大象新聞記者 夏萍 仝新叢 通訊員 周曉雷 任建新 喬尚

“本以為旅程會就此中斷，沒想到南航給了我們安心的轉機體驗。”在鄭州新鄭機場，一位搭乘南航 CZ653 航班前往倫敦的旅客感慨道。3月21日晚，倫敦希思羅機場因受變電站突發火災波及斷電，宣佈全天停運，引發連鎖反應，導致當日至倫敦希思羅的航班取消。南航CZ303航班192名旅客滯留廣州白雲機場。南航迅速開展應急保障工作，通過一系列高效舉措，為旅客排憂解難，全力保障旅客順利出行。

接到通知后，南航迅速決策，將滯留旅客分流至22日從鄭州新鄭國際機場出發、目的地為倫敦蓋特威克機場的CZ653航班。南航河南航空地面服務保障部第一時間抽調管理幹部和業務骨幹，成立保障專班，積極協調機場邊檢、海關等相關部門，提前1小時開檢行李，並且為15位過境免簽逾期的旅客開具證明，確保旅客順利出境。在服務細節上，南航增派接機員工，為旅客發放航班延誤餐券和中英雙語提示卡，確保旅客在中轉過程中得到妥善照顧；通過增開值機櫃檯、增派指引員，提高服務效率。最終，工作人員僅用1小時就為CZ653航班的255位旅客完成乘機手續辦理，2小時內完成204件行李的保障工作。

考慮到此次保障任務時間緊、旅客多、隔離區外用餐的實際情況，南航為旅客準備了機場美食長廊的餐券，讓旅客能自由選擇烩面、米線等特色美食。這一舉措豐富了旅客的用餐選擇，有效緩解了旅客因行程變更產生的焦慮情緒。旅客王女士對此讚不絕口：“沒想到來到河南轉機，還有美食驚喜！你們的安排太周到了！”

此次事件中，南航河南航空憑藉快速回應、協同聯動和高效執行，成功應對了複雜情況，讓旅客順利踏上旅程。這不僅展現了南航“親和精細”的服務理念，更凸顯了南航作為全球航空網路重要樞紐的責任擔當，生動詮釋了“人民航空為人民 的深刻內涵。