大象新聞記者 魏廣寶 通訊員 高雁鴻/文圖

“小物業”牽動“大民生”，物業管理涉及千家萬戶，是事關群眾幸福感的“關鍵小事”。近日，南陽市宛城區人民法院通過充分發揮調解的作用，成功化解一起物業服務合同糾紛，為房屋受損業主彌補了損失，也緩和了業主和物業公司之間的矛盾。

新房泡水受損 業主與物業起紛爭

蘇某在某小區購買了一樓的新房一套，裝修期間因暴雨造成積水倒灌，房屋內的傢具家電、牆體、設備等因泡水受損。蘇某認為小區物業公司在此次事件中存在嚴重過錯，故向法院提起訴訟。該案由宛城區法院審管辦主任秦柯承辦。

在庭前面對面調解時，雙方分歧較大，始終無法協商一致。庭審過程中，雙方各執一詞，原告認為被告未履行物業管理責任，存在過錯；被告則認為暴雨屬於不可抗力，物業公司已盡到相應職責，自身在本案中不存在侵權或違約行為。

調解破冰 法官巧解糾紛難題

在此次調解過程中，秦柯採取“背對背調解”的方式，一方面結合原告提交的房屋損失照片、視頻、價值清單等材料，確定原告房屋受損情況，與被告代理人一道進行確認。另一方面，她與物業公司負責人溝通，就物業合同中雙方的權利義務、物業公司服務規範要求、本案中物業公司的責任等方面予以釋明，詳細瞭解公司的顧慮和擔憂，並從物業公司長遠經營、物業公司日後與業主的相處角度著手，引導物業公司自覺承擔相應責任，與業主建立和睦的關係。在多次協商溝通后，物業公司也表示因暴雨突發，其在應對措施上存在不到位的地方，願意與原告進行調解，採取補救措施。

隨後，秦柯與原告及其代理律師進行溝通，就原被告的責任劃分進行解釋，對原告不合理的訴請進行釋明，原告方也表示願意在法院的主持下與物業公司進行協商處理。

在雙方形成初步調解意向後，秦柯多次與雙方進行電話溝通，反覆協商調整調解方案。在不懈努力下，雙方最終達成一致的調解意見，並通過互聯網調解平臺簽訂了調解協定，雙方之間的糾紛至此圓滿化解。

延伸職能 線上普法助推和諧物業關係

調解成功后，秦柯積極延伸審判職能，在線上就物業公司及業主的相關權利義務進行普法，督促被告在日常的物業服務過程中要切實提高服務品質，高度重視業主的意見和建議，為業主提供優質的服務，同時也向原告表示，作為業主如對物業服務有意見，可與物業公司及時溝通協商，以妥善的方式化解。秦柯希望物業公司與業主一道努力，構建和諧穩定的關係，共同提升生活幸福感和歸屬感。

物業服務品質直接關係到居民的獲得感、幸福感、安全感，物業關係的和睦也關係到和諧社會的建設，因此妥善預防化解物業糾紛已成為基層社會治理的一項重要內容。近年來，宛城區法院積極融入黨委領導的社會治理大格局，探索物業糾紛多元化解新路徑，做實“抓前端、治未病”，已聯合仲景街道辦事處成立物業糾紛訴前調解中心，為化解涉物業領域矛盾糾紛提供更為規範、便捷、高效的管道，保障居民安居樂業。下一步，宛城區法院將繼續從物業糾紛化解的小切口入手，探索出一條分層遞進、源頭預防、多方參與的解紛路徑，實現將矛盾糾紛化解在基層，將和諧穩定創建在基層。

【編審：趙勇生】