【案情簡介】
2024年6月26日，長春市消費者郭先生向吉林省消協投訴稱，其淩晨通過某網約車平臺下單打車回家，下車後，發現手機掉落在車上。立即聯繫平臺客服幫忙找回，但司機想索要200元好處費再歸還。郭先生沒有同意，司機始終沒有歸還手機。
【調解過程和結果】
吉林省消協受理了郭先生的投訴，並對某網約車平臺進行了調查，平臺客服答覆，由於該網約車平臺是聚合平臺，司機是通過入駐該平臺的服務商來進行接單的，需要聯繫服務商協調處理，無法直接要求司機歸還手機。郭先生表示，自己下車后立即喊停車，但是司機未予理睬。而且自己也可以打車把手機取回來，不會影響司機後續接單，但司機堅持要200元，自己不能接受。省消協認為，司機通過該網約車平臺下單，平臺對服務商及司機有監督管理的義務。司機可以要求支付必要費用，但索要200元，明顯不合理。經調解，司機向郭先生歸還了手機，某網約車平臺向司機支付一定費用，並將司機行為向服務商進行登記。
【案例評析】
《中華人民共和國民法典》第三百一十四條規定：“拾得遺失物，應當返還權利人。拾得人應當及時通知權利人領取，或者送交公安等有關部門。”第三百一十七條規定：“權利人領取遺失物時，應當向拾得人或者有關部門支付保管遺失物等支出的必要費用。”本案中，司機應妥善保管消費者的手機，及時通知消費者領取。消費者領取遺失物時，司機可以要求郭先生支付必要的費用，但索酬必須符合其保管手機所支出的必要費用。
作者：吉林日報全媒體記者 葉爽
責編：秦楚越
編審：裴晶瑩
監審：董傑
【來源：吉林日報】