最近、Wangfujing Groupはオンライン電子商取引と緊密な協力関係を築き、DeepSeekなどの大規模モデル機能に完全にアクセスし、新しいデジタルビジネス環境を共同で構築しました。

現在、AI技術の活発な発展に伴い、両当事者は商業小売の「人、商品、場所」の生態モデルを深く再構築しており、両当事者は力を合わせてそれぞれの利点を十分に発揮し、人工知能を王府井のビジネスシナリオに深く統合し、インテリジェントな顧客サービスシステムをアップグレードし、マーケティングとプレセール、インセール、アフターサービスでパーソナライズされた、暖かくインテリジェントな消費者体験を提供し、商業小売サービスの新しい基準を再定義しています。

ハイライト1:インテリジェントボディは15月に発売され、「AIゴールドメダルショッピングガイド」が添付されます。

NetEase Cloud Businessは、王府井の店舗がショッピングガイドエージェントを着実に展開するのを支援しています。 DeepSeekなどの大型モデルの強力な機能により、エージェントはロボットの問題解決能力を大幅に向上させ、さまざまなショッピング需要シナリオに対応します。 顧客が漠然とした買い物の意図を提起する場合でも、明確な特定の製品リクエストを提示する場合でも、エージェントの立ち上げ後、カスタマーサービスの応答速度は大幅に向上します。

それだけでなく、エージェントは、過去の顧客のショッピングの好みや現在のファッショントレンドに基づいて一致する提案を顧客に提供することもでき、ショッピングの意思決定時間を大幅に短縮し、顧客が従来のショッピング体験から新しいインテリジェントでパーソナライズされたショッピング体験に移行するように導くことができます。

ハイライト2:AI支援エージェントが標準化されたサービスの基盤を強化

DeepSeek などの大規模なモデル機能に接続した後、AI エージェント アシスタンスは、カスタマー サービスとカスタマー コミュニケーションの強力なアシスタントになりました。 エージェントに音声拡張と研磨サービスを提供し、顧客とのコミュニケーションでブランド温度を効果的に伝えます。

複数回の異動や人事異動など、コミュニケーション情報が不十分な場合、AIエージェントはカスタマーサービスが過去のコミュニケーション情報を迅速に取得し、より効率的に顧客にサービスを提供できるよう支援します。 同時に、会話の質をリアルタイムで監視することで、お客様が問い合わせたときにいつでも一貫して高品質で効率的なサービスを享受できるようにしています。

ハイライト3:大規模なモデルナレッジベースを構築し、インテリジェントなカスタマーサービスの二重の価値を最大限に活用する

Wangfujing Group Service Centerは、「One Customer, One Wangfujing」のコンセプトを堅持し、80店舗以上のオンラインチャネルとオフラインチャネルを統一的に管理しており、複雑な知識ポイントとカスタマーサービス担当者のプロフェッショナリズムに対する非常に高い要件が含まれています。

今回は、インテリジェントなカスタマーサービスが包括的にアップグレードされ、大規模なモデルとナレッジベースが深く統合され、企業の内部ドキュメントが迅速に学習され、製品のエイリアスと消費者の口語表現が正確に識別され、製品が迅速に一致し、新しいプロモーションルールがタイムリーに同期され、ポリシーのコンプライアンスが自動的に検証されます。 さらに、自動学習と最適化された回答を実現することもでき、インテリジェントなカスタマーサービスの問題解決率を大幅に向上させ、インテリジェントなカスタマーサービスの二重価値を十分に発揮します。

ハイライト4:オンラインのお客様の声、お客様に「予測ケア」を提供

DeepSeekモデルに基づき、WangfujingはVoice of the Customer(VOC)分析アシスタントの立ち上げに成功し、従来のサービスモデルの制限を打ち破り、オンラインショッピングモール、アプリ、400電話などのオムニチャネル会話をリアルタイムで分析し、消費者の懸念を正確に捉え、潜在的なニーズを積極的に洞察し、タイムリーで積極的な対応とケアを提供しました。

NetEase Cloud BusinessのVOCインテリジェント分析エンジンに依存して、製品レビューやソーシャルメディアなどの複数のプラットフォームの評価と世論を同時に分析し、プロモーション戦略とサービスプロセスを動的に調整し、サービスを積極的に探している顧客から積極的に顧客に到達することへの変革を真に実現し、王府井の顧客のショッピング体験を包括的に改善します。

AIが新たな品質の生産性の重要な推進力となっている現在、WangfujingはAI技術に牽引され、デジタルでインテリジェントなアップグレードの深化を加速させ、消費者にとってより幸せで没入型のライフ体験を生み出しています。 NetEase Cloud Businessは、WangfujingがAIエンパワーメントを深く適用し、Wangfujingのサービスを「機能的満足」から「感情的なつながり」に推進し、「テクノロジー+人文科学」のデュアルイノベーションを実現するのを引き続き支援します。 AI技術を積極的に取り入れているWangfujingは、より良い生活を支える新たな生産性の革新的なベンチマークに徐々になりつつある。