إن السماح للمستهلكين بشراء التأمين بوضوح وحماية حقهم في المعرفة هو الأساس والفرضية للتطور السليم لصناعة التأمين. فعلى سبيل المثال، ينص قانون التأمين على أنه "إذا أبرم عقد تأمين واعتمدت الشروط القياسية التي تقدمها شركة التأمين، يجب أن تكون وثيقة التأمين التي تقدمها شركة التأمين لحامل الوثيقة مشفوعة بشروط قياسية، وتقوم شركة التأمين بشرح مضمون العقد لحامل الوثيقة". وينص قانون حماية حقوق المستهلك ومصالحه على أن "للمستهلكين الحق في معرفة الحقيقة المتعلقة بالسلع التي يشترونها أو يستخدمونها أو الخدمات التي يتلقونها"؛ وتنص التدابير الإدارية لحماية حقوق ومصالح المستهلك في المؤسسات المصرفية والتأمين على أن "تحمي المؤسسات المصرفية والتأمين حق المستهلكين في المعرفة".

فكيف يمكن للمستهلكين ممارسة حقهم في المعرفة؟

1. اختر منتجات التأمين بوضوح

يجب على المستهلكين اختيار منتج التأمين المناسب وفقا لاحتياجاتهم الفعلية وتحمل المخاطر والقدرة على الاستمرار في دفع أقساط التأمين. لكن "كم عدد السياسات التي تحتاجها في حياتك"؟ "كم عدد السياسات التي تحتاجها"؟ في مواجهة مجموعة متنوعة من منتجات التأمين ، يواجه العديد من المستهلكين "صعوبة في الاختيار". يوصى بأن يقضي المستهلكون الوقت والصبر اللازمين لمقارنة المنتجات المختلفة لفهم الاختلافات في مسؤولية التأمين ، والأقساط ، ومبلغ التأمين ، والخصم ، وما إلى ذلك. إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتجات التأمين ، فيمكنك استشارة مندوبي مبيعات شركات التأمين ووكلاء التأمين ووسطاء التأمين وغيرهم من المهنيين ، والرجوع إلى نصائحهم ، ثم اتخاذ قرار بناء على وضعك الفعلي.

2. شراء منتجات التأمين بوضوح

بعد اتخاذ قرار بشراء التأمين ، يجب على المستهلكين قراءة عقد التأمين بعناية لفهم الشروط المهمة. نظرا لغموض بعض المصطلحات المهنية في بنود التأمين، ينص قانون التأمين وغيره من القوانين واللوائح ذات الصلة على أن تقوم شركة التأمين بالالتزام بشرح بنود التأمين و"شرط الإعفاء" بوضوح.

3. حماية حقوق ومصالح مستهلكي التأمين بوضوح

سيقوم عدد قليل جدا من رجال الأعمال بالإعلان بشكل خاطئ عن منتجات التأمين من أجل الأداء ، مثل القول "إنها أكثر فعالية من حيث التكلفة من الودائع المصرفية ، والحفاظ على رأس المال والعوائد المرتفعة ، والاستسلام في أي وقت دون خسارة ، واستلام المبلغ كاملا في أي وقت" وما إلى ذلك. إذا واجه المستهلكون مثل هذا الموقف ، فيمكنهم التشاور والتحقق من المؤسسات المهنية الأخرى أو الأشخاص الذين لا علاقة لهم بمصالح المبيعات ، وتحسين وعيهم بالحماية الذاتية وقدرتهم على تحديد الهوية ، وإذا أصبحوا للأسف ضحية لمبيعات مضللة ، فيمكنهم تقديم طلب لحماية الحقوق إلى قسم خدمة العملاء في مؤسسة التأمين ، وإذا تعذر حلها بشكل عادل وصحيح ، فيمكنهم تقديم شكوى إلى جمعية المستهلكين أو هيئة تنظيم التأمين ، أو رفع دعوى قضائية إلى محكمة الشعب.

4. الخلاصة

الحق في المعرفة هو حق للمستهلكين ، وعند استهلاك التأمين ، يجب على المستهلكين فهم حقوقهم والتزاماتهم بنشاط ، واختيار منتجات التأمين المناسبة لهم ، وممارسة حقهم في المعرفة بشكل كامل في عملية الشراء. في الوقت نفسه ، يجب على شركات التأمين أيضا حماية حق المستهلكين في المعرفة ، وتوفير الإفصاح الشفاف والدقيق عن المعلومات ، وتعزيز التنمية الصحية لسوق التأمين بشكل مشترك. تقع على عاتق شركات التأمين المسؤولية الاجتماعية للسماح للمستهلكين بفهم احتياجاتهم الخاصة حقا وفهم التأمين حقا.

(شكوى جمعية صناعة التأمين Bazhong هاتف: 5255508-0)