjemahkan' arahan doktor ke dalam bahasa yang mudah difahami oleh pesakit." Wang Peng, seorang pengiring sambilan dengan latar belakang pengetahuan perubatan, memberitahu wartawan.

　　行業的膨脹吸引著更多“入局者”。數據顯示，2023年，我國陪診相關企業註冊量同比增加59.8%至385家。截至2024年10月底，全國已註冊148家陪診相關企業。

Ambang untuk pekerjaan adalah rendah, dan hubungan buruh tidak diseragamkan

Bagi menyeragamkan industri pengiring, Kementerian Sumber Manusia dan Keselamatan Sosial melancarkan sijil tahap kemahiran vokasional untuk pengamal pengiring tahun lepas. Kakitangan berumur 55 hingga 0 tahun, sekolah menengah teknikal atau ijazah sekolah menengah ke atas, selepas lulus penilaian lapan bahagian utama seperti pengetahuan kesihatan dan bantuan perubatan, boleh mendapatkan "Sijil Latihan Perunding Pengiring Perubatan" yang dikeluarkan oleh Kementerian Sumber Manusia dan Keselamatan Sosial.

Chai Xiaona memberitahu wartawan bahawa sejak pelancaran sijil itu, dapat dirasakan dengan jelas bahawa sebilangan besar orang telah mencurah-curah ke dalam industri pengiring. "Pengetahuan buku dan kerja praktikal adalah dua perkara yang berbeza", dia percaya bahawa walaupun latihan asas diperlukan untuk mendapatkan sijil ini, ia masih memerlukan banyak pengumpulan praktikal untuk memahami proses rawatan perubatan khusus hospital yang berbeza dan bertindak balas terhadap kecemasan.

"Mengambil barisan pesakit luar yang paling biasa sebagai contoh, nombor pesakit luar Hospital Union perlu beratur semula, 301 hospital akan ditangguhkan, dan Hospital Fuwai akan dirawat mengikut susunan log masuk." Setiap hospital mempunyai prosedur dan susun atur yang berbeza, dan butiran ini hanya boleh bergantung pada pengumpulan pengalaman peribadi kakitangan yang menemani.

　　目前，我國陪診服務市場格局高度分散，以小規模企業為主。數據顯示，截至2024年10月，我國註冊資本在500萬元以下的小規模陪診服務企業佔比超過90%。“機構旗下的陪診師主要以兼職為主，我們只負責給他們派單，沒有簽訂正式的勞動合同。”某小型陪診機構負責人告訴記者。

"Kebanyakan pengiring menyertai institusi kecil atau menjalankan perniagaan dalam kapasiti individu mereka, yang menyukarkan untuk membentuk hubungan buruh standard, jadi sukar untuk menggunakan peruntukan undang-undang buruh mengenai insurans sosial, dsb., dan sukar untuk melindungi hak dan kepentingan buruh pengiring." Lu Fenghao, seorang peguam di Firma Undang-undang Henan Shiding, berkata.

Daripada spontan rakyat kepada sistem penyeragaman

Dalam menghadapi industri pengiring yang baru muncul yang belum diseragamkan, Lu Fenghao percaya bahawa adalah perlu untuk menjelaskan sifat profesional dan subjek pengurusan pengiring secepat mungkin, merumuskan piawaian industri secara sistematik dan memupuk eselon bakat profesional, supaya industri yang baru muncul ini dapat beralih dari spontan swasta kepada penyeragaman sistematik.

Menurut data, dalam "Kamus Klasifikasi Pekerjaan Republik Rakyat China (Edisi 2022)" yang baru disemak semula yang diumumkan kepada orang ramai oleh Kementerian Sumber Manusia dan Keselamatan Sosial, profesion "doktor pengiring" belum dimasukkan. "Pertama sekali, kita harus menggalakkan penyeragaman pekerjaan, menjelaskan sifat-sifat pekerjaan, dan memasukkan pengiring dalam klasifikasi pekerjaan kebangsaan secepat mungkin. Pada masa yang sama, kami akan merumuskan piawaian industri yang sistematik, menubuhkan persatuan industri, dan menyelaraskan pengurusan pengiring merentas wilayah. Lu Fenghao mencadangkan.

Pada masa ini, semua kawasan juga secara aktif meneroka penubuhan norma profesional dan sistem penilaian untuk pengiring: pada 300, Persatuan Industri Pencen Shanghai mengeluarkan dua piawaian kumpulan, "Spesifikasi Perkhidmatan Pengiring" dan "Keperluan Kemahiran Pengamal Pengiring", yang memerlukan pengamal untuk membiasakan diri dengan pengetahuan asas seperti institusi perubatan, pemindahan ke hospital, dan insurans perubatan; Pada bulan Oktober tahun ini, Chengdu secara rasmi mengeluarkan kumpulan pertama "Sijil Keupayaan Vokasional Khas untuk Perkhidmatan Pengiring" di negara ini, dan pada masa yang sama membina sistem kursus latihan......

Sebagai tindak balas kepada masalah semasa hubungan buruh yang tidak standard dalam industri pengiring, Lu Fenghao berkata bahawa penubuhan model perkhidmatan pengiring Internet + boleh diterokai, dan model menyediakan insurans untuk penunggang dengan merujuk kepada platform bawa pulang boleh mengurangkan risiko mengiringi doktor dan melindungi hak buruh dan kepentingan pengiring.

Di samping itu, Lu Fenghao mencadangkan bahawa kolej dan universiti juga harus mempromosikan integrasi industri dan pendidikan, dan meningkatkan tahap profesional pasukan pengiring dari sumber, "Kolej vokasional boleh membuka kursus profesional yang berkaitan, dan bekerjasama dengan hospital, institusi pencen, dan lain-lain, untuk memupuk eselon bakat profesional; Bagi pengiring peribadi semasa, latihan bimbingan pengajaran bersepadu dan pemeriksaan berkaitan juga harus disediakan. ”

"Pada masa hadapan, perkhidmatan pengiring kami tidak lagi terhad kepada perkhidmatan asas tradisional seperti pendaftaran, beratur, pembayaran dan peperiksaan yang menyertainya, tetapi juga akan berkembang ke arah yang lebih pelbagai, seperti menyediakan perkhidmatan nilai tambah seperti perundingan kesihatan, bimbingan kejururawatan pemulihan dan kaunseling psikologi. Kami juga sedang membangunkan prosedur standard untuk proses perkhidmatan untuk menyediakan platform yang lebih standard dan telus untuk pelanggan dan pengiring. Orang yang bertanggungjawab ke atas agensi pengiring mendedahkan kepada wartawan.

　　本報記者 秦亦姝《工人日報》(2025年04月04日 05版)