在當下的汽車市場，競爭如同烈火烹油，技術革新日新月異，而使用者的需求卻愈發多元且難以捉摸。汽車企業們站在了變革的十字路口，面臨著前所未有的挑戰與機遇。在這場沒有硝煙的戰役中，一個真理愈發凸顯：使用者，才是真正的“C位”，是決定企業長期發展的關鍵。

技術過時？價格背刺？

問界讓這些擔憂不復存在

在傳統燃油汽車發展時期，其產品反覆運算遵循"三年中期改款、五年全面換代"的常規節奏，部分車型的換代週期甚至延長至六至八年。然而進入新能源汽車時代，這一產業節奏發生顯著變化，部分車企已將產品更新週期壓縮至年度甚至時間更短，這種快速反覆運算的情況也逐漸成為行業新常態。

每當有新能源汽車換代，都會讓老車主感到有一種瞬間貶值的感覺。也讓準備購車的准車主，擔心遭遇“價格背刺”，更擔心所買的新車出現技術過時的情況，降低了車主用車的體驗感。那麼有沒有一種方式可以消除車主的使用焦慮？我們來看看問界的做法。

日前，問界M9 2025款正式亮相併發佈預售，除了備受關注的眾多黑科技以外，還宣佈為現有20萬老使用者推出了可選的原廠硬體升級方案，並承諾將持續進行OTA軟體特性升級。此舉無疑確保了問界老車主愛車的“保鮮期”。值得一提的是，這還是行業首個面向現款車型的硬體升級方案。

問界的“軟硬兼備”升級方案，可以說是汽車行業商業模式的一次革新。其他的汽車品牌往往通過軟體反覆運算來延續產品生命週期。但問界意識到，隨著智能駕駛和智慧網聯技術的快速發展，硬體升級同樣不可或缺。這種“軟硬雙軌”的升級策略，將產品體驗延展到全生命週期的使用者陪伴，從而提升了使用者的用車體驗。

從行業趨勢來看，硬體預埋與OTA升級已成為智慧汽車發展的標準配置。特斯拉是這一策略的典型代表，通過預埋硬體和OTA升級，實現了功能的逐步開放和持續的收入增長。問界在此基礎上，進一步推出了原廠硬體升級方案，這種“硬體可升級”的模式，不僅降低了使用者的用車成本，更增強了使用者對品牌的忠誠度。

“全生命周期服務”推動行業變革

問界的服務生態系統，體現了其對使用者需求的深刻洞察和全面覆蓋。顯性硬體支撐確保了產品的技術領先性和可靠性，而隱性服務保障則通過一系列創新政策和保障計劃，提升了使用者的用車體驗和滿意度。

有別於其他品牌的“軟體定義汽車”策略和“用戶企業”模式，問界的雙軌機制更具差異化優勢。“軟體定義汽車”側重於通過軟體反覆運算來優化用戶體驗，而“用戶企業”模式則通過社區建設和用戶運營來增強使用者黏性。問界則將兩者結合，既注重產品的技術實力，又強調服務的全面保障，從而為使用者提供了更加綜合、全面的用車體驗。

要將“全心全意為用戶服務”做到細微之處，還要快速解決使用者的核心需求，這要考驗問界對使用者需求的深刻瞭解。例如在其它品牌新車上市產能不足，使用者只能焦急等待的時候。問界就在新M7上市期間，首創推出超出等待週期獲提車關愛現金補貼，每超期1天補貼200元，至高10000元，讓使用者倍感暖心。

智能駕駛是新能源汽車的一大亮點，但也是用戶關注的焦點之一。由於智能駕駛技術的複雜性，用戶對智能駕駛的安全性和責任劃分仍存在擔憂。問界通過推出全國首創的智慧駕駛責任險保障計劃——智駕無憂服務權益，覆蓋智慧泊車、智能駕駛等智駕全場景保障需求。將部分責任轉移至車企或系統，從而降低了使用者的使用風險和心理門檻。這種創新性的保險方案，不僅提升了使用者的用車體驗，更推動了智慧駕駛技術的普及和發展。

問界的服務生態系統不僅僅是一種服務模式，更是一種對使用者需求的深刻理解和回應。而“CARE關愛服務戰略”的發佈，更是將這一系統推向了新的高度。問界通過“CARE關愛服務戰略”開啟智慧服務3.0時代。這是一套以關愛用戶為驅動而構建的，貫穿售前、交付、售後及車主運營等服務內容全新智慧服務體系。

通過個人化交付、快捷服務、車友活動等舉措，如專屬管家群、豐富車友活動，問界為使用者提供賓至如歸的體驗，顯著提升了用戶滿意度和忠誠度，彰顯了其在服務領域的創新實力和領先地位。在新能源汽車蓬勃發展的背景下，“CARE關愛服務戰略”重新定義了汽車服務關係，開創了主動服務新範式，構建了尊重用戶的服務新標準，並引領了智慧服務新潮流。

【總結】

正因為這種“沒有套路只有真誠”的服務體驗，問界與用戶之間的信任逐步加深。我們可以看到，與其它品牌的服務不同的是，此次2025款問界的硬體升級方案，不僅僅是一種“使用者至上”的行銷策略體現，更是對汽車行業傳統商業邏輯的一次革新性探索。在用戶層面，問界致力於打造一個持續的服務生態系統。在行業層面，它助力技術的普及化與可持續進步。在品牌方面，問界正開闢一條從“產品銷售”向“提供全生命周期服務”轉變的新道路。

在這背後，賽力斯造車20餘年積累的技術研發實力，以及完善的服務和補能網路構築的體系競爭力，賦能問界，成為品牌突圍而出的基石。隨著電動化、智慧化的技術趨勢不斷發展，問界的“以使用者為中心”戰略將具有更強的行業示範效應。同時，其創新模式和服務理念也將推動整個行業的變革和發展，引領汽車行業進入更加使用者中心、服務導向的新時代。

*推廣

文字 | 莫曉航

圖片 | 官方提供

校對 | 周勇