لقد كنت أتحدث إلى الكثير من أصحاب الأعمال مؤخرا (لمساعدتهم في التخطيط التشغيلي) ، وكنت أذكر كلمة واحدة مرارا وتكرارا - الانحدار. أنا محظوظ لأنني كنت أقوم ب 15 سنوات من التشغيل ، ونموذج الأعمال ، والبحث والتطوير في المنتجات ، ووضع التشغيل ، وتصميم الأسهم ، وقد حان الوقت لرؤية كل شيء ، وكل ما يجب القيام به قد تم القيام به. بالنسبة لي ، حان الوقت لعودة العمليات.
في الوقت الحاضر ، هناك طرق لا حصر لها للعمل والمزيد والمزيد من القنوات ، ولكن هناك دائما شركات تكافح من أجل كيفية العمل. لقد كنت مسؤولا عن المشاريع التي لا يمكنني فيها التأكد من أن كل منها مربح ، ولكن ما يمكنني فعله هو جعل الشركة تفهم كيفية العمل. عندما كنت أنظم جميع مشاريعي ، وجدت أن تفكيري التشغيلي كان دائما يتبع المبادئ الأولى.
المبدأ الأول الذي أطبقه في عملياتي هو العودة إلى أصل العمليات. وكما ذكرت من قبل، من منظور المنطق الأساسي للعمليات، من الضروري القيام بالمزيد كعملياتابحث عن احتياجات المستخدم وابحث عن الطريقة الصحيحة لجعل المستخدمين يقبلون المنتج.هذا هو المنطق الأساسي ، لكنه ليس أصل العملية.
في الوقت الحاضر ، لا تزال معظم العمليات تركز على طريقة التشغيل (القنوات والأسعار والخصومات والعلامات التجارية) ، بعد كل شيء ، يمكن أن يرى هذا النتائج بسرعة (جيدة وسيئة). ثم راجع وتحسين طريقة التشغيل ، وما إلى ذلك. لا أستطيع أن أقول إن هذا خطأ ، لا يسعني إلا أن أقول إنني وضعت العربة أمام الحصان.
يطلب مني العديد من أصحاب الأعمال القيام بعمليات المشروع ، وسأقدم أيضا العمليات السابقة. عادة ، أستمع فقط إلى الوضع العام. إذا لم يكن صاحب العمل على استعداد للتعاون ، فأنا في الأساس أحدد المشكلة بسرعة ، ثم تقديم بعض اقتراحات التحسين ، وجمع بعض الرسوم الاستشارية ، وإنهاء الأمر.
تعرف الشركات التي عملت معي حقا أنه قبل أن أقوم بالتخطيط التشغيلي ، سأطرح سؤالا مرارا وتكرارا: أين احتياجات المستخدمين ، أو من سيحتاج إلى المنتج. غالبا ما أقول إن جوهر العمليات هو المستخدمون ، لكن النصف الثاني من هذه الجملة هو أن فرضية جميع افتراضات العمل التشغيلي هي ذلكلماذا يحتاج المستخدمون إلى هذا المنتج؟
بتعبير أدق ، ما إذا كان هذا المنتج يلبي احتياجات المستخدمين ويحل مشاكلهم. عندما لا تتمكن العمليات من التحكم في المنتج ، فإن ما يمكن فعله هو العثور على المستخدمين الذين يحتاجون إليه. تأثير التفكير بهذه الطريقة واضح ، وفقا للمنطق الأساسي للعملية ، سيزداد احتمال المستخدمين الذين يحتاجون إلى قبول المنتج بشكل كبير ، ووضع التشغيل ليس مهما جدا.
عندما تعرف العملية المستخدمين المطلوبين ، فإن الشيء التالي الذي يجب القيام به هو تحليل المستخدمين. باختصار ، يتضمن مكان وجود المستخدم ، وما هي خصائصه ، وكيف تبدو أنماط السلوك العامة. بشكل عام ، تساوي سمات المستخدم بشكل أساسي سمات القناة ، وتحدد الخصائص المحتوى ، ويمكن أن تحدد أنماط السلوك وقت الترويج.
لذلك ، فإن التفكير التشغيلي بموجب المبادئ الأولى هو السماح للعملية بإعادة انتباهها إلى المستخدم.من منظور احتياجات المستخدم ، حدد اتجاه المنتج (وضع التشغيل واتجاه التكرار).عندما تبدأ العملية من الطلب ، في عملية الاشتقاق ، ستجد أن كل ما كنت قلقا بشأنه أصبح منطقيا الآن.
بالطبع ، لا يقتصر عمل العملية على التركيز على احتياجات المستخدم فحسب ، بل الأهم من ذلك ، أن يكون مناسبا. المنتج المناسب ، بالطريقة الصحيحة ، للمستخدم المناسب ، لتلبية الاحتياجات الصحيحة. هناك عنصر آخر مهم جدا في الملاءمة المذكورة هنا ، وهو بيئة السوق. بيئة السوق مختلفة ، وستتغير احتياجات المستخدمين.
يسمح التطبيق الثانوي للمبادئ الأولى للعملية بالعودة إلى بيئة السوق وتقييم التغييرات المحتملة في سلوك المستخدم في بيئة السوق. بشكل عامتقوم العمليات بتقييم التغيرات في سلوك المستخدم في كلتا بيئتي السوق.أحدهما بيئة سوق كبيرة ، والآخر بيئة سوق صغيرة. الحجم ليس حجم النطاق ، ولكن الحجم بالمعنى الكلي.
دعنا نتحدث أولا عن بيئة السوق الكبيرة ، والتي يرتبط معظمها بالاقتصاد. في الاقتصاد الحالي ، هناك علامات على حدوث تغييرات في سلوك المستخدم. اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا ، يوجد الآن متاجر للوجبات الخفيفة بأسعار معقولة في الطابق السفلي في العديد من المجتمعات ، ويتجاوز العمل أعمال المتاجر الصغيرة. إذا كان لدي ، كمشغل ، نفس النوع من وضع المنتج ، فهذا يعني أن استراتيجية السعر الخاصة بي على الجانب المنخفض.
دعنا نتحدث عن بيئة السوق الصغيرة. أحدهما قائم على أساس جغرافي والآخر قائم على الصناعة. إذا كان يعتمد على الجغرافيا، ركز على احتياجات المستخدمين ضمن النطاق الجغرافي. إذا كانت قائمة على الصناعة ، فركز على الاحتياجات المشتركة لمستخدمي الصناعة. يحل النطاق الجغرافي الاحتياجات المختلفة لنفس النوع من المستخدمين ، وتحل الصناعة نفس الاحتياجات لنفس النوع من المستخدمين.
التطبيق الثانوي للمبادئ الأولى هوبناء على جوهر السوق ، ارجع إلى الوقت الحاضر.يجب التأكيد هنا على أنه في نفس بيئة السوق ، عد إلى التفكير التشغيلي وفقا للمبادئ الأولى ، وحاول عدم التقليد أو القياس في عمل العملية. إذا كان الأمر كذلك ، فإن دور المبادئ الأولى يختفي.
قبل بضعة أيام ، شاهدت الفيديو ذي الصلة ب "حوار لوه تشن يو مع لايفين يي هونغ شين". كانت إحدى النقاط التي شعرت بها بعمق هي أنه عندما صنعت Laifen فرشاة أسنان كهربائية ، استخدم Ye Hongxin المبادئ الأولى للتفكير في سؤال: "كيفية جعل وظيفة التنظيف لفرشاة الأسنان الكهربائية أفضل" ، والتي عادت بالفعل إلى جوهر وظيفة المنتج.
وينطبق الشيء نفسه على العمل التشغيلي، حيث يمكن تحسين المبادئ الأولى في اتجاهين. يتمثل أحد الاتجاهات في التفكير من منظور المنتج ، والذي لا يزال بإمكان المستخدمين تلبية احتياجات المنتج. الاتجاه الآخر هو التفكير في كيفية جعل المنتج أكثر قبولا للمستخدمين من منظور تشغيلي.
الهدف النهائي للعمليات هو:تحويل المستخدمين إلى الدفع.ومع ذلك ، فإن أصل كل هذا يحتاج فقط إلى حل مشكلتين ، إحداهما هي أن المزيد من المستخدمين يشترون ، والأخرى هي أن يشتري المستخدمون بشكل أسرع. لذلك ، عندما نفكر في المبادئ الأولى ، يمكننا أن نجد أن لدينا مجالا كبيرا للتحسين.
هناك فرق واضح مقارنة بالتركيز فقط على كيفية عملك. تحسين وضع التشغيل هو أن المحتوى ليس جيدا ، لتحسين المحتوى ، فإن تأثير النشاط ليس جيدا ، لذا قم بتغيير النشاط ، ومساحة التحسين الإجمالية صغيرة جدا ، وهي شاقة وشاقة. يمكن أن تساعدنا المبادئ الأولى في تحسين المنتجات والقنوات والخدمات والتكاليف وما إلى ذلك.
بالنسبة للمستخدمين ، على أساس أن المنتج ثابت نسبيا ، فإنهم:الجوهر الذي يتم اتباعه أفضل وبأسعار معقولة.وفقا لوضع التشغيل التقليدي ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكن تحسينه هو خوض حرب أسعار في ظل نفس حالة الجودة. مستمدة من المبادئ الأولى ، يمكنني تقليل التكلفة الإجمالية وزيادة قيمة المنتج من خلال ابتكار المنتج ، وتسليم القناة بدقة ، وتحسين الخدمة ، والخبرة.
لقد كنت أتحدث عن عودة العمليات لأن العمليات الحالية تركز بشكل كبير على الوضع والشكل. أحب دائما مشاهدة الآخرين وهم يمتلكونه ، فأنا جشع ، وبعد ذلك سأحصل عليه أيضا. والنتيجة هي أن المجال العام لا يعمل بشكل جيد ، والمجال الخاص لا يعمل بشكل جيد. في الوقت الذي تضيع فيه معظم العمليات والشركات تكتشف طريقها. يمكنك أيضا البدء من المبادئ الأولى وإعادة التركيز على المستخدمين أنفسهم ، وربما ستجد فرصا ومنافذ مختلفة.
تم نشر هذه المقالة في الأصل بواسطة @運營研究院 على الجميع هو مدير منتج. يحظر التكاثر دون إذن.
صورة العنوان مأخوذة من Unsplash ومرخصة بموجب CC0