溫州網訊 “基本資訊都填了，但到底能不能退款成功，我們心裏實在沒底！”近日，多位市民聯繫記者求助：他們在溫州龍灣萬達大玩家（以下簡稱“萬達大玩家”）辦了會員、充了值，但現在商家已停止營業，客服人員又時常聯繫不上，遭遇維權難，希望有關部門介入，協助挽回損失。

　　帳戶上還有5萬多遊戲幣

　　遊樂場停止營業了

　　“90後”翁女士家住龍灣永中，是萬達大玩家的忠實玩家，在該門店開業之初就辦了會員，去玩時也經常幾百幾百地充值購幣。

　　去年五一假期，萬達大玩家推出“五一熱銷199元1100枚遊戲幣套餐”。“這個活動力度大，非常划算。”翁女士說，當時她充了8586元、共計購買了53900枚遊戲幣（利用4個賬戶購買，時間為5月2日、5月3日），“當時就想先囤著以後慢慢玩”。

　　今年3月8日，翁女士帶著家人到萬達大玩家時，發現大門緊閉，捲簾門上貼著一張停止營業通知。於是，她馬上向紙條上記載的客服人員了解情況。

　　“客服人員讓我填寫退款資訊，說根據購買的套餐來計算，預計1~3個月會退款。”翁女士說，目前她的會員帳戶中還剩51085枚遊戲幣，使用率僅為5%。當她問及門店能否出具退款規則書面說明、如何查詢退款進度等內容時，客服人員未給予正面回復。“現在10多天過去了，中途我們就再也沒有接到過對方任何有用的資訊。”

　　商家提供登記退款

　　轉移金華萬達門店消費兩項選擇

　　萬達大玩家原址位於溫州龍灣萬達廣場2層。3月21日，記者實地走訪調查發現原場所大門緊閉，透過門縫可以看到遊戲設備已被搬走。

　　貼在門上的告知顯示：“大玩家”門店將於2025年2月26日正式停止營業。撤店後，會員卡餘額及權益可通過官方客服管道（電話：189****7556；線上平臺：微信客服“龍灣大玩家-飛飛”）選擇退款處理，也可選擇轉換到金華萬達大玩家使用。落款時間為2025年2月24日。另外一份說明顯示：為了保證顧客的利益，將會以消費流水進行逐筆退款；3月15日起，轉移資產至金華萬達大玩家。

　　消費者王先生稱，萬達大玩家看似給出了登記退款、轉到金華萬達大玩家進行使用兩種方式，其實真正靠譜的只有登記退款一種，“大多數消費者都住在溫州，不可能會為了玩遊戲專門跑到金華。再說，之前溫州平陽萬達大玩家也說沒用完的將自動轉到龍灣萬達店，結果現在龍灣這裡也沒了。”

　　翁女士稱，3月19日，她帳戶中51085枚遊戲幣已被清零，其備註為OA申請扣除。同時帳戶還提醒：請儘快前往金華萬達店轉移遊戲資產。

　　萬達大玩家門店旁的某服裝品牌工作人員告訴記者，“有不少顧客來店裡打聽遊戲廳去向，但這個我們肯定不清楚。就目前情況來看，現在除了聯繫門上紙條留下的聯繫號碼，好像也沒有其他更好的途徑。”

　　3月21日下午，記者多次撥打客服號碼，遺憾的是一直未能取得聯繫。查詢美團APP發現，溫州龍灣萬達大玩家、溫州平陽萬達大玩家等兩家門店，均顯示歇業關閉狀態。

　　主管部門表示

　　將繼續跟進處置該事件

　　2021年12月，我市印發《預付式消費市場綜合治理工作方案》，規定施行分行業綜合處理工作機制，其中市文化廣電旅遊局牽頭負責娛樂、電子遊藝、網吧、A級景區、星級酒店、旅行社、文化藝術類培訓機構等預付卡投訴的處置工作。

　　3年中，認為退款時間過久且部分核心訴求商家遲遲不給明確回復，於是翁女士向浙裡辦APP求助。

　　3月21日，記者聯繫上龍灣區文廣旅體局。龍灣區文廣旅體局相關負責人表示，2021年12月以來，該局依據工作方案對預付式消費糾紛積極介入、主動靠前服務。對類似情況採用直接聯繫商家、聯繫商家所在場地管理者，甚至通過跨地區相關部門介入聯繫等多種方式介入解決該類消費糾紛，並取得較好成效。針對近期出現的龍灣萬達大玩家預付卡退款不及時一事，該局一直在與商家溝通，妥善處置有關糾紛。下步將加強處置力度，暢通預付卡退費管道，確保消費者的合法權益得到有效保障。

　　來源：溫州都市報

　　原標題：

　　帳戶上還有5萬多遊戲幣 龍灣萬達大玩家竟停業了

　　多名消費者稱遭遇維權難，預付卡餘額的錢還能退嗎？

　　記者 陳恩欣

本文轉自：溫州新聞網 66wz.com