في الآونة الأخيرة ، توصلت مجموعة Wangfujing إلى تعاون متعمق مع التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت للوصول الكامل إلى إمكانات النماذج الكبيرة مثل DeepSeek ، وبناء بيئة أعمال رقمية جديدة بشكل مشترك.

في الوقت الحاضر ، مع التطور القوي لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، يقوم الطرفان بإعادة بناء النموذج البيئي ل "الأشخاص والسلع والأماكن" للبيع بالتجزئة التجارية ، وقد توحد الطرفان لإعطاء اللعب الكامل لمزايا كل منهما ، ودمج الذكاء الاصطناعي بعمق في سيناريوهات أعمال Wangfujing ، وترقية نظام خدمة العملاء الذكي ، وتوفير تجربة مستهلك شخصية ودافئة وذكية في التسويق وخدمة ما قبل البيع والبيع وما بعد البيع ، وإعادة تعريف المعيار الجديد لخدمات البيع بالتجزئة التجارية.

亮點一：智慧體將於5月上線，“AI 金牌導購” 貼心相伴

تساعد NetEase Cloud Business متاجر Wangfujing على نشر وكلاء دليل التسوق بشكل مطرد. بفضل الإمكانات القوية للنماذج الكبيرة مثل DeepSeek ، يعمل الوكيل على تحسين قدرة الروبوت على حل المشكلات بشكل كبير للاستجابة لسيناريوهات الطلب المختلفة على التسوق. سواء قدم العميل نية تسوق غامضة أو طلب منتج محدد واضح ، بعد إطلاق الوكيل ، سيتم تحسين سرعة استجابة خدمة العملاء بشكل كبير.

ليس ذلك فحسب ، يمكن للوكيل أيضا تزويد العملاء باقتراحات مطابقة بناء على تفضيلات التسوق السابقة للعملاء واتجاهات الموضة الحالية ، مما يقلل بشكل كبير من وقت اتخاذ قرارات التسوق ، ويقود العملاء للانتقال من تجربة التسوق التقليدية إلى تجربة تسوق ذكية وشخصية جديدة.

تسليط الضوء 2: الوكلاء المدعومون الذكاء الاصطناعي يعززون أساس الخدمات الموحدة

بعد الاتصال بإمكانيات النموذج الكبيرة مثل DeepSeek ، أصبحت مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي مساعدا قويا لخدمة العملاء والتواصل مع العملاء. يوفر خدمات توسيع وتلميع الكلام للوكلاء ، وينقل درجة حرارة العلامة التجارية بشكل فعال في التواصل مع العملاء.

في حالة ضعف معلومات الاتصال مثل عمليات النقل المتعددة وتغيير الموظفين ، يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء في الحصول بسرعة على معلومات الاتصال السابقة وخدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة. في الوقت نفسه ، من خلال مراقبة جودة المحادثات في الوقت الفعلي ، نضمن أن العملاء يمكنهم الاستمتاع بخدمة عالية الجودة وفعالة باستمرار كلما استفساروا.

تسليط الضوء 3: بناء قاعدة معرفية كبيرة للنموذج وإعطاء المجال الكامل للقيمة المزدوجة لخدمة العملاء الذكية

يلتزم مركز خدمة مجموعة Wangfujing بمفهوم "عميل واحد ، واحد Wangfujing" ، ويدير القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لأكثر من 80 متجر بطريقة موحدة ، بما في ذلك نقاط معرفية معقدة ومتطلبات عالية جدا لاحتراف موظفي خدمة العملاء.

هذه المرة ، تمت ترقية خدمة العملاء الذكية بشكل شامل ، وتم دمج النموذج الكبير وقاعدة المعرفة بعمق ، ويتم تعلم المستندات الداخلية للمؤسسة بسرعة ، ويتم تحديد الاسم المستعار للمنتج والتعبير العامي للمستهلكين بدقة ، ويتم مطابقة المنتجات بسرعة ، ومزامنة قواعد الترويج الجديدة في الوقت المناسب ، ويتم التحقق من الامتثال للسياسة تلقائيا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه أيضا تحقيق التعلم التلقائي والإجابات المحسنة ، مما يحسن بشكل كبير من معدل حل المشكلات لخدمة العملاء الذكية ، ويعطي اللعب الكامل للقيمة المزدوجة لخدمة العملاء الذكية.

تسليط الضوء 4: صوت العملاء عبر الإنترنت ، وتزويد العملاء ب "رعاية تنبؤية"

استنادا إلى نموذج DeepSeek ، أطلقت Wangfujing بنجاح مساعد تحليل صوت العميل (VOC) ، وكسر قيود نموذج الخدمة التقليدي ، وتحليل المحادثات متعددة القنوات مثل مراكز التسوق عبر الإنترنت والتطبيقات و 400 مكالمات هاتفية في الوقت الفعلي ، والتقاط مخاوف المستهلكين بدقة ، واكتساب نظرة ثاقبة للاحتياجات المحتملة ، وتقديم استجابة ورعاية استباقية في الوقت المناسب.

بالاعتماد على محرك التحليل الذكي للمركبات العضوية المتطايرة ل NetEase Cloud Business ، فإنه يحلل في نفس الوقت التقييم والرأي العام لمنصات متعددة مثل مراجعات المنتجات ووسائل التواصل الاجتماعي ، ويضبط ديناميكيا استراتيجية الترويج وعملية الخدمة ، ويحقق حقا التحول من العملاء الذين يبحثون بنشاط عن الخدمات إلى الوصول بنشاط إلى العملاء ، ويحسن بشكل شامل تجربة التسوق للعملاء في Wangfujing.

في الوقت الذي أصبح فيه الذكاء الاصطناعي محركا مهما لإنتاجية الجودة الجديدة ، تعمل Wangfujing ، المدفوعة بتقنية الذكاء الاصطناعي ، على تسريع تعميق الترقيات الرقمية والذكية لخلق تجربة حياة غامرة أكثر سعادة للمستهلكين. ستواصل NetEase Cloud Business مساعدة Wangfujing على تطبيق تمكين الذكاء الاصطناعي بعمق ، وتعزيز خدمة Wangfujing من "الرضا الوظيفي" إلى "الاتصال العاطفي" ، وتحقيق الابتكار المزدوج ل "التكنولوجيا + العلوم الإنسانية". أصبحت Wangfujing ، التي تتبنى بنشاط تقنية الذكاء الاصطناعي ، تدريجيا معيارا مبتكرا لإنتاجية الجودة الجديدة لتمكين حياة أفضل.