邱燁

在移動支付普及的今天，現金依然是許多老年人和農村居民生活中的“剛需”。如何讓零錢兌換更便利、現金服務更貼心？郵儲銀行貴溪市支行聚焦“一老一小”及特殊群體需求，創新推出“零錢包”便民服務，通過標準化、場景化、定製化的零錢解決方案，打通金融服務“最後一公里”，讓普惠金融的暖意流淌在城市鄉村的每個角落。

標準化服務：500個“零錢包”解民憂

“以前買菜換零錢要跑好幾家店，現在銀行直接送零錢上門，真是太方便了!”在貴溪市雄石街道農貿市場，經營蔬菜攤位的李阿姨拿著郵儲銀行定製的紅色“零錢包”連連稱讚。

針對商戶、老年人、計程車司機等群體的零錢需求，郵儲銀行貴溪市支行推出1元、5元、10元、20元小面額標準化“零錢包”，內含不同面額紙幣和硬幣，可即來即取、即缺即補。截至目前，該行已在全市布放“零錢包”500餘個，覆蓋農貿市場、商超、公交公司等多個重點場景，累計兌換零錢超30萬元。

場景化觸達：零錢服務“流動”到身邊

為讓服務更接地氣，郵儲銀行貴溪市支行組建“零錢服務小分隊”，將金融服務車開進社區、鄉村和集市，開展“零錢趕大集”“移動銀行進村居”等活動。在塘灣鎮廟會現場，工作人員一邊為攤主兌換零錢，一邊普及反假幣知識；在濱江社區養老服務中心，銀髮族通過“零錢預約視窗”享受免排隊服務，還能用零錢現場繳納水電費。

“我腿腳不便，銀行的小夥子每個月都來家裡幫我換零錢存養老金，比親兒子還貼心!”81歲的獨居老人王大爺感動地說。該行已為行動不便客戶提供上門零錢服務超百余次。

聯動化共建：小零錢撬動大民生

郵儲銀行貴溪市支行積極構建“銀行+社區+商戶”服務生態，以豐富支付服務供給、深化支付場景建設為切入點，採取進企業、進社區、進市場的宣傳方式，向廣大群眾講解現金支付便利等相關政策。同時，鎖定當地商超、公交巴士、特色街區等類型客戶，採取上門溝通，支援並宣傳現金支付服務場景應用，推廣“零錢包”預約兌換便民服務。該行將零錢服務與反詐宣傳結合，幫助群眾守好“錢袋子”。

截至目前，郵儲銀行貴溪市支行工作人員向公眾、經營主體累計發放“零錢包”500餘個。該行工作人員表示：“剛推廣的時候，很多經營主體都不知道什麼是“零錢包”，但經過上門走訪發現，大家或多或少都有兌換需求，目前也有經營主體主動到銀行網點預約兌換定製化“零錢包”，感覺大家對“零錢包”這個新鮮事物非常認可。”

民生無小事，枝葉總關情。一枚枚硬幣、一張張紙幣，承載著郵儲銀行貴溪市支行服務民生的初心。下階段，郵儲銀行貴溪市支行將全力提升現金服務和管理水準，為社會公眾提供更加普惠、便捷、可靠的現金服務，推動現金使用環境不斷優化，助力打造“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”多元化支付服務體系。(吳江)