線上預約保潔，

　　套餐式的“多次卡”才用了幾次，

　　App軟體就停止接派單了。

　　近日，

　　家住淮海中路的市民於女士致電962555，

　　向新民晚報“新民幫儂忙”欄目反映，

　　家政服務綜合應用“悅管家”

　　停止服務回應已1個多月。

　　“我的帳戶里尚有23次服務

　　價值2000多元怎麼辦？”

　　悅管家App首頁截圖

　　突然發現 無法預約

　　於女士告訴記者，2024年10月31日，她在悅管家App上購買了上門保潔的打包服務，扣除“優惠券”後，實付2922元。內容是30次的“1人2小時週期清潔”。

　　其實在這之前的兩年時間里，於女士已斷斷續續在悅管家多次預約過上門保潔服務，但購買的都是單次服務。“1名保潔員，服務2個小時，單次價格在120元左右。”2922元30次的價格比之，無疑是蠻合算的。

　　2922元購買30次服務

　　今年1月過年前，她按照慣例，在悅管家上預約上門保潔服務。“預約是成功的，那天是小年夜，保潔人員並未上門。我打電話去問，對方說派不出人。那時我以為是過年的緣故，沒有意識到此時公司的經營已經出現一些問題。”

　　過年後，服務依舊難約，但她總算約到了一次。可是2月14日，她準備預約下一次上門保潔服務時，發現無法進行。“進入預約頁面后，本來點擊‘待派單’，可以進入下一步，選擇上門時間，現在只有‘聯繫客服’，無法預約。”她說，網站客服電話也打不通。

　　頁面頂端 公司致歉

　　新民晚報記者下載安裝了悅管家App，進入首頁，即看到頁面頂部有“緊急提醒及致歉”，點擊后可以看到致歉信全文。

　　致歉信中寫道：“因悅管家App及小程式運維出現斷層，為了避免使用者在不知情的情況下繼續下單導致無法提供服務或經濟損失，以及平台勞務欠費規模的進一步擴大，特此緊急提醒：2025年2月14日19：00起悅管家將無法承接訂單和派單服務，特向您致歉；恢復時間將儘快另行通知。”

　　相關部門反饋

　　與此同時，於女士向12345反映后，也得到相關部門類似反饋：“經與悅管家溝通，企業因資金發生困難，自2月14日19:00起悅管家將無法承接訂單和派單服務。目前企業正在積極自救，力求儘快渡過難關。”

　　記者撥打網站提供的4000022699服務熱線，只有錄音，無人工回應。此外，相關部門簡訊告知於女士“可撥打4000022711熱線電話進行維權登記”，記者試撥證實“無此業務號碼”。

　　能否退款 亟待方案

　　據愛企查顯示的工商企業登記資訊，悅管家（上海悅管家網路科技有限公司）註冊於2012年，法定代表人李某，註冊資本2615萬元，是一個鐘點制共用服務平臺，為家庭和企業提供管家式服務。2015年，悅管家App上線開啟“互聯網+”服務預定業務，覆蓋上海、北京、天津、杭州、蘇州等多個城市。

　　涉司法案件96起

　　信息還顯示，悅管家累計涉訴96起司法案件，其中83.33%為被起訴方，98.96%的案件為民事案件。此外，開庭公告多達100次，裁判文書43份。开庭公告中提到的案由多是“租賃合同糾紛”“勞務合同糾紛”“買賣合同糾紛”等。

　　記者查詢到，2021年時，悅管家因存在價格欺詐違法行為被上海閔行區市場監管局罰款5萬元。

　　記者還根據悅管家的企業資訊，查詢到了多個手機電號碼，但撥打了10個號碼，要麼無人接聽，要麼是“你打錯了”，要麼已關機，其中一名女性接聽人員表示，她原是公司員工，但在今年2月份時已離職。

　　還剩23次保潔服務

　　作為消費者，於女士最關心的是，她在悅管家帳戶中還剩“23次服務，價值2000多元”的權益如何得到保證？是否可以退款？目前於女士收到12345市民服務熱線反饋，這一情況已由市商務委轉處。

　　記者：陳浩

來源：新民晚報