“有叫號機卻不使用，患者每次去開藥都只能站著排長隊，不少老年人都說吃不消。”一段時間以來，南京腦科醫院精神科普通門診“叫號機成擺設、患者排隊站立時間長”的問題引發多方關注。不久前，院方回應是因隱私問題停用了叫號，並表示將恢復電子叫號，同步優化精神科就醫環境。

　　如今電子叫號重啟了嗎？就醫環境是否得到了改善？3月24日，揚子晚報/紫牛新聞記者來到南京腦科醫院門診進行了走訪。

　　3月24日上午9點，記者來到了位於廣州路的南京腦科醫院。門診二樓的精神科普通門診號診區患者絡繹不絕，但就診秩序有條不紊，與此前被報導的大排長龍景象相比已有了改觀。

　　記者注意到，腦科醫院精神科普通門診共13間診室。當日上午，1、3、4、5、6診室接診精神科普通號，12、13診室接診老年精神科普通門診號（老年精神科接診65歲以上患者），其他診室均未開診。除1號診室為普通號初診患者就診外，其餘3、4、5、6診室均為複診號患者就診。複診患者診室門口偶爾會排起隊。

　　“掛號費56元的是初診，在1號診室門口坐著等叫號。掛號費12元的是老病人只開藥，不用報到”，診區護士不時指引著前來候診的患者。

　　此前，有報導稱由於候診區域面積較小，座椅也只有幾個，導致了患者每次去開藥都只能站著排長隊。記者在現場通過觀察發現，目前診區的座椅並不少。僅1號診室附近就有23個候診座椅。在記者走訪的1個多小時中始終可以找到空位。

　　那麼患者們最關心的叫號問題是否有了改善？在診區不難發現，目前電子叫號系統已經重新啟用。“請XX號（就診序號）XXX（患者姓名）到X診室就診”的叫號聲時不時響起，但電子顯示幕上，會為患者姓名部分打碼，將患者姓名隱去一個字用“*”代替。

　　據悉，該院精神科普通門診在2022年已經執行電子叫號，但由於精神科患者的特殊性，電子叫號遭到投訴，醫院就暫時取消了。院方表示，相關改善精神科就醫環境的配套措施仍在研究推進，屆時會進行更多完善。

　　多說1句

　　差異化需求下 優化就醫不該“一刀切”

　　當前，大多數醫院都是採用電子顯示幕加語音提示的叫號方式。這本身是醫療服務的一種創新，在患者眾多的情況下，電子叫號的好處是毋庸置疑的。

　　更新醫院叫號系統，改善就醫環境不可忽視其中的差異化保護。對部分特殊科室（如性病、皮膚病、計劃生育科室），院方應動動腦筋，提供不同的叫號方式。例如，可採取號碼叫號或者部分資訊代替全名的方式進行叫號。醫院應加強對叫號系統的技術保障，尤其是對於特殊科室，採取加密、模糊顯示等措施，防止患者個人信息的洩露。

　　提升醫療服務品質、構建和諧醫患關係不是單純的“兩分法”，無論是叫號、不叫號，抑或對預設的叫號方式進行變更，其最終目的應該是滿足不同群體的差異化就醫需求，才能在保障患者權益的同時提升醫院的社會形象和公信力。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 呂彥霖