مع ظهور عصر الشيخوخة ، أصبح المعاش التقاعدي تدريجيا موضوعا اجتماعيا. لا يرتبط "رعاية المسنين" بالحلقة المغلقة الكاملة لدورة الحياة الفردية فحسب ، بل يرتبط أيضا بمقياس لقياس درجة الحضارة الاجتماعية ، التي تجسد توقعات الناس العميقة لنظام الأمن في الشيخوخة.
وفي هذا السياق، أصبحت مؤسسات التأمين القوة الأساسية لتعزيز التنمية الجيدة لصناعة المعاشات التقاعدية بفضل مزاياها في إدارة المخاطر وتشغيل رأس المال والتكامل البيئي. وفقا للإحصاءات غير المكتملة ، في الوقت الحاضر ، شاركت العديد من مؤسسات التأمين الكبيرة والمتوسطة الحجم مثل China Life و Ping An of China و China Taiping و China Taibao و Xinhua Insurance و Taikang Insurance و Dajia Insurance و AIA Life Insurance في صناعة المعاشات التقاعدية ، وتغطي أعمالهم المعاشات التقاعدية المنزلية والمعاشات التقاعدية المجتمعية وغيرها من المجالات.
ومع ذلك ، فإن إدارة وخدمة مجتمع المسنين ليست مهمة سهلة ، في مواجهة الاحتياجات المختلفة والشخصيات المختلفة والخصائص المختلفة لكبار السن ، يحتاج مديرو المجتمع ومقدمي الخدمات إلى تلبية الاحتياجات الفسيولوجية والخدمية لكبار السن ، مع توفير قيمة عاطفية معينة وهوية اجتماعية لكبار السن. "تسعى الصناعة التحويلية إلى التوحيد القياسي ، لكن صناعة الخدمات تحتاج إلى تخصيصها." قال Ge Ming ، المدير العام لشركة Taikang Home Yanyuan ، الذي يتمتع بخبرة تقارب عشر سنوات في إدارة مجتمعات رعاية المسنين ، في مقابلة حصرية مع وكالة أنباء Baotong إن جوهر خدمات رعاية المسنين هو الثقة ، وشارك التحديات والخبرات التي واجهتها في تشغيل Yanyuan.
Ge Ming ، المدير العام لشركة Taikang Home Yanyuan مصدر الصورة: بإذن من الشخص الذي تمت مقابلته
كشركة تأمين في الصين ، تم تأسيس Taikang Home Yanyuan في 5000 سنوات ، وتجاوز عدد السكان 0. "مع عدد سكان يزيد عن 0 ، فإنه يعادل في الواقع مجتمعا متوسطا الحجم ، بالإضافة إلى موظفي الخدمة ، ما يقرب من 0 شخص ، يمكن القول إننا الآن مجمع اجتماعي." قال جي مينغ إن كيفية تحقيق التوازن بين العلاقة بين السكان وموظفي الخدمة ، وكذلك التوازن بين السكان ، هي قضية جوهرية.
من أجل حل هذه المشاكل ، شكل سكان يانيوان وإدارة المجتمع بشكل مشترك "مجلس لوكتايت" لتنفيذ الإبداع المشترك لتنمية المجتمع ، وقدم فريق خدمة المجتمع تقارير منتظمة عن عمل المجتمع وخدماته وسلامته وطعامه من خلال اجتماعات السكان. في الوقت نفسه ، سيتم إعداد أخبار وأنشطة ونصائح سلامة منتظمة في المجتمع لفضح الظواهر غير المتحضرة في المجتمع ، حتى يتمكن السكان من الحفاظ بوعي على نظافة ونظافة الأماكن العامة للمجتمع.
بالإضافة إلى ذلك ، من أجل فهم أفكار السكان بشكل أفضل ، تستضيف Yanyuan اجتماعا للمدير العام كل يوم جمعة للمقيمين للتحدث بحرية عن قضايا الخدمة والإدارة في المجتمع ، وطرح الأسئلة أو الاقتراحات. "هدفنا هو تزويد السكان بتجربة معيشية أفضل ، حتى يتمكن السكان من إبداء آرائهم ، حتى نتمكن من تحسين خدماتنا بشكل أفضل وتحسين كفاءة الإدارة." قال Ge Ming إن السماح للمقيمين بالمشاركة في إدارة المجتمع هو أكبر تجربة في عملية خدمة Yanyuan. "هذه الثقافة المجتمعية المتمثلة في المشاركة والإبداع المشترك والبناء المشترك تجعل السكان لا يشعرون فقط بأنهم جزء من المجتمع ، ولكن أيضا أصحاب المجتمع ، وبالتالي تشكيل بيئة ثقافية مجتمعية نابضة بالحياة ومتماسكة."
فيما يتعلق بإدارة موظفي خدمة المجتمع ، يطرح Yanyuan روح الخدمة "83" للموظفين: لخدمة سكان المجتمع ، يجب أن يكون هناك 0 نوع من القلب (الحب والصبر والشعور بالمسؤولية) ، 0 الوعي (الوعي بالسلامة والصحة ، الوعي بالخدمة) و 0 روح (روح التفاني). "يبلغ متوسط عمر موظفي خدمة Yanyuan حوالي 0 سنة ، لكن متوسط عمر السكان هو 0 سنة ، والفجوة بين الجيلين كبيرة جدا ، لذلك لا تحتاج الخدمة إلى أن تكون واسعة النطاق فحسب ، بل تحتاج أيضا إلى الانتباه إلى روح الخدمة وموقف الخدمة." أخرج Ge Ming ورق التواليت في جيبه ، وهو طلبه لموظفي خدمة المجتمع ونفسه ، "قد يعاني سكان وزوار المجتمع من انسكابات المياه وبقع العرق في أي وقت ، وبقع الماء هي أحد العوامل الرئيسية لانزلاق كبار السن وسقوطهم. ”
بالإضافة إلى تعزيز إدارة وخدمة المناطق العامة وقنوات الاتصال ، استكشفت Yanyuan أيضا نموذجا جديدا في إنشاء مفهوم جديد لرعاية المسنين والخدمات المهنية.
"من زياراتنا لمجتمع المتقاعدين والتواصل مع كبار السن ، وجدنا أن كبار السن لا يحتاجون إلى الرعاية الجسدية فحسب ، بل يحتاجون أيضا إلى اهتمامهم النفسي." قال جي مينغ إن الموقف الجيد هو أحد العوامل المهمة لكبار السن للحفاظ على حيويتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع كبار السن بخبرة عملية غنية وخبرة اجتماعية قبل التقاعد أو قبل دخول مجتمع التقاعد ، لذلك نجد أيضا "وظائف" جديدة لسكان المجتمع.
"العمل" في فم جي مينغ هو أن تكون متطوعا. كان معظم سكان مجتمع Yanyuan قادة في مختلف المجالات قبل تقاعدهم ، وعلى الرغم من أنهم يستمتعون الآن بشيخوختهم في Yanyuan ، إلا أن حكمتهم وخبرتهم يمكن أن تستمر في التألق على مر السنين. يلتقط Yanyuan بدقة الاحتياجات الروحية والثقافية لكبار السن ويولي اهتماما وثيقا لها ، ويبني بنشاط منصة لكبار السن لإفساح المجال كاملا لقيمة حكمة طول العمر ، ويخلق "جامعة مفتوحة" نابضة بالحياة - كلية لوكتايت ، حيث يمكن للشيوخ أن يكونوا "معلمين" و "طلابا" ، يقودون بعضهم البعض ، ويحفزون بعضهم البعض ، ويربطوا بعضهم البعض ، ويمكنهم تطوير الاهتمامات والتخصصات وفقا لتفضيلاتهم الخاصة ، وذلك لتعزيز الإدراك العاطفي والثقافة الروحية وتحفيز الحيوية الداخلية وخلق قيم حياة جديدة.
وقال جي مينغ إن الصحة النشطة والتعلم مدى الحياة والابتكار والإبداع والرفاهية العامة هي العوامل الرئيسية لتطوير قدرة مجموعة المسنين. "من خلال مساعدة كبار السن على تكريس أنفسهم للرفاهية العامة ، يمكننا تحسين إحساسهم بالمشاركة الاجتماعية وتحقيق قيمتهم الذاتية. لذلك ، نشجع وندعم السكان بشدة على التطوع ، والقيام بما في وسعهم لمساعدة الآخرين ، وبناء منصة لهم لتقديم الأعمال الخيرية. ”
據悉，今年4月泰康之家將啟動新一期科學之光愛心行動，鼓勵長輩們將自己的藝術創作和作品捐出來，通過義賣收入説明鄉村小學生開設科學啟蒙課程，並為他們購買相應器材。
فيما يتعلق بالخدمات المهنية لكبار السن ، تتبنى Taikang Home Yanyuan نموذج خدمة متعدد التخصصات 1 + N مبتكر ، حيث يشير الحرف "0" إلى مدبرات المنازل أو مديري الحالات ، بينما يمثل "N" خطوطا متعددة التخصصات ، مثل الأخصائيين الاجتماعيين بدوام كامل ، وكذلك الممرضات وأخصائيي التغذية والمدربين الرياضيين وأخصائيي الأنشطة الترفيهية ومعالجي إعادة التأهيل ، وما إلى ذلك ، الذين يتعاونون مع بعضهم البعض وفقا لتقسيم العمل لتقديم الخدمات لكبار السن في المجتمع.
"بعد التحقيق والبحث في مؤسسات المعاشات التقاعدية المحلية والأجنبية ونماذج المعاشات التقاعدية ، وجدنا أن كبار السن في الصين يولون مزيدا من الاهتمام للجمع بين الرعاية الطبية ورعاية المسنين ، والطلب على الرعاية الطبية كبير جدا ، لذلك تم طرح فكرة الجمع بين الرعاية الطبية ورعاية المسنين في التخطيط والتصميم." قال Ge Ming ، "يمكن لخدمة 1 + N ضمان حصول كبار السن على مجموعة كاملة من الرعاية المهنية ، ويمكن أن توفر الموارد العامة ونفقات الأسرة ، وتقلل الضغط على الأسرة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يكون هناك وضع غير طبيعي لدى كبار السن ، يمكننا العمل معا في تخصصات متعددة لتطوير خطة خدمة شخصية لكبار السن بسرعة لمساعدتهم على العودة إلى الحياة الطبيعية في أسرع وقت ممكن. ”
أثناء تقديم التجربة الناجحة ، لم يخجل Ge Ming من التحديات التي واجهتها عملية تشغيل وتطوير Yanyuan.
"هناك بالتأكيد صعوبات ، والصعوبات مختلفة في كل مرحلة. عندما افتتحنا لأول مرة ، كان التحدي هو كيفية تقديم مفهوم الحياة والتصميم والخدمة الذي وضعناه في البداية. قال جي مينغ ، بما في ذلك كيفية الركض في الفريق الذي تم تشكيله حديثا. في وقت لاحق جاء الوباء الذي جلب تحديات لنموذج الخدمة الأصلي ونموذج التشغيل، بل وأغلق الحديقة لأكثر من نصف عام، وهو ما كان نوعا من التدريب النفسي لجميع الموظفين والمقيمين، وكان التدريب الذي استمر ثلاث سنوات هو الذي سمح للموظفين بالقيام بعمل أفضل وأكثر سلاسة مثل مفهوم الخدمة ومفهوم الإدارة والتواصل مع السكان.
بالإضافة إلى الفريق الذي يعمل ، تجلب الصناعة والبيئة الخارجية أيضا تحديات لتشغيل مجتمع التقاعد. الأول هو معضلة المواهب. "عندما افتتح Yanyuan في 4 ، تم تسجيل 0/0 من الموظفين في بكين ، والآن تبلغ نسبة تسجيل الأسرة في بكين في الفريق حوالي 0/0. هذا يعني أيضا أنه بدون المزيد من السكان المحليين ، سيعاني دوران الموظفين في مجتمعات التقاعد حتما. بالإضافة إلى ذلك ، أدت الزيادة في عدد الموظفين خارج المدينة إلى زيادة الطلب على السكن ، مما أدى أيضا إلى زيادة نفقات تشغيل المجتمع ، كما قال جي مينغ. في الوقت نفسه ، يعد عدم التوازن في نسبة مقدمي الرعاية من الذكور والإناث أيضا أحد المشاكل الحالية ، ويتردد العديد من الرجال في ممارسة مهنة في مجال الرعاية.
保通社注意到，養老人才的困局不是個例，而是一個行業問題。根據民政部數據，我國失能、半失能老年人超4000萬人，但持證的養老護理員僅約50萬人，實際需求缺口達千萬級。
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشرط التنظيمي الذي يقضي بأن إيداع مجتمع التقاعد لا يمكن أن يتجاوز 12 أشهر على الأكثر ، مما يجلب أيضا ضغطا معينا على عمل مجتمع التقاعد.
“北京的月費押金要求收取最低額度的4倍，簡單來說，假如養老社區的月費最低是1萬元，就只能收取4萬元的押金。”葛明表示，這對養老機構的運營帶來風險，如果居住者不及時續上費用，就有可能出現拖欠的情況，“我們之前也出現過這種情況。”
ومع ذلك ، يعتقد Ge Ming أيضا أنه مع تحسين النظام ذي الصلة ، ستتحسن هذه المشاكل تدريجيا. الهدف النهائي لصناعة المعاشات التقاعدية هو جعل الجميع يشعرون بوفرة الحياة عندما يتقدمون في السن. على طريق الأشواك والزهور هذا ، توفر كل خطوة من خطوات الممارس إمكانيات جديدة للمجتمع الصيني المسن.
ناشيونال بيزنس ديلي