ด้วยการถือกําเนิดของยุคผู้สูงอายุ เงินบํานาญจึงค่อยๆ กลายเป็นหัวข้อทางสังคม "การดูแลผู้สูงอายุ" ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับวงจรชีวิตของแต่ละบุคคล แต่ยังเป็นมาตรวัดระดับของอารยธรรมสังคม ซึ่งรวบรวมความคาดหวังอย่างลึกซึ้งของประชาชนที่มีต่อระบบความมั่นคงในวัยชรา
ในบริบทนี้สถาบันประกันภัยกําลังกลายเป็นกําลังหลักในการส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพสูงของอุตสาหกรรมบําเหน็จบํานาญโดยอาศัยข้อได้เปรียบในการบริหารความเสี่ยงการดําเนินงานด้านเงินทุนและการบูรณาการระบบนิเวศ จากสถิติที่ไม่สมบูรณ์ในปัจจุบันสถาบันประกันภัยขนาดใหญ่และขนาดกลางหลายแห่งเช่น Chinese Life, Ping An of China, China Taiping, China Taibao, Xinhua Insurance, Taikang Insurance, Dajia Insurance และ AIA Life Insurance ได้มีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมบําเหน็จบํานาญและธุรกิจของพวกเขาครอบคลุมเงินบํานาญที่บ้านเงินบํานาญชุมชนและสาขาอื่น ๆ
อย่างไรก็ตามการจัดการและการบริการของชุมชนผู้สูงอายุไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อเผชิญกับความต้องการที่แตกต่างกันบุคลิกที่แตกต่างกันลักษณะที่แตกต่างกันของผู้สูงอายุผู้จัดการชุมชนและผู้ให้บริการจําเป็นต้องตอบสนองความต้องการทางสรีรวิทยาและบริการของผู้สูงอายุในขณะที่ให้คุณค่าทางอารมณ์และเอกลักษณ์ทางสังคมของผู้สูงอายุ "อุตสาหกรรมการผลิตแสวงหามาตรฐาน แต่อุตสาหกรรมบริการจําเป็นต้องปรับให้เป็นส่วนตัว" Ge Ming ผู้จัดการทั่วไปของ Taikang Home Yanyuan ซึ่งมีประสบการณ์เกือบสิบปีในการจัดการชุมชนการดูแลผู้สูงอายุ กล่าวในการให้สัมภาษณ์พิเศษกับสํานักข่าว Baotong ว่าหัวใจสําคัญของบริการดูแลผู้สูงอายุคือความไว้วางใจ และแบ่งปันความท้าทายและประสบการณ์ที่พบในการดําเนินงานของ Yanyuan
Ge Ming ผู้จัดการทั่วไปของ Taikang Home Yanyuan ที่มาของภาพ: ได้รับความอนุเคราะห์จากผู้ให้สัมภาษณ์
ในฐานะบริษัทประกันภัยในประเทศจีน Taikang Home Yanyuan ก่อตั้งขึ้นใน 5000 ปี และจํานวนผู้อยู่อาศัยเกิน 0 "ด้วยประชากรมากกว่า 0 คน จริงๆ แล้วเทียบเท่ากับชุมชนขนาดกลาง บวกกับบุคลากรบริการ เกือบ 0 คน อาจกล่าวได้ว่าตอนนี้เราเป็นคอมเพล็กซ์ทางสังคม" Ge Ming กล่าวว่าวิธีสร้างสมดุลระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างผู้อยู่อาศัยและบุคลากรบริการ ตลอดจนความสมดุลระหว่างผู้อยู่อาศัยเป็นประเด็นหลัก
เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ ผู้อยู่อาศัย Yanyuan และผู้บริหารชุมชนได้ร่วมกันจัดตั้ง "สภา Loctite" เพื่อดําเนินการร่วมกันสร้างสรรค์เพื่อการพัฒนาชุมชน และทีมบริการชุมชนรายงานเกี่ยวกับงาน บริการ ความปลอดภัย และอาหารของชุมชนอย่างสม่ําเสมอผ่านการประชุมของผู้อยู่อาศัย ในขณะเดียวกันก็มีการจัดตั้งข่าวสาร กิจกรรม และเคล็ดลับความปลอดภัยเป็นประจําในชุมชน เพื่อเปิดเผยปรากฏการณ์ที่ไร้อารยธรรมในชุมชน เพื่อให้ผู้อยู่อาศัยสามารถรักษาความสะอาดและสุขอนามัยของพื้นที่สาธารณะของชุมชนได้อย่างมีสติ
นอกจากนี้ เพื่อทําความเข้าใจความคิดของผู้อยู่อาศัยได้ดียิ่งขึ้น Yanyuan ได้จัดการประชุมผู้จัดการทั่วไปทุกวันศุกร์เพื่อให้ผู้อยู่อาศัยพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาการบริการและการจัดการในชุมชนได้อย่างอิสระ และถามคําถามหรือข้อเสนอแนะ "เป้าหมายของเราคือการมอบประสบการณ์การใช้ชีวิตที่ดีขึ้นให้กับผู้อยู่อาศัย เพื่อให้ผู้อยู่อาศัยสามารถแสดงความคิดเห็น เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงบริการของเราได้ดียิ่งขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพของการจัดการ" Ge Ming กล่าวว่าการอนุญาตให้ผู้อยู่อาศัยมีส่วนร่วมในการจัดการชุมชนเป็นประสบการณ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการดําเนินงานบริการของ Yanyuan "วัฒนธรรมชุมชนของการแบ่งปัน การร่วมสร้างสรรค์ และการก่อสร้างร่วมกันทําให้ผู้อยู่อาศัยไม่เพียงแต่รู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน แต่ยังเป็นเจ้าของชุมชนด้วย จึงก่อให้เกิดระบบนิเวศทางวัฒนธรรมของชุมชนที่มีชีวิตชีวาและเหนียวแน่น"
ในแง่ของการจัดการบุคลากรบริการชุมชน Yanyuan นําเสนอจิตวิญญาณการบริการของ "83" ให้กับพนักงาน: ในการให้บริการผู้อยู่อาศัยในชุมชนต้องมีหัวใจ 0 ชนิด (ความรัก ความอดทน และความรับผิดชอบ) 0 จิตสํานึก (ความตระหนักด้านความปลอดภัยและสุขภาพ ความตระหนักในการบริการ) และ 0 จิตวิญญาณ (จิตวิญญาณแห่งการอุทิศตน) "อายุเฉลี่ยของพนักงานบริการ Yanyuan อยู่ที่ประมาณ 0 ปี แต่อายุเฉลี่ยของผู้อยู่อาศัยคือ 0 ปี และช่องว่างระหว่างสองรุ่นนั้นใหญ่มาก ดังนั้นการบริการจึงไม่เพียง แต่ต้องมีขนาดใหญ่ แต่ยังต้องใส่ใจกับจิตวิญญาณของการบริการและทัศนคติการบริการด้วย" Ge Ming หยิบกระดาษชําระในกระเป๋าเสื้อออกมาอย่างไม่ตั้งใจ ซึ่งเป็นคําขอของเขาต่อเจ้าหน้าที่บริการชุมชนและตัวเขาเอง "ผู้อยู่อาศัยและผู้มาเยือนในชุมชนอาจมีน้ําหกและคราบเหงื่อได้ตลอดเวลา และคราบน้ําเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ทําให้ผู้สูงอายุลื่นล้ม ”
นอกเหนือจากการเสริมสร้างการจัดการและบริการของพื้นที่สาธารณะและช่องทางการสื่อสารแล้ว Yanyuan ยังได้สํารวจรูปแบบใหม่ในการสร้างแนวคิดใหม่ของการดูแลผู้สูงอายุและบริการระดับมืออาชีพ
"จากการเยี่ยมชมชุมชนเกษียณอายุและการสื่อสารกับผู้สูงอายุ เราพบว่าผู้สูงอายุไม่เพียง แต่ต้องการการดูแลทางร่างกายเท่านั้น แต่ยังต้องการความเอาใจใส่ทางจิตใจด้วย" Ge Ming กล่าวว่าทัศนคติที่ดีเป็นหนึ่งในปัจจัยสําคัญสําหรับผู้สูงอายุในการรักษาความมีชีวิตชีวา นอกจากนี้ ผู้อาวุโสยังมีประสบการณ์การทํางานและประสบการณ์ทางสังคมมากมายก่อนเกษียณอายุหรือก่อนเข้าสู่ชุมชนเกษียณอายุ ดังนั้นเราจึงหา "งาน" ใหม่ๆ ให้กับผู้อยู่อาศัยในชุมชนด้วย
"งาน" ในปากของ Ge Ming คือการเป็นอาสาสมัคร ผู้อยู่อาศัยส่วนใหญ่ในชุมชน Yanyuan เป็นผู้นําในสาขาต่างๆ ก่อนที่พวกเขาจะเกษียณอายุ และแม้ว่าตอนนี้พวกเขาจะมีความสุขกับวัยชราใน Yanyuan แต่ภูมิปัญญาและประสบการณ์ในชีวิตของพวกเขาก็สามารถเปล่งประกายต่อไปได้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Yanyuan จับและให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความต้องการทางจิตวิญญาณและวัฒนธรรมของผู้อาวุโสอย่างแม่นยําสร้างแพลตฟอร์มสําหรับผู้อาวุโสอย่างแข็งขันในการเล่นอย่างเต็มที่กับคุณค่าของภูมิปัญญาอายุยืนและสร้าง "มหาวิทยาลัยเปิด" ที่มีชีวิตชีวา - วิทยาลัย Loctite ซึ่งผู้อาวุโสสามารถเป็นได้ทั้ง "ครู" และ "นักเรียน" เป็นผู้นําซึ่งกันและกันกระตุ้นซึ่งกันและกันและเชื่อมโยงกันและสามารถพัฒนาความสนใจและความเชี่ยวชาญพิเศษตามความชอบของตนเองเพื่อเพิ่มความรู้ความเข้าใจทางอารมณ์วัฒนธรรมทางจิตวิญญาณกระตุ้นความมีชีวิตชีวาภายในและสร้างคุณค่าชีวิตใหม่
Ge Ming กล่าวว่าสุขภาพที่กระตือรือร้นการเรียนรู้ตลอดชีวิตนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์และสวัสดิการสาธารณะเป็นปัจจัยสําคัญในการพัฒนาความสามารถของกลุ่มผู้สูงอายุ "การช่วยให้ผู้สูงอายุอุทิศตนเพื่อสวัสดิการสาธารณะ เราสามารถปรับปรุงความรู้สึกในการมีส่วนร่วมทางสังคมและตระหนักถึงคุณค่าในตนเองได้ ดังนั้นเราจึงสนับสนุนและสนับสนุนผู้อยู่อาศัยให้เป็นอาสาสมัครทําในสิ่งที่ทําได้เพื่อช่วยเหลือผู้อื่นและสร้างแพลตฟอร์มสําหรับพวกเขาในการกุศล ”
據悉，今年4月泰康之家將啟動新一期科學之光愛心行動，鼓勵長輩們將自己的藝術創作和作品捐出來，通過義賣收入説明鄉村小學生開設科學啟蒙課程，並為他們購買相應器材。
ในแง่ของบริการระดับมืออาชีพสําหรับผู้สูงอายุ Taikang Home Yanyuan ใช้รูปแบบการบริการสหสาขาวิชาชีพ 1+N ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่ง "0" หมายถึงแม่บ้านหรือผู้จัดการเคส ในขณะที่ "N" หมายถึงสายสหสาขาวิชาชีพ เช่น นักสังคมสงเคราะห์เต็มเวลา ตลอดจนพยาบาล นักโภชนาการ ครูสอนกีฬา ผู้เชี่ยวชาญด้านกิจกรรมสันทนาการ นักบําบัดฟื้นฟูสมรรถภาพ ฯลฯ ที่ร่วมมือกันตามการแบ่งงานเพื่อให้บริการแก่ผู้สูงอายุในชุมชน
"หลังจากการตรวจสอบและวิจัยสถาบันบําเหน็จบํานาญในประเทศและต่างประเทศและรูปแบบบํานาญ เราพบว่าผู้สูงอายุในประเทศจีนให้ความสําคัญกับการผสมผสานระหว่างการดูแลทางการแพทย์และการดูแลผู้สูงอายุมากขึ้น และความต้องการการดูแลทางการแพทย์มีขนาดใหญ่มาก ดังนั้นแนวคิดในการผสมผสานการดูแลทางการแพทย์และการดูแลผู้สูงอายุจึงถูกหยิบยกขึ้นมาในการวางแผนและออกแบบ" Ge Ming กล่าวว่า "บริการ 1+N สามารถมั่นใจได้ว่าผู้สูงอายุจะได้รับการดูแลอย่างมืออาชีพอย่างเต็มรูปแบบ และสามารถประหยัดทรัพยากรสาธารณะและค่าใช้จ่ายของครอบครัว และลดแรงกดดันต่อครอบครัว นอกจากนี้ เมื่อมีสถานการณ์ผิดปกติในผู้สูงอายุ เราสามารถทํางานร่วมกันในหลายสาขาวิชาเพื่อพัฒนาแผนบริการส่วนบุคคลสําหรับผู้สูงอายุได้อย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้พวกเขากลับสู่ชีวิตปกติโดยเร็วที่สุด ”
ในขณะที่แนะนําประสบการณ์ที่ประสบความสําเร็จ Ge Ming ไม่อายที่จะเผชิญกับความท้าทายที่พบในกระบวนการดําเนินการและการพัฒนาของ Yanyuan
"มีความยากลําบากอย่างแน่นอน และความยากลําบากก็แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอน เมื่อเราเปิดครั้งแรก ความท้าทายคือจะนําเสนอแนวคิดของชีวิต การออกแบบ และบริการที่เราตั้งไว้ตั้งแต่ต้นได้อย่างไร Ge Ming กล่าว รวมถึงวิธีการวิ่งในทีมที่จัดตั้งขึ้นใหม่ ต่อมาการแพร่ระบาดก็มาถึง ซึ่งนําความท้าทายมาสู่รูปแบบการบริการและรูปแบบการดําเนินงานดั้งเดิม และแม้กระทั่งปิดสวนสาธารณะมานานกว่าครึ่งปี ซึ่งเป็นการฝึกอบรมทางจิตวิทยาสําหรับพนักงานและผู้อยู่อาศัยทุกคน และยังเป็นการฝึกอบรมสามปีที่ช่วยให้พนักงานทํางานได้ดีขึ้นและราบรื่นขึ้น เช่น แนวคิดการบริการ แนวคิดการจัดการ และการสื่อสารกับผู้อยู่อาศัย
นอกจากทีมงานที่วิ่งเข้ามาแล้วอุตสาหกรรมและสภาพแวดล้อมภายนอกยังนําความท้าทายมาสู่การดําเนินงานของชุมชนเกษียณอายุอีกด้วย ประการแรกคือภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของพรสวรรค์ "เมื่อ Yanyuan เปิดในปี 4 พนักงาน 0/0 ลงทะเบียนในปักกิ่ง และตอนนี้สัดส่วนของทะเบียนครัวเรือนในปักกิ่งในทีมอยู่ที่ประมาณ 0/0 นอกจากนี้ยังหมายความว่าหากไม่มีคนในท้องถิ่นมากขึ้นการลาออกของพนักงานในชุมชนเกษียณอายุจะได้รับผลกระทบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของพนักงานนอกเมืองยังนําไปสู่ความต้องการที่พักที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทําให้ค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานของชุมชนเพิ่มขึ้นด้วย Ge Ming กล่าว ในขณะเดียวกันความไม่สมดุลของอัตราส่วนผู้ดูแลชายและหญิงก็เป็นหนึ่งในปัญหาในปัจจุบันและผู้ชายหลายคนลังเลที่จะประกอบอาชีพในการดูแล
保通社注意到，養老人才的困局不是個例，而是一個行業問題。根據民政部數據，我國失能、半失能老年人超4000萬人，但持證的養老護理員僅約50萬人，實際需求缺口達千萬級。
นอกจากนี้ ข้อกําหนดด้านกฎระเบียบที่ว่าเงินฝากของชุมชนเกษียณอายุต้องไม่เกิน 12 เดือน ซึ่งยังนําแรงกดดันบางอย่างมาสู่การดําเนินงานของชุมชนเกษียณอายุ
“北京的月費押金要求收取最低額度的4倍，簡單來說，假如養老社區的月費最低是1萬元，就只能收取4萬元的押金。”葛明表示，這對養老機構的運營帶來風險，如果居住者不及時續上費用，就有可能出現拖欠的情況，“我們之前也出現過這種情況。”
อย่างไรก็ตาม Ge Ming ยังเชื่อว่าด้วยการปรับปรุงระบบที่เกี่ยวข้องปัญหาเหล่านี้จะค่อยๆ ดีขึ้น เป้าหมายสูงสุดของอุตสาหกรรมบําเหน็จบํานาญคือการทําให้ทุกคนรู้สึกถึงความอุดมสมบูรณ์ของชีวิตเมื่อพวกเขาแก่ บนถนนแห่งหนามและดอกไม้ทุกย่างก้าวของผู้ปฏิบัติกําลังมอบความเป็นไปได้ใหม่ๆ ให้กับสังคมผู้สูงอายุของจีน
ธุรกิจแห่งชาติรายวัน