에스코트 산업의 활발한 발전은 큰 매력을 불러 일으켰지만, 고용에 대한 낮은 문턱과 실무자의 고르지 못한 질과 같은 문제도 있습니다. 이와 관련하여 전문가들은 에스코트의 전문적 특성과 관리 주제를 가능한 한 빨리 명확히해야하며, 에스코트의 노동권과 이익을 보호하기 위해 여러 경로를 모색해야하며, 산업의 표준화를 촉진하기 위해 전문 인재 계층을 육성해야한다고 제안합니다.
20 일, 베이징 연합 의과 대학 병원의 동단 캠퍼스 외래 환자 홀에서 전문 에스코트 인 차이 샤오나 (Chai Xiaona)는 소독제, 소다 크래커 및 여분의 마스크를 배낭에 넣고 사람들의 흐름을 능숙하게 왕복했습니다. 이것이 에스코트의 "표준"입니다.
當下，越來越多人面臨就醫不便的問題，陪診這一新興行業逐漸走入大眾生活。有數據顯示，2023年我國陪診服務人次達434.3萬人次，較2018年增長了1倍。行業的蓬勃發展釋放出巨大的吸引力。然而，記者採訪發現，當前陪診師行業門檻較低、從業人員素質參差不齊，且職業陪診師與機構之間的勞動關係缺乏規範。陪診員如何走向正規化？記者對此進行了採訪。
"임시 가족" 산업이 뜨거워지고 있습니다
"에스코트는 병원의 지형과 작업 과정에 대해 매우 잘 알고 있으며, 그녀가 내 곁에 있다는 사실에 매우 안심이 됩니다." 얼마 전 쓰촨성 출신인 25세 샤오 구(Xiao Gu)는 절골 수술을 위해 베이징 지수이탄 병원에 왔고, 그녀는 이송 절차를 밟는 데 도움을 줄 에스코트를 부르기로 결정했습니다. 의료 기록, 의료 보험 도킹을 정리하고 차량 예약을 합니다...... 아침이 채 지나지 않아, 에스코트는 그녀를 데리고 모든 이송 절차를 밟았다.
"다른 곳에서 치료를 받으려는 환자들은 자신의 삶에 익숙하지 않기 때문에 '임시 가족'으로서 충분한 정서적 가치를 제공해야 합니다." 차이 샤오나(Chai Xiaona)는 기자들에게 또한 의학적 배경과 주요 병원의 치료 과정에 대한 이해와 다양한 장소의 의료 보험 정책에 대한 이해는 모두 자격을 갖춘 에스코트를 위한 "필수 하드웨어"라고 말했다.
개인 에스코트에서 에스코트 팀의 리더에 이르기까지, Chai Xiaona는 산발적인 주문에서 점진적인 대규모 개발에 이르기까지 에스코트 산업의 전 과정을 목격했습니다 : "과거에는 '독신 군인'이었고 일일 주문량은 불안정했지만 지금은 주로 팀 기반이며 우리 팀의 주문량은 한 달에 8 개 이상의 주문으로 안정적이며 하루 최고 기록은 0 주문입니다. ”
개인의 경우 유연한 근무 시간과 높은 급여가 많은 사람들이 업계에 진입하는 이유입니다. "에스코트 서비스는 반나절 또는 시간 단위로 청구되며 베이징 시장은 반나절에 약 300위안이며 근무 시간과 인내심 있는 협상은 비교적 유연합니다." 차이 샤오나가 말했다.
환자의 경우 에스코트의 전문성은 의사와 더 잘 의사 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다. "자신의 상태를 정확하게 설명할 수 없는 일부 환자의 경우, 우리는 환자가 의사와 의사 소통할 수 있도록 돕고, 의사의 지시를 환자가 쉽게 이해할 수 있는 언어로 '번역'할 것입니다." 의학 지식을 갖춘 시간제 에스코트인 왕 펑(Wang Peng)은 기자들에게 말했다.
行業的膨脹吸引著更多“入局者”。數據顯示，2023年，我國陪診相關企業註冊量同比增加59.8%至385家。截至2024年10月底，全國已註冊148家陪診相關企業。
고용 문턱이 낮고 노동 관계가 표준화되어 있지 않습니다.
에스코트 산업을 표준화하기 위해 인적 자원 사회 보장부는 작년에 에스코트 실무자를위한 직업 기술 수준 인증서를 출시했습니다. 55 세에서 0 세 사이의 직원, 기술 중등 학교 또는 고등학교 학위 이상은 건강 지식 및 의료 지원 등 8 개 주요 섹션의 평가를 통과 한 후 인적 자원 사회 보장부에서 발행하는 "의료 에스코트 컨설턴트 교육 인증서"를받을 수 있습니다.
Chai Xiaona는 기자들에게 인증서가 출시 된 이래로 많은 사람들이 에스코트 산업에 쏟아 져 나왔다는 것을 분명히 느낄 수 있다고 말했다. "책에 대한 지식과 실무는 별개의 것"이라며, 이 자격증을 취득하기 위해서는 기초 교육이 필요하지만, 각 병원의 구체적인 진료 과정을 이해하고 응급 상황에 대응하기 위해서는 여전히 많은 실무 축적이 필요하다고 생각합니다.
"가장 흔한 외래 환자 대기열을 예로 들면, Union Hospital의 외래 환자 수를 다시 대기열에 넣어야 하고, 301개 병원은 연기되며, Fuwai Hospital은 로그인 순서대로 치료를 받게 됩니다." 각 병원은 서로 다른 절차와 레이아웃을 가지고 있으며, 이러한 세부 사항은 동반 직원의 개인적인 경험 축적에 의존할 수 있습니다.
目前，我國陪診服務市場格局高度分散，以小規模企業為主。數據顯示，截至2024年10月，我國註冊資本在500萬元以下的小規模陪診服務企業佔比超過90%。“機構旗下的陪診師主要以兼職為主，我們只負責給他們派單，沒有簽訂正式的勞動合同。”某小型陪診機構負責人告訴記者。
"대부분의 에스코트는 소규모 기관에 가입하거나 개인 자격으로 사업을 수행하기 때문에 표준화 된 노동 관계를 형성하기 어렵 기 때문에 사회 보험 등에 대한 노동법 조항을 적용하기 어렵고 에스코트의 노동 권익을 보호하기 어렵습니다." 허난스딩(Henan Shiding Lawfirm)의 루 펑하오(Lu Fenghao) 변호사는 말했다.
사람들의 자발적인 것으로부터 표준화 체계로
아직 표준화되지 않은 신흥 호위 산업에 직면하여 Lu Fenghao는 가능한 한 빨리 호위의 전문적 특성과 관리 주제를 명확히하고, 체계적으로 업계 표준을 공식화하며, 전문 인재 계층을 육성하여이 신흥 산업이 민간 자발적에서 체계적인 표준화로 이동할 수 있도록하는 것이 필요하다고 생각합니다.
자료에 따르면, 인적 자원 사회 보장부가 대중에게 발표 한 새로 개정 된 "중화 인민 공화국 직업 분류 사전 (2022 판)"에는 "호위 의사"라는 직업이 아직 포함되지 않았습니다. "우선, 우리는 직업의 표준화를 촉진하고, 직업의 속성을 명확히하고, 가능한 한 빨리 국가 직업 분류에 호위를 포함시켜야합니다. 동시에, 우리는 체계적인 산업 표준을 공식화하고, 산업 협회를 설립하고, 지역 간 호위 관리를 조정할 것입니다. 루 펑하오가 제안했다.
當前，各地也正積極探索建立陪診師職業規範和評價體系：2024年7月，上海市養老行業協會發佈了《陪診服務規範》與《陪診師從業技能要求》兩項團體標準，要求從業人員熟悉醫療機構、轉院住院、醫療保險等基本知識；今年3月，成都正式發出全國首批《陪診服務專項職業能力證書》，並同步構建了培訓課程體系……
현재 에스코트 업계의 비표준 노사 관계 문제에 대응하여 Lu Fenghao는 인터넷 + 에스코트 서비스 모델의 설립을 모색 할 수 있으며 테이크 아웃 플랫폼을 참조하여 라이더에게 보험을 제공하는 모델은 동반 의사의 위험을 줄이고 에스코트의 노동 권익을 보호 할 수 있습니다.
또한 Lu Fenghao는 대학이 산업과 교육의 통합을 촉진하고 소스에서 호위 팀의 전문 수준을 향상시켜야한다고 제안했습니다. 현재 개인 에스코트의 경우 통일 된 교육지도, 교육 및 관련 검사도 제공되어야합니다. ”
"앞으로 우리의 에스코트 서비스는 더 이상 등록, 대기열, 지불 및 동반 검사와 같은 전통적인 기본 서비스에 국한되지 않고 건강 상담, 재활 간호 지도 및 심리 상담과 같은 부가가치 서비스 제공과 같은 보다 다양한 방향으로 발전할 것입니다. 우리는 또한 현재 고객과 에스코트에게보다 표준화되고 투명한 플랫폼을 제공하기 위해 서비스 프로세스에 대한 표준 절차를 개발하고 있습니다. 에스코트 에이전시 담당자가 기자들에게 밝혔다.
本報記者 秦亦姝《工人日報》(2025年04月04日 05版)