Saya telah bercakap dengan banyak pemilik perniagaan sejak kebelakangan ini (membantu mereka dengan perancangan operasi), dan saya telah menyebut satu perkataan berulang kali - regresi. Saya bernasib baik kerana telah melakukan 15 tahun operasi, model perniagaan, penyelidikan dan pembangunan produk, mod operasi, reka bentuk ekuiti, sudah tiba masanya untuk melihat segala-galanya, dan semua yang perlu dilakukan telah dilakukan. Bagi saya, sudah tiba masanya untuk operasi kembali.

Pada masa kini, terdapat cara operasi yang tidak berkesudahan dan semakin banyak saluran, tetapi sentiasa ada syarikat yang bergelut dengan cara beroperasi. Saya telah bertanggungjawab ke atas projek di mana saya tidak dapat memastikan bahawa setiap projek menguntungkan, tetapi apa yang boleh saya lakukan ialah membuat perniagaan memahami cara beroperasi. Apabila saya menganjurkan semua projek saya, saya mendapati bahawa pemikiran operasi saya sentiasa mengikut prinsip pertama.

Prinsip pertama yang saya gunakan dalam operasi saya ialah kembali kepada asal operasi. Seperti yang saya nyatakan sebelum ini, dari perspektif logik asas operasi, adalah perlu untuk melakukan lebih banyak sebagai operasiSelidik keperluan pengguna dan cari cara yang betul untuk mendapatkan pengguna menerima produk.Ini adalah logik asas, tetapi ia bukan asal usul operasi.

Pada masa ini, kebanyakan operasi masih memberi tumpuan kepada cara operasi (saluran, harga, diskaun, jenama), lagipun, ini dapat dengan cepat melihat hasilnya (baik dan buruk). Kemudian semak dan optimumkan cara operasi, dan sebagainya. Saya tidak boleh mengatakan bahawa ini salah, saya hanya boleh mengatakan bahawa saya meletakkan kereta di hadapan kuda.

Pemikiran operasi di bawah prinsip pertama

Ramai pemilik perniagaan meminta saya melakukan operasi projek, dan saya juga akan memperkenalkan operasi sebelumnya. Biasanya, saya hanya mendengar keadaan umum. Sekiranya pemilik perniagaan tidak bersedia untuk bekerjasama, saya pada dasarnya hanya dengan cepat menentukan masalahnya, dan kemudian memberikan beberapa cadangan pengoptimuman, mengutip beberapa yuran perundingan, dan menyelesaikan perkara itu.

Perusahaan yang benar-benar bekerjasama dengan saya tahu bahawa sebelum saya melakukan perancangan operasi, saya akan berulang kali bertanya soalan: di mana keperluan pengguna, atau siapa yang memerlukan produk tersebut. Saya sering mengatakan bahawa teras operasi adalah pengguna, tetapi separuh kedua ayat ini adalah bahawa premis semua andaian kerja operasi adalah bahawaMengapa pengguna memerlukan produk ini?

Lebih tepat lagi, sama ada produk ini memenuhi keperluan pengguna dan menyelesaikan masalah mereka. Apabila operasi tidak dapat mengawal produk, apa yang boleh dilakukan ialah mencari pengguna yang memerlukannya. Kesan berfikir dengan cara ini adalah jelas, mengikut logik asas operasi, kebarangkalian pengguna yang perlu menerima produk akan meningkat dengan ketara, dan mod operasi tidak begitu penting.

Apabila operasi mengetahui pengguna mana yang mendapat permintaan, perkara seterusnya yang perlu dilakukan ialah menganalisis pengguna. Secara ringkasnya, ia termasuk di mana pengguna berada, ciri-ciri yang mereka miliki dan rupa corak tingkah laku umum. Secara amnya, atribut pengguna pada asasnya sama dengan atribut saluran, ciri menentukan kandungan dan corak tingkah laku boleh menentukan masa promosi.

Oleh itu, pemikiran operasi di bawah prinsip pertama adalah untuk membiarkan operasi mengembalikan perhatiannya kepada pengguna.Dari perspektif keperluan pengguna, tentukan arah produk (mod operasi dan arah lelaran).Apabila operasi bermula dari permintaan, dalam proses terbitan, anda akan mendapati bahawa semua yang anda bimbangkan kini logik.

Aplikasi sekunder prinsip pertama

Sudah tentu, kerja operasi bukan sahaja untuk memberi tumpuan kepada keperluan pengguna, tetapi yang lebih penting, untuk menjadi sesuai. Produk yang betul, dengan cara yang betul, kepada pengguna yang betul, untuk memenuhi keperluan yang betul. Terdapat satu lagi komponen yang sangat penting dalam kesesuaian yang disebutkan di sini, dan itu ialah persekitaran pasaran. Persekitaran pasaran berbeza, dan keperluan pengguna akan berubah.

Aplikasi sekunder prinsip pertama membolehkan operasi kembali ke persekitaran pasaran dan menilai kemungkinan perubahan dalam tingkah laku pengguna dalam persekitaran pasaran. Secara amnyaOperasi menilai perubahan dalam tingkah laku pengguna dalam kedua-dua persekitaran pasaran.Satu ialah persekitaran pasaran yang besar, dan satu lagi ialah persekitaran pasaran yang kecil. Saiznya bukan saiz julat, tetapi saiz dalam erti kata makro.

Mari kita bincangkan tentang persekitaran pasaran besar terlebih dahulu, yang kebanyakannya berkaitan dengan ekonomi. Dalam ekonomi semasa, terdapat tanda-tanda perubahan dalam tingkah laku pengguna. Izinkan saya memberi anda contoh, kini terdapat kedai makanan ringan mampu milik di tingkat bawah di banyak komuniti, dan perniagaannya melebihi kedai serbaneka. Jika saya, sebagai pengendali, mempunyai jenis kedudukan produk yang sama, ini bermakna strategi harga saya berada di bahagian yang rendah.

Mari kita bincangkan persekitaran pasaran kecil. Satu berasaskan geografi dan satu lagi berasaskan industri. Jika berdasarkan geografi, fokus pada keperluan pengguna dalam julat geografi. Jika ia berasaskan industri, fokus pada keperluan umum pengguna industri. Skop geografi menyelesaikan keperluan berbeza jenis pengguna yang sama, dan industri menyelesaikan keperluan yang sama bagi jenis pengguna yang sama.

Aplikasi sekunder prinsip pertama ialahBerdasarkan intipati pasaran, kembali ke masa kini.Perlu ditekankan di sini bahawa dalam persekitaran pasaran yang sama, kembali kepada operasi berfikir di bawah prinsip pertama, dan cuba untuk tidak meniru atau analogi dalam kerja operasi. Jika itu berlaku, peranan prinsip pertama hilang.

Pengoptimuman prinsip pertama

Beberapa hari yang lalu, saya menonton video berkaitan "Dialog Luo Zhenyu dengan Laifen Ye Hongxin". Salah satu perkara yang sangat saya rasakan ialah apabila Laifen membuat berus gigi elektrik, Ye Hongxin menggunakan prinsip pertama untuk memikirkan soalan: "bagaimana untuk menjadikan fungsi pembersihan berus gigi elektrik lebih baik", yang sebenarnya kembali kepada intipati fungsi produk.

Perkara yang sama berlaku untuk kerja operasi, di mana prinsip pertama boleh dioptimumkan dalam dua arah. Satu arah ialah berfikir dari perspektif produk, yang pengguna masih boleh memenuhi keperluan produk. Arah lain ialah memikirkan cara menjadikan produk lebih boleh diterima oleh pengguna dari perspektif operasi.

Matlamat utama operasi ialah:Tukar pengguna untuk membayar.Walau bagaimanapun, asal usul semua ini hanya perlu menyelesaikan dua masalah, satu ialah lebih ramai pengguna membeli, dan satu lagi ialah pengguna membeli lebih cepat. Jadi, apabila kita berfikir dengan prinsip pertama, kita boleh mendapati bahawa kita mempunyai banyak ruang untuk pengoptimuman.

Terdapat perbezaan yang jelas berbanding hanya memberi tumpuan kepada cara anda beroperasi. Pengoptimuman mod operasi adalah bahawa kandungannya tidak baik, untuk mengoptimumkan kandungan, kesan aktiviti tidak baik, jadi ubah aktiviti, ruang pengoptimuman keseluruhan sangat kecil, dan ia susah payah dan susah payah. Prinsip Pertama boleh membantu kami mengoptimumkan produk, saluran, perkhidmatan, kos dan sebagainya.

Bagi pengguna, dengan premis bahawa produk itu agak tetap, mereka:Intipati yang diusahakan adalah lebih baik dan lebih berpatutan.Mengikut mod operasi konvensional, satu-satunya perkara yang boleh dioptimumkan ialah melawan perang harga di bawah keadaan kualiti yang sama. Diperoleh daripada prinsip pertama, saya boleh mengurangkan kos keseluruhan dan meningkatkan nilai produk melalui inovasi produk, penyampaian ketepatan saluran, peningkatan perkhidmatan dan pengalaman.

Kesimpulan

Saya telah bercakap tentang kembalinya operasi kerana operasi semasa terlalu tertumpu pada situasi dan bentuk. Sentiasa suka melihat orang lain memilikinya, saya tamak, dan kemudian saya juga akan memilikinya. Hasilnya ialah domain awam tidak berjalan dengan baik, dan domain peribadi tidak berjalan dengan baik. Pada masa kebanyakan operasi hilang dan perniagaan sedang memikirkan jalan mereka; Anda juga boleh bermula dari prinsip pertama dan memfokuskan semula pada pengguna itu sendiri, dan mungkin anda akan menemui peluang dan saluran yang berbeza.