深圳新聞網2025年3月22日訊（深圳特區報記者 劉莎莎）3月21日，紀錄電影《您的聲音》在深圳百老匯電影中心路演。該片總導演徐潔勤、導演周丹丹、攝影指導桑琪，以及片中北京12345市民服務熱線工作人員劉緩、王梓瑩一起亮相，與鵬城觀眾面對面交流，分享影片創作背後的故事。

真實影像打動人心，主創分享創作歷程

《您的聲音》自上映以來收穫諸多好評，貓眼和淘票票評分高達9.1分，並成為過去5年國產紀錄片票房首位。影片以北京市接訴即辦改革為背景，通過紀實拍攝手法，深入展現12345熱線背後的社會治理故事。

總導演徐潔勤表示，影片從市民錄音切入，以一場熱線接聽場景開場，密集的電話鈴聲和鍵盤敲擊聲瞬間將觀眾帶入城市治理的微觀現場。據她介紹，北京12345熱線每天要接到超過6萬個電話，這些電話彙集了市民的真實訴求，也讓創作團隊深刻感受到北京是一座由一個個具體的人構成的城市。

為了挖掘真實故事，電影創作團隊走訪40余個相關單位，前期採訪百余位工作人員，拍攝涉及全市9個區120餘個場景，收集280多個小時的影像素材。影片通過不同側面的接訴即辦故事，融入與百姓生活息息相關的真實日常，用真人、真事、真情、真意進行講述。

徐潔勤說：“我們調研、拍攝的過程也是逐步對城市治理建立認知的過程。北京這座2000多萬人口的超大型城市，每天6萬多個電話背後，如何回應市民訴求？這背後有怎樣的系統支撐？又有怎樣的制度設計出發點？這些問題的答案，都讓我們深受震撼，我們也想把這份震撼傳遞給觀眾。”

深圳觀眾反響熱烈，基層工作者感同身受

路演現場還邀請了深圳市民生訴求服務中心的100位工作人員，許多人在觀影過程中深受觸動，從影片前半段就開始落淚。深圳市民生訴求服務中心一位熱線工作人員表示：“很真實，片中很多困難我們工作中也遇到過，很感謝劇組把我們的故事拍了出來。”

影片中新人話務員王梓瑩接到不友好電話的情節，是攝製組從其3個小時的通話素材中精心挑選而成，真實展現了話務員的工作狀態。

影片突破了傳統紀錄片的巨集大敘事框架，將“人民”具象化為一個個具體、生動、有名有姓的個體，如蔡先生的車位訴求、王奶奶的電梯期盼等，生動詮釋了城市治理的溫度與力量。

徐潔勤說，印象最為深刻的還是基層一線工作者帶來的感動。無論是話務員，還是街道、社區工作者，以及政府各相關職能部門工作人員，面對城市發展中不可避免的各種複雜問題，始終兢兢業業、全情投入。影片攝製團隊在每一天的拍攝中接觸的人和事，都讓他們對這座城市有了更深的歸屬感。

全國政協委員，《當代電影》雜誌社社長、主編皇甫宜川曾在觀看影片後分享體會：“這是一部有故事、有人物、有情感，而且具有國際視野的紀錄電影，紀實性和故事性俱佳。它也給觀眾帶來思考，一個城市的治理不僅僅依靠政府，它需要政府和民眾一起，共同為城市發展作出努力。”