Dengan kemunculan era penuaan, pencen secara beransur-ansur menjadi topik sosial. "Menjaga orang tua" bukan sahaja berkaitan dengan gelung tertutup lengkap kitaran hayat individu, tetapi juga kayu ukur untuk mengukur tahap tamadun sosial, yang merangkumi jangkaan mendalam rakyat untuk sistem keselamatan hari tua.
Dalam konteks ini, institusi insurans menjadi kuasa teras untuk mempromosikan pembangunan industri pencen yang berkualiti tinggi berdasarkan kelebihan mereka dalam pengurusan risiko, operasi modal dan integrasi ekologi. Menurut statistik yang tidak lengkap, pada masa ini, banyak institusi insurans besar dan sederhana seperti Chinese Life, Ping An China, China Taiping, China Taibao, Xinhua Insurance, Taikang Insurance, Dajia Insurance dan AIA Life Insurance telah terlibat dalam industri pencen, dan perniagaan mereka meliputi pencen rumah, pencen komuniti dan bidang lain.
Walau bagaimanapun, pengurusan dan perkhidmatan komuniti warga emas bukanlah tugas yang mudah, dalam menghadapi keperluan yang berbeza, personaliti yang berbeza, ciri-ciri orang tua yang berbeza, pengurus komuniti dan penyedia perkhidmatan perlu memenuhi keperluan fisiologi dan perkhidmatan orang tua, sambil memberikan nilai emosi dan identiti sosial tertentu orang tua. "Industri pembuatan meneruskan penyeragaman, tetapi industri perkhidmatan perlu diperibadikan." Ge Ming, pengurus besar Taikang Home Yanyuan, yang mempunyai pengalaman hampir sepuluh tahun dalam pengurusan komuniti penjagaan warga emas, berkata dalam temu bual eksklusif dengan Agensi Berita Baotong bahawa teras perkhidmatan penjagaan warga emas adalah kepercayaan, dan berkongsi cabaran dan pengalaman yang dihadapi dalam operasi Yanyuan.
Ge Ming, pengurus besar Taikang Home Yanyuan Sumber imej: Ihsan orang yang ditemu bual
Sebagai syarikat insurans di China, Taikang Home Yanyuan telah ditubuhkan dalam 5000 tahun, dan bilangan penduduk telah melebihi 0. "Dengan populasi lebih daripada 0, ia sebenarnya bersamaan dengan komuniti bersaiz sederhana, ditambah kakitangan perkhidmatan, hampir 0 orang, boleh dikatakan bahawa kita kini merupakan kompleks sosial." Ge Ming berkata bagaimana untuk mengimbangi hubungan antara penduduk dan kakitangan perkhidmatan, serta keseimbangan antara penduduk, adalah isu teras.
Untuk menyelesaikan masalah ini, penduduk Yanyuan dan pengurusan komuniti bersama-sama membentuk "Majlis Loctite" untuk menjalankan penciptaan bersama untuk pembangunan komuniti, dan pasukan khidmat masyarakat kerap melaporkan kerja, perkhidmatan, keselamatan dan makanan komuniti melalui mesyuarat penduduk. Pada masa yang sama, berita, aktiviti dan petua keselamatan tetap akan disediakan dalam komuniti untuk mendedahkan fenomena tidak bertamadun dalam komuniti, supaya penduduk dapat secara sedar menjaga kebersihan dan kebersihan ruang awam komuniti.
Di samping itu, untuk lebih memahami pemikiran penduduk, Yanyuan menganjurkan mesyuarat pengurus besar setiap hari Jumaat untuk penduduk bercakap secara bebas mengenai isu perkhidmatan dan pengurusan dalam komuniti, dan bertanya soalan atau cadangan. "Matlamat kami adalah untuk menyediakan penduduk dengan pengalaman hidup yang lebih baik, supaya penduduk boleh memberikan pendapat mereka, supaya kami boleh meningkatkan perkhidmatan kami dengan lebih baik dan meningkatkan kecekapan pengurusan." Ge Ming berkata bahawa membenarkan penduduk mengambil bahagian dalam pengurusan komuniti adalah pengalaman terbesar dalam operasi perkhidmatan Yanyuan. "Budaya komuniti perkongsian, penciptaan bersama dan pembinaan bersama ini menjadikan penduduk bukan sahaja berasa bahawa mereka adalah sebahagian daripada komuniti, tetapi juga pemilik komuniti, sekali gus membentuk ekologi budaya komuniti yang bertenaga dan padu."
Dari segi pengurusan kakitangan khidmat masyarakat, Yanyuan mengemukakan semangat perkhidmatan "83" kepada pekerja: untuk berkhidmat kepada penduduk komuniti, mesti ada 0 jenis hati (cinta, kesabaran dan rasa tanggungjawab), 0 kesedaran (kesedaran keselamatan dan kesihatan, kesedaran perkhidmatan) dan 0 semangat (semangat dedikasi). "Umur rata-rata kakitangan perkhidmatan Yanyuan adalah sekitar 0 tahun, tetapi usia rata-rata penduduk adalah 0 tahun, dan jurang antara dua generasi sangat besar, jadi perkhidmatan itu bukan sahaja perlu berskala besar, tetapi juga perlu memberi perhatian kepada semangat perkhidmatan dan sikap perkhidmatan." Ge Ming dengan santai mengeluarkan kertas tandas di dalam poketnya, yang merupakan permintaannya kepada kakitangan khidmat masyarakat dan dirinya sendiri, "Penduduk dan pelawat komuniti mungkin mengalami tumpahan air dan kesan peluh pada bila-bila masa, dan kesan air adalah salah satu faktor utama orang tua tergelincir dan jatuh. ”
Selain mengukuhkan pengurusan dan perkhidmatan kawasan awam dan saluran komunikasi, Yanyuan juga telah meneroka model baharu dalam mewujudkan konsep baharu penjagaan warga emas dan perkhidmatan profesional.
"Daripada lawatan kami ke komuniti persaraan dan komunikasi dengan orang tua, kami mendapati bahawa orang tua memerlukan bukan sahaja penjagaan fizikal, tetapi juga perhatian psikologi mereka." Ge Ming berkata, sikap yang baik adalah salah satu faktor penting bagi warga emas untuk mengekalkan daya hidup mereka. Di samping itu, orang tua mempunyai pengalaman kerja dan pengalaman sosial yang kaya sebelum bersara atau sebelum memasuki komuniti persaraan, jadi kami juga mencari "pekerjaan" baharu untuk penduduk komuniti.
"Kerja" di mulut Ge Ming adalah menjadi sukarelawan. Sebilangan besar penduduk komuniti Yanyuan adalah pemimpin dalam pelbagai bidang sebelum mereka bersara, dan walaupun mereka kini menikmati usia tua mereka di Yanyuan, kebijaksanaan dan pengalaman hidup mereka dapat terus bersinar selama bertahun-tahun. Yanyuan dengan tepat menangkap dan memberi perhatian yang teliti kepada keperluan rohani dan budaya orang tua, secara aktif membina platform bagi para penatua untuk memberikan permainan penuh kepada nilai kebijaksanaan umur panjang, dan mewujudkan "universiti terbuka" yang bertenaga - Kolej Loctite, di mana para penatua boleh menjadi "guru" dan "pelajar", memimpin satu sama lain, merangsang satu sama lain, dan menghubungkan satu sama lain, dan boleh mengembangkan minat dan kepakaran mengikut keutamaan mereka sendiri, untuk meningkatkan kognisi emosi, budaya rohani, merangsang daya hidup dalaman, dan mencipta nilai kehidupan baharu.
Ge Ming berkata bahawa kesihatan aktif, pembelajaran sepanjang hayat, inovasi dan kreativiti, serta kebajikan awam adalah faktor utama untuk pembangunan keupayaan kumpulan warga emas. "Dengan membantu orang tua menumpukan diri kepada kebajikan awam, kita boleh meningkatkan rasa penyertaan sosial mereka dan merealisasikan harga diri mereka. Oleh itu, kami amat menggalakkan dan menyokong penduduk untuk mengambil sukarelawan, melakukan apa yang mereka boleh untuk membantu orang lain, dan membina platform untuk mereka memberi amal. ”
據悉，今年4月泰康之家將啟動新一期科學之光愛心行動，鼓勵長輩們將自己的藝術創作和作品捐出來，通過義賣收入説明鄉村小學生開設科學啟蒙課程，並為他們購買相應器材。
Dari segi perkhidmatan profesional untuk orang tua, Taikang Home Yanyuan menggunakan model perkhidmatan pelbagai disiplin 1+N yang inovatif, di mana "0" merujuk kepada pembantu rumah atau pengurus kes, manakala "N" mewakili barisan pelbagai disiplin, seperti pekerja sosial sepenuh masa, serta jururawat, pakar pemakanan, pengajar sukan, pakar aktiviti rekreasi, ahli terapi pemulihan, dan lain-lain, yang bekerjasama antara satu sama lain mengikut pembahagian kerja untuk menyediakan perkhidmatan untuk warga emas dalam komuniti.
"Selepas penyiasatan dan penyelidikan institusi pencen dan model pencen domestik dan asing, kami mendapati bahawa orang tua di China memberi lebih perhatian kepada gabungan penjagaan perubatan dan penjagaan warga emas, dan permintaan untuk penjagaan perubatan sangat besar, jadi idea untuk menggabungkan penjagaan perubatan dan penjagaan warga emas dikemukakan dalam perancangan dan reka bentuk." Ge Ming berkata, "Perkhidmatan 1+N dapat memastikan bahawa orang tua menerima pelbagai penjagaan profesional, dan dapat menjimatkan sumber awam dan perbelanjaan keluarga, dan mengurangkan tekanan ke atas keluarga. Di samping itu, apabila terdapat situasi yang tidak normal pada orang tua, kita boleh bekerjasama dalam pelbagai disiplin untuk membangunkan pelan perkhidmatan yang diperibadikan dengan cepat untuk warga emas untuk membantu mereka kembali kepada kehidupan normal secepat mungkin. ”
Semasa memperkenalkan pengalaman yang berjaya, Ge Ming tidak mengelak daripada cabaran yang dihadapi dalam proses operasi dan pembangunan Yanyuan.
"Sudah tentu ada kesukaran, dan kesukaran berbeza pada setiap peringkat. Apabila kami mula-mula dibuka, cabarannya ialah bagaimana untuk membentangkan konsep kehidupan, reka bentuk dan perkhidmatan yang telah kami tetapkan pada awalnya. Kata Ge Ming, termasuk bagaimana untuk berlari dalam pasukan yang baru dibentuk. Kemudian, wabak itu datang, yang membawa cabaran kepada model perkhidmatan dan model operasi asal, malah menutup taman selama lebih daripada setengah tahun, yang merupakan sejenis latihan psikologi untuk semua kakitangan dan penduduk, dan latihan tiga tahun itulah yang membolehkan kakitangan melakukan kerja yang lebih baik dan lancar seperti konsep perkhidmatan, konsep pengurusan dan komunikasi dengan penduduk.
Sebagai tambahan kepada pasukan yang berlari, industri dan persekitaran luaran juga membawa cabaran kepada operasi komuniti persaraan. Yang pertama ialah dilema bakat. "Apabila Yanyuan dibuka dalam 4, 0/0 pekerja didaftarkan di Beijing, dan kini bahagian pendaftaran isi rumah Beijing dalam pasukan adalah kira-kira 0/0. Ini juga bermakna bahawa tanpa lebih ramai penduduk tempatan, perolehan pekerja dalam komuniti persaraan pasti akan terjejas. Di samping itu, peningkatan kakitangan luar bandar telah membawa kepada peningkatan permintaan untuk penginapan, yang juga telah meningkatkan perbelanjaan operasi komuniti, kata Ge Ming. Pada masa yang sama, ketidakseimbangan dalam nisbah penjaga lelaki dan wanita juga merupakan salah satu masalah semasa, dan ramai lelaki enggan meneruskan kerjaya dalam penjagaan.
保通社注意到，養老人才的困局不是個例，而是一個行業問題。根據民政部數據，我國失能、半失能老年人超4000萬人，但持證的養老護理員僅約50萬人，實際需求缺口達千萬級。
Di samping itu, keperluan pengawalseliaan bahawa deposit komuniti persaraan tidak boleh melebihi 12 bulan paling banyak, yang juga membawa tekanan tertentu kepada operasi komuniti persaraan.
“北京的月費押金要求收取最低額度的4倍，簡單來說，假如養老社區的月費最低是1萬元，就只能收取4萬元的押金。”葛明表示，這對養老機構的運營帶來風險，如果居住者不及時續上費用，就有可能出現拖欠的情況，“我們之前也出現過這種情況。”
Walau bagaimanapun, Ge Ming juga percaya bahawa dengan peningkatan sistem yang berkaitan, masalah ini akan beransur-ansur bertambah baik. Matlamat utama industri pencen adalah untuk membuat semua orang merasakan kelimpahan kehidupan apabila mereka tua. Di jalan duri dan bunga ini, setiap langkah pengamal menyediakan kemungkinan baharu untuk masyarakat China yang semakin tua.
Harian Perniagaan Kebangsaan