أدى التطور القوي لصناعة المرافقة إلى جذب كبير ، ولكن هناك أيضا مشاكل مثل العتبة المنخفضة للتوظيف وعدم المساواة في جودة الممارسين. في هذا الصدد ، يقترح الخبراء توضيح السمات المهنية والموضوعات الإدارية للمرافقين في أسرع وقت ممكن ، ويجب استكشاف مسارات متعددة لحماية حقوق ومصالح العمال للمرافقين ، ويجب تنمية مستويات المواهب المهنية لتعزيز توحيد الصناعة.

في الساعة 20 ، في قاعة العيادات الخارجية في حرم دونغدان الجامعي لمستشفى كلية بكين الطبية ، تشاي شياونا ، مرافقة محترفة ، كانت تنقل بمهارة عبر تدفق الناس ، حاملة مطهرات ومقرمشات الصودا والأقنعة الاحتياطية في حقيبة ظهرها - هذا هو "معيار" المرافقة.

　　當下，越來越多人面臨就醫不便的問題，陪診這一新興行業逐漸走入大眾生活。有數據顯示，2023年我國陪診服務人次達434.3萬人次，較2018年增長了1倍。行業的蓬勃發展釋放出巨大的吸引力。然而，記者採訪發現，當前陪診師行業門檻較低、從業人員素質參差不齊，且職業陪診師與機構之間的勞動關係缺乏規範。陪診員如何走向正規化？記者對此進行了採訪。

صناعة "الأسرة المؤقتة" تسخن

"المرافقة على دراية كبيرة بتضاريس المستشفى وعملية عملها ، وأشعر بالارتياح الشديد لوجودها بجانبي." منذ وقت ليس ببعيد ، جاءت شياو جو ، وهي من مواليد سيتشوان تبلغ من العمر 25 عاما ، إلى مستشفى بكين جيشويتان لإجراء جراحة قطع العظم ، واختارت استدعاء مرافقة لمساعدتها على إجراء إجراءات النقل. تنظيم السجلات الطبية ، وتثبيت التأمين الطبي ، وتحديد مواعيد المركبات...... في أقل من صباح ، أخذتها المرافقة خلال جميع إجراءات النقل.

"المرضى الذين يسعون للحصول على العلاج الطبي في أماكن أخرى ليسوا على دراية بحياتهم ، وبصفتنا "أسرهم المؤقتة" ، نحتاج إلى تقديم قيمة عاطفية كافية." قال تشاي شياونا للصحفيين إنه بالإضافة إلى ذلك ، فإن امتلاك خلفية طبية وفهم عملية العلاج الطبي للمستشفيات الكبرى وبوالص التأمين الطبي في أماكن مختلفة كلها "أجهزة أساسية" لمرافقة مؤهلة.

من مرافقة شخصية إلى قائد فريق المرافقة ، شهد Chai Xiaona العملية الكاملة لصناعة المرافقة من الطلبات المتفرقة إلى التطوير التدريجي على نطاق واسع: "في الماضي ، كنت" جندي واحد "وكان حجم الطلبات اليومية غير مستقر ، لكننا الآن ننتمي إلى الفريق بشكل أساسي ، وحجم طلبات فريقنا مستقر عند أكثر من 8 طلب شهريا ، وأعلى سجل في يوم واحد هو 0 طلب. ”

بالنسبة للأفراد ، فإن ساعات العمل المرنة والأجور المرتفعة هي الأسباب التي تجعل الكثير من الناس يختارون دخول الصناعة. "يتم إصدار فاتورة بخدمة المرافقة على أساس نصف يوم أو كل ساعة ، والسوق في بكين حوالي 300 يوان لمدة نصف يوم ، وساعات العمل ومفاوضات المريض مرنة نسبيا." قال تشاي شياونا.

بالنسبة للمرضى ، يمكن أن تساعدهم احتراف المرافق على التواصل بشكل أفضل مع الطبيب. "بالنسبة لبعض المرضى الذين لا يستطيعون وصف حالتهم بدقة، سنكون هناك لمساعدة المرضى على التواصل مع أطبائهم، وسنقوم أيضا بترجمة" أوامر الطبيب إلى لغة يمكن للمرضى فهمها بسهولة". وقال وانغ بينغ ، وهو مرافق بدوام جزئي يتمتع بخلفية طبية ، للصحفيين.

　　行業的膨脹吸引著更多“入局者”。數據顯示，2023年，我國陪診相關企業註冊量同比增加59.8%至385家。截至2024年10月底，全國已註冊148家陪診相關企業。

عتبة التوظيف منخفضة ، وعلاقة العمل غير موحدة

من أجل توحيد صناعة المرافقة ، أطلقت وزارة الموارد البشرية والضمان الاجتماعي شهادة مستوى المهارة المهنية لممارسي المرافقة العام الماضي. يمكن للموظفين الذين تتراوح أعمارهم بين 55 و 0 سنوات ، أو المدرسة الثانوية الفنية أو الثانوية أو أعلى ، بعد اجتياز تقييم ثمانية أقسام رئيسية مثل المعرفة الصحية والمساعدة الطبية ، الحصول على "شهادة تدريب استشاري المرافقة الطبية" الصادرة عن وزارة الموارد البشرية والضمان الاجتماعي.

أخبر تشاي شياونا الصحفيين أنه منذ إطلاق الشهادة ، يمكن الشعور بوضوح أن عددا كبيرا من الأشخاص قد تدفقوا على صناعة المرافقة. "المعرفة بالكتاب والعمل العملي شيئان مختلفان" ، تعتقد أنه على الرغم من أن التدريب الأساسي مطلوب للحصول على هذه الشهادة ، إلا أنه لا يزال يتطلب الكثير من التراكم العملي لفهم عملية العلاج الطبي المحددة للمستشفيات المختلفة والاستجابة لحالات الطوارئ.

"بأخذ قائمة انتظار العيادات الخارجية الأكثر شيوعا كمثال ، يجب إعادة وضع عدد العيادات الخارجية لمستشفى الاتحاد في قائمة الانتظار ، وسيتم تأجيل 301 مستشفى ، وسيتم علاج مستشفى فواي بترتيب تسجيل الدخول." لكل مستشفى إجراءات وتخطيطات مختلفة ، ويمكن أن تعتمد هذه التفاصيل فقط على تراكم الخبرة الشخصية للموظفين المرافقين.

　　目前，我國陪診服務市場格局高度分散，以小規模企業為主。數據顯示，截至2024年10月，我國註冊資本在500萬元以下的小規模陪診服務企業佔比超過90%。“機構旗下的陪診師主要以兼職為主，我們只負責給他們派單，沒有簽訂正式的勞動合同。”某小型陪診機構負責人告訴記者。

"يلتحق معظم المرافقين بالمؤسسات الصغيرة أو يقومون بأعمال تجارية بصفتهم الفردية، مما يجعل من الصعب تكوين علاقة عمل موحدة، لذلك يصعب تطبيق أحكام قانون العمل على التأمينات الاجتماعية، وما إلى ذلك، ويصعب حماية حقوق ومصالح العمال للمرافقين". قال لو فنغهاو ، المحامي في شركة خنان شيدينغ للمحاماة.

من عفوية الشعب إلى نظام التقييس

في مواجهة الصناعة الناشئة للمرافقة التي لم يتم توحيدها بعد ، يعتقد Lu Fenghao أنه من الضروري توضيح السمات المهنية وموضوعات الإدارة للمرافقين في أسرع وقت ممكن ، وصياغة معايير الصناعة بشكل منهجي وتنمية مستويات المواهب المهنية ، بحيث يمكن لهذه الصناعة الناشئة الانتقال من التوحيد التلقائي الخاص إلى التوحيد القياسي المنهجي.

وفقا للبيانات ، في "قاموس التصنيف المهني لجمهورية الصين الشعبية (2022 طبعة)" المنقح حديثا الذي أعلنته وزارة الموارد البشرية والضمان الاجتماعي للجمهور ، لم يتم بعد تضمين مهنة "الطبيب المرافق". "أولا وقبل كل شيء ، يجب أن نشجع توحيد المهن ، وتوضيح سمات المهن ، وإدراج المرافقين في التصنيف المهني الوطني في أقرب وقت ممكن. في الوقت نفسه ، سنقوم بصياغة معايير صناعية منهجية ، وإنشاء جمعيات صناعية ، وتنسيق إدارة المرافقين عبر المناطق. اقترح لو فنغاو.

في الوقت الحاضر ، تستكشف جميع المحليات أيضا بنشاط وضع معايير مهنية وأنظمة تقييم للمرافقين: في عام 300 ، أصدرت جمعية صناعة المعاشات التقاعدية في شنغهاي معيارين للمجموعة، "مواصفات خدمة المرافقة" و "متطلبات مهارة الممارس المرافق" ، مما يتطلب من الممارسين أن يكونوا على دراية بالمعرفة الأساسية مثل المؤسسات الطبية ، والنقل إلى المستشفيات ، والتأمين الطبي. في أكتوبر من هذا العام ، أصدرت تشنغدو رسميا الدفعة الأولى من "شهادة القدرة المهنية الخاصة لخدمة المرافقة" في البلاد ، وفي نفس الوقت قامت ببناء نظام دورات تدريبية......

ردا على المشكلة الحالية لعلاقات العمل غير القياسية في صناعة المرافقة ، قال لو فنغاو إنه يمكن استكشاف إنشاء نموذج خدمة مرافقة + الإنترنت ، ويمكن لنموذج توفير التأمين للركاب بالإشارة إلى منصة الوجبات الجاهزة أن يقلل من مخاطر مرافقة الأطباء وحماية حقوق ومصالح العمال للمرافقين.

بالإضافة إلى ذلك ، اقترح لو فنغهاو أنه يجب على الكليات والجامعات أيضا تعزيز تكامل الصناعة والتعليم ، وتحسين المستوى المهني لفريق المرافقة من المصدر ، "يمكن للكليات المهنية فتح دورات مهنية ذات صلة ، والتعاون مع المستشفيات ومؤسسات التقاعد ، وما إلى ذلك ، لتنمية مستوى المواهب المهنية ؛ بالنسبة للمرافقين الشخصيين الحاليين ، يجب أيضا توفير تدريب موحد على التوجيه التعليمي وعمليات التفتيش ذات الصلة. ”

"في المستقبل، لن تقتصر خدمات المرافقة لدينا على الخدمات الأساسية التقليدية مثل التسجيل والطوابير والدفع والفحوصات المصاحبة، بل ستتطور أيضا في اتجاه أكثر تنوعا، مثل تقديم خدمات ذات قيمة مضافة مثل الاستشارات الصحية والإرشاد التمريضي التأهيلي والاستشارات النفسية. كما نقوم حاليا بتطوير إجراءات قياسية لعملية الخدمة لتوفير منصة أكثر توحيدا وشفافية للعملاء والمرافقين. كشف الشخص المسؤول عن وكالة مرافقة للصحفيين.

　　本報記者 秦亦姝《工人日報》(2025年04月04日 05版)