На рынке автомобилей класса люкс «гарантийная политика» всегда была в центре внимания тонкой игры между брендами и пользователями. Большинство люксовых брендов устанавливают гарантийный срок от 5 до 0 лет, что является не только уверенностью в качестве продукта, но и подразумевает бизнес-логику «управления жизненным циклом пользователя» – после окончания гарантии состоятельные пользователи часто направляются на оплату технического обслуживания или замены новых автомобилей.

然而，這一行業慣例在2025年迎來了一場顛覆性變革——一汽奧迪針對奧迪A4L 200萬輛悅享版推出限時免費終身質保政策，成為德系豪華品牌中首個且唯一將核心部件質保覆蓋車輛全生命週期的破冰者。這一舉措不僅打破了豪華車市場固有的服務邊界，更以“終身承諾”重新定義了使用者信任的價值尺規。

Конец отраслевой практики: пожизненная гарантия – это абсолютная уверенность в надежности изделия

當前豪華車市場的質保政策普遍呈現出“保守”與“碎片化”特徵。市面上的基礎質保週期大多數為3年或10萬公里，動力總成等核心部件的延保服務則需額外付費，且普遍存在里程或年限上限。

這種模式本質上將質保視為“成本管控工具”，而非用戶價值創造的載體。反觀奧迪A4L 200萬輛悅享版的終身質保政策，除易損件外的其餘零件均享受終身質保（易損件範圍：空氣濾清器、空調濾清器、機油濾清器、燃油濾清器、雨刮片、火花塞、制動摩擦片、輪胎、燈泡、離合器片、遙控器電池、蓄電池、保險絲及普通繼電器（不含集成控制單元）等），如發動機總成、變速箱總成、底盤、電氣系統、轉向系統、制動系統等。

Что еще более важно, эта политика глубоко привязывает гарантию к жизненному циклу автомобиля, полностью устраняя беспокойство пользователя об «износе после гарантии». Превращая «черную дыру стоимости» в глазах конкурентов в «актив доверия» для собственных услуг, пожизненная гарантия Audi A4L фактически создает конкурентный барьер, который трудно воспроизвести — она требует абсолютной уверенности бренда в надежности продукта, а также опирается на отточенную способность контролировать затраты всей цепочки от производства до послепродажного обслуживания.

От «стандартов обслуживания» к «философии обслуживания»: эволюция сервиса AUDI Bonjour

Смелость Audi в запуске пожизненной гарантии основана на глубоком накоплении 28-летнего опыта обслуживания на китайском рынке.

自1996年率先引入售後服務行銷概念，到2008年將全球化服務戰略“Audi Top Service”本土化為“奧迪卓悅服務”，再到2024年升級服務核心流程2.0，奧迪的售後服務早已超越單純的“故障修復”功能，進化為貫穿使用者全生命周期的價值共創體系。

15次“中國汽車金扳手獎”的殊榮，900萬用戶的服務實踐，不僅驗證了奧迪服務標準的專業性，更揭示了其“以心悅心”服務哲學的本質——將每一次售後服務轉化為品牌與使用者的情感連接點。

Введение политики пожизненной гарантии является высшим выражением этой философии обслуживания: она больше не ограничивается решением конкретных проблем в использовании транспортных средств, а передает твердое отношение бренда к долгосрочному партнерству с пользователями через «бессрочные обязательства».200萬使用者的信任基石：看得見的豪華與看不見的極致工藝

奧迪A4L終身質保政策的另一重底氣，來自其歷經20餘年市場檢驗的硬核產品力。自2003年引入中國，奧迪A4便迅速成為豪華B級轎車的標杆，並在2008年與歐洲同步開發出長軸距版的全新一代奧迪A4L，憑藉“車頂鐳射焊接工藝”、“六序衝壓技術”等超越行業標準的製造工藝，重新定義了豪華轎車的品質標杆。

Кроме того, 4-летний опыт производства автомобилей класса люкс на производственной базе в Чанчуне также позволил создать превосходное качество продукции Audi A0L, которая завоевала широкое признание клиентов как за безопасность, так и за надежность. Например, в таких скрытых качественных габаритах, как жесткость кузова, антикоррозийные показатели (двусторонняя оцинкованная стальная пластина + полостной впрыск воска), контроль NVH и т.д., у Audi A0L установлены непреодолимые преимущества. Именно это чрезвычайное внимание к деталям делает Audi A0L синонимом «безопасности», «надежности» и «роскоши» в сердцах пользователей.

這種“看不見的極致”恰恰是終身質保得以落地的核心支撐——當競品仍在為降低故障率優化供應鏈時，奧迪A4L早已將品質管控前置到衝壓車間的每一個焊點。而200萬輛的市場保有量，不僅證明瞭其產品安全性與可靠性經得起時間檢驗，更意味著其零配件供應鏈和維保體系具備規模化、可持續的服務能力。

Триумф долгосрочности: парадигмальная революция в отрасли, движимая потребительской ценностью

Стратегическая ценность пожизненной гарантии на Audi A4L выходит далеко за рамки «продвижения». В то время, когда автомобили на новых источниках энергии влияют на традиционную модель рынка автомобилей класса люкс, а решения пользователей о потреблении становятся все более и более рациональными, эта политика фактически завершила умное «закрепление ценности»:

Ожидания пользователей в отношении люксовых брендов сместились с поверхностных элементов, таких как «премиальный логотип» и «стекирование конфигурации», на основные потребности, такие как «стоимость полного жизненного цикла» и «уверенность в качестве». Изменив гарантийный срок с «ограниченного» на «неограниченный», Audi A4L не только развеивает сомнения пользователей в стоимости последующего использования автомобиля, но и поднимает конкуренцию бренда на новое поле битвы «управления пожизненной ценностью пользователя».

Этот стратегический выбор, ориентированный на долгосрочные интересы пользователей, является свидетельством сильной жизнеспособности «альтруистических» генов FAW Audi – в то время как отрасль все еще борется с тем, как получить максимальную отдачу от одной транзакции, Audi закрепила многолетнюю лояльность пользователей к бренду с помощью пожизненной гарантии.

Запуск пожизненной гарантийной политики Audi A4L – это, по сути, революция в ценности «времени». На сегодняшнем рынке автомобилей класса люкс, который перешел от «инкрементальной конкуренции» к «стоковой игре», трехлетний гарантийный цикл соответствует не только сроку обязательства по обслуживанию, но и утилитарному восприятию в отрасли отношений с пользователями – эмоциональная связь между брендами и пользователями часто исчезает с истечением срока гарантии.

И Audi фактически начала «бесконечную игру», установив гарантийный срок на «пожизненный». Вместо того, чтобы рассматривать пользователей как участников KPI в квартальном отделе продаж, он восстанавливает роль бренда как «партнера на всю жизнь». За этими изменениями предприятиям необходимо не только стратегическое мужество, чтобы освободиться от оков краткосрочности, но и абсолютная уверенность в собственной силе продукта и системе обслуживания.

當其他品牌還在計算延長質保帶來的財務成本時，奧迪A4L已用終身質保寫下了對200萬中國使用者的鄭重承諾——這不是一場行銷的狂歡，而是一個豪華品牌對“長期主義”最深刻的踐行。

*Фото с официального

*Отказ от ответственности: вышеуказанный контент и мнения представляют только автора, и не имеют ничего общего с онлайн-рынком автомобилей, если в источнике есть ошибка или нарушение ваших законных прав и интересов, вы можете связаться с нами по электронной почте, адресу электронной почты: marong@cheshi.com