غو تينغتينغ
"تجعيد الشعر العالي في الجمجمة مثالي لك!" في صالون حلاقة للمشاهير على الإنترنت ، يوصي توني ، مدير التصميم ، بتسريحات الشعر الساخنة لهذا الموسم للسيدة وانغ المترددة. بعد التأكيد مرارا وتكرارا على الوعد ب "عدم الانقلاب أبدا" ، جلست السيدة وانغ أخيرا على كرسي تصفيف الشعر.
بعد بضع ساعات ، نظرت السيدة وانغ إلى اللفة الفرنسية الكسولة المنعشة في المرآة ، لم تستطع إلا أن ترفع هاتفها لالتقاط صورة سيلفي. في هذا الوقت ، أخرج توني فجأة الكاميرا الاحترافية من طاولة العمل: "يجب ترك مثل هذا الشكل الجميل كتذكار!" عندما رأت السيدة وانغ أن صورة الحلاق قد تم التقاطها جيدا ، جاءت أيضا إلى النسخة الإلكترونية وأودعتها على هاتفها المحمول.
لم يتوقع أحد أن تظهر "صورة العميل" التي تبدو عادية بهدوء على منصة خدمة الحياة بعد أسبوع. تحت العنوان اللافت للنظر "انقر للاستيلاء على نفس المصمم" ، تدفقت العديد من التعليقات تحت الصورة: "الأخت الصغيرة مليئة بالإعجاب" و "هل هذا عميل حقيقي؟" إنه جميل جدا. ما جعل السيدة وانغ أكثر "إحباطا" هو أن التاجر لم يقم بأي علاج للوجه فحسب ، بل قام أيضا بتثبيت صورتها في الجزء العلوي من منطقة عرض المتجر.
بالنظر إلى صورها ، كانت السيدة وانغ غاضبة: "لا توجد حتى فسيفساء في الصورة ، وزملائي يضحكون علي لكوني راعية أطفال بدوام جزئي!" لكن رد صاحب صالون الحلاقة جعلها أكثر غضبا: "لم تعترض على التقاط الصور في ذلك الوقت؟" نحن هنا لمساعدتك في نشر الخبر مجانا! بعد ثلاثة أسابيع متتالية من التواصل "المتأرجح" دون جدوى، التقطت السيدة وانغ لقطة شاشة لهاتفها المحمول وجاءت إلى محكمة شعب مجتمع بايبوتينغ التابعة لمحكمة جيانغ آن الشعبية في مدينة ووهان.
وبعد قبول المحكمة للدعوى، تبدأ إجراءات الوساطة الأولية بموافقة الطرفين. أثناء الوساطة ، شعر صاحب صالون الحلاقة بأنه "لا يمكن تفسيره" - "أليس من الطبيعي أن يستخدم أي تاجر صور العملاء للترويج دون التقاط الصور الآن؟" ”
"أنت ......سوء فهم" ، أخرج القاضي تشو جينغ القانون المدني وأشار إلى الفقرة الرئيسية لمالك صالون الحلاقة: "بدون موافقة صاحب حقوق الصورة ، لا يجوز لصاحب حقوق الصورة استخدام أو الكشف عن صورة صاحب حقوق الصورة عن طريق النشر أو الاستنساخ أو التوزيع أو التأجير أو العرض ، وما إلى ذلك" - عندما يحتفظ التاجر بصورة العميل ، يجب عليه إبلاغ نطاق الاستخدام بوضوح ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالدعاية التجارية ، "الصمت لا يعني الموافقة" ، ولا يمكن للسيدة وانغ استخدامها دون موافقة صريحة ". ”
في ظل وساطة Zhou Jing الصبورة والترويج الدقيق للقانون ، أدرك صاحب صالون الحلاقة أخيرا المشكلة ، "ننشر الصور على المنصة ، وأحيانا على Moments ، بشكل أساسي لتعزيز حرفيتنا...... الآن أعلم أنه لا يمكنك فقط استخدام صورة العميل. في النهاية ، توصل الطرفان إلى اتفاق وساطة ، وحذف صاحب صالون الحلاقة الصور والتعليقات ذات الصلة على الفور ، وقام بتعويض السيدة وانغ 500 يوان.
وذكر القاضي: "هناك حدود بين الدعاية والموافقة، ولا يمكن حفظ الموافقة". ”
تنبع نزاعات حقوق الصور في الغالب من الإدراك القانوني الغامض لبعض المشغلين. لا تعني موافقة المستهلك على تصويره عند تلقي الخدمة أن المشغل يوافق على الاستخدام العام لصورته. الدعاية من خلال المنصات عبر الإنترنت هي في الأساس عمل تجاري ، ويجب الحصول على الموافقة الصريحة للمستهلكين مسبقا.
إذا احتاج المشغل إلى استخدام صورة العميل للدعاية ، فيجب عليه إبلاغ المشغل مسبقا وشرح الغرض من إطلاق النار بوضوح ؛ مراجعة بعد ذلك وإعادة تأكيد موافقة العميل قبل النشر. إذا طلب العميل معالجة أو حذف "الترميز" ، فيجب أن يستجيب في الوقت المناسب. في الوقت نفسه ، انتبه إلى تعتيم العملاء غير المهتمين بدخول الكاميرا.
بالنسبة للمستهلكين ، بعد اكتشاف أن صورهم قد تم استخدامها من قبل التجار دون موافقة ، يجب عليهم الانتباه إلى الاحتفاظ بالأدلة في الوقت المناسب ، والتقاط لقطات شاشة وتسجيلات شاشة على الفور ، والتفاوض بنشاط مع التجار لحذفها. إذا فشلت المفاوضات ، يمكنك تقديم شكوى إلى المنصة لإزالتها ، أو رفع دعوى قضائية لوقف الانتهاك والتعويض عن الخسائر.
تحمل الصورة كرامة البشر وكرامة القانون ، وفي عصر الإنترنت ، قد لا تصبح أداة حادة لمشغلي الأعمال فحسب ، بل قد تصبح أيضا "دليلا صارما" على الانتهاك. فقط من خلال احترام حقوق ومصالح المستهلكين يمكن للمشغلين كسب ثقة السوق. يمكن للمستهلكين أيضا الدفاع عن حقوقهم وقول "لا" للانتهاكات. (كانغ تاي يانغ)