Baru-baru ini, Kumpulan Wangfujing telah mencapai kerjasama mendalam dengan e-dagang dalam talian untuk mengakses sepenuhnya keupayaan model besar seperti DeepSeek, dan bersama-sama membina persekitaran perniagaan digital baharu.

Pada masa ini, dengan perkembangan teknologi AI yang pesat, kedua-dua pihak secara mendalam membina semula model ekologi "orang, barangan dan tempat" runcit komersial, dan kedua-dua pihak telah bergabung tenaga untuk memberikan permainan penuh kepada kelebihan masing-masing, menyepadukan kecerdasan buatan secara mendalam ke dalam senario perniagaan Wangfujing, menaik taraf sistem perkhidmatan pelanggan pintar, dan menyediakan pengalaman pengguna yang diperibadikan, hangat dan pintar dalam pemasaran dan pra-jualan, perkhidmatan dalam jualan dan selepas jualan, dan mentakrifkan semula standard baharu perkhidmatan runcit komersial.

亮點一：智慧體將於5月上線，“AI 金牌導購” 貼心相伴

NetEase Cloud Business membantu kedai Wangfujing untuk menggunakan ejen panduan membeli-belah secara berterusan. Dengan keupayaan berkuasa model besar seperti DeepSeek, ejen itu meningkatkan keupayaan penyelesaian masalah robot untuk bertindak balas terhadap pelbagai senario permintaan membeli-belah. Sama ada pelanggan mengemukakan niat membeli-belah yang tidak jelas atau permintaan produk khusus yang jelas, selepas pelancaran ejen, kelajuan tindak balas perkhidmatan pelanggan akan bertambah baik.

Bukan itu sahaja, ejen juga boleh memberikan pelanggan cadangan yang sepadan berdasarkan pilihan membeli-belah pelanggan masa lalu dan trend fesyen semasa, memendekkan masa membuat keputusan membeli-belah, dan memimpin pelanggan untuk beralih daripada pengalaman membeli-belah tradisional kepada pengalaman membeli-belah pintar dan diperibadikan baharu.

Sorotan 2: Ejen berbantukan AI menyatukan asas perkhidmatan piawai

Selepas disambungkan kepada keupayaan model besar seperti DeepSeek, bantuan ejen AI telah menjadi pembantu yang berkuasa untuk perkhidmatan pelanggan dan komunikasi pelanggan. Ia menyediakan pengembangan pertuturan dan perkhidmatan penggilap untuk ejen, dan berkesan menyampaikan suhu jenama dalam komunikasi dengan pelanggan.

Sekiranya terdapat maklumat komunikasi yang lemah seperti berbilang pemindahan dan perubahan kakitangan, ejen AI membantu perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan maklumat komunikasi masa lalu dengan cepat dan memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan lebih cekap. Pada masa yang sama, dengan memantau kualiti perbualan dalam masa nyata, kami memastikan pelanggan boleh menikmati perkhidmatan yang berkualiti tinggi dan cekap secara konsisten apabila mereka bertanya.

Sorotan 3: Bina pangkalan pengetahuan model yang besar dan berikan permainan penuh kepada nilai berganda perkhidmatan pelanggan pintar

Pusat Khidmat Kumpulan Wangfujing mematuhi konsep "satu pelanggan, satu Wangfujing", dan menguruskan saluran dalam talian dan luar talian lebih daripada 80 kedai secara bersatu, melibatkan titik pengetahuan yang kompleks dan keperluan yang sangat tinggi untuk profesionalisme kakitangan perkhidmatan pelanggan.

Kali ini, perkhidmatan pelanggan pintar telah dinaik taraf secara komprehensif, model besar dan pangkalan pengetahuan disepadukan secara mendalam, dokumen dalaman perusahaan dipelajari dengan cepat, alias produk dan ungkapan sehari-hari pengguna dikenal pasti dengan tepat, produk dipadankan dengan cepat, peraturan promosi baru disegerakkan tepat pada masanya, dan pematuhan dasar disahkan secara automatik. Di samping itu, ia juga boleh merealisasikan pembelajaran automatik dan jawapan yang dioptimumkan, meningkatkan kadar penyelesaian masalah perkhidmatan pelanggan pintar, dan memberikan permainan penuh kepada nilai berganda perkhidmatan pelanggan pintar.

Sorotan 4: Suara pelanggan dalam talian, menyediakan pelanggan dengan "penjagaan ramalan"

Berdasarkan model DeepSeek, Wangfujing telah berjaya melancarkan pembantu analisis Voice of the Customer (VOC), memecahkan had model perkhidmatan tradisional, menganalisis perbualan omni-channel seperti pusat membeli-belah dalam talian, apl dan 400 panggilan telefon dalam masa nyata, menangkap kebimbangan pengguna dengan tepat, secara aktif mendapatkan cerapan tentang keperluan yang berpotensi dan memberikan respons dan penjagaan yang tepat pada masanya dan proaktif.

Bergantung pada enjin analisis pintar VOC NetEase Cloud Business, ia secara serentak menganalisis penilaian dan pendapat awam pelbagai platform seperti ulasan produk dan media sosial, melaraskan strategi promosi dan proses perkhidmatan secara dinamik, dan benar-benar menyedari transformasi daripada pelanggan yang secara aktif mencari perkhidmatan kepada menjangkau pelanggan secara aktif, dan meningkatkan pengalaman membeli-belah pelanggan di Wangfujing secara komprehensif.

Pada masa AI telah menjadi pemacu penting produktiviti kualiti baharu, Wangfujing, didorong oleh teknologi AI, mempercepatkan peningkatan digital dan pintar untuk mencipta pengalaman hidup yang lebih bahagia untuk pengguna. NetEase Cloud Business akan terus membantu Wangfujing menerapkan pemerkasaan AI secara mendalam, mempromosikan perkhidmatan Wangfujing daripada "kepuasan fungsional" kepada "hubungan emosi", dan merealisasikan inovasi dwi "teknologi + kemanusiaan". Wangfujing, yang secara aktif menerima teknologi AI, secara beransur-ansur menjadi penanda aras inovatif untuk produktiviti berkualiti baharu untuk memperkasakan kehidupan yang lebih baik.