極客網·人工智慧4月2日 印度的外包服務業是其經濟的重要支柱之一，也是全球知名的“外包大國”。然而，隨著人工智慧的崛起，這一產業正面臨前所未有的挑戰。

德國科技雜誌《t3n》近日引述美國投行伯恩斯坦的報告報導稱，由於AI能夠以更快、更便宜、更精準的方式完成許多人類工作，將衝擊印度未來20年進入勞動力市場的5億年輕人。

印度巨大的外包服務業

印度的外包產業起步於20世紀90年代，憑藉其龐大的人口紅利、豐富的技術人才儲備以及相對低廉的工作力成本，迅速在全球市場佔據重要地位。

如今，印度的外包服務業已發展成為一個價值3500億美元的巨大產業，涵蓋了IT外包、業務流程管理（BPO）、軟體開發、客戶服務等多個領域。僅在IT外包領域，印度就佔據了全球市場的近70%份額，每年為全球客戶提供大量的軟體開發、系統維護、數據分析等服務。

據印度國家軟體與服務公司協會（NASSCOM）統計，印度的外包產業直接雇傭了超過1200萬名專業人員，間接創造了超過2000萬個就業崗位。

印度的主要外包城市如班加羅爾、海得拉巴、孟買等，彙聚了眾多國際知名的外包企業，如印孚瑟斯（Infosys）、塔塔諮詢服務（TCS）、威普羅（Wipro）等。這些企業不僅為印度帶來了可觀的外匯收入，也推動了印度資訊技術產業的快速發展，使其成為全球資訊技術服務的重要供應基地。

人工智慧帶來的衝擊

然而，人工智慧的快速發展正在改變這一格局。美國投行伯恩斯坦的這份報告指出，人工智慧能夠以更快、更便宜、更精準的方式完成許多人類工作，這將對印度的外包服務業產生巨大衝擊。

報告預測，未來20年印度將有5億年輕人進入勞動力市場，而人工智慧的廣泛應用可能會使其中許多人難以找到合適的工作。

在印度價值3500億美元的服務業中，IT外包和業務流程管理等領域受到的衝擊最為明顯。人工智慧技術可以自動完成許多重複性、規律性的任務，如數據輸入、客戶服務、簡單的程式設計等，其使用成本僅為印度入門級工人成本的一小部分，但卻能以更高的精度和速度完成任務。

例如，一些智慧客服系統已經能夠處理大量的客戶諮詢，而無需人工干預；自動化軟體測試工具可以在短時間內完成複雜的測試任務，取代了部分測試工程師的工作。

更嚴峻的是，服務業向AI轉型幾乎不需要重資本投入，這使得印度原本押注的核心產業反而成為最易受衝擊的領域。印度IT外包龍頭企業印孚瑟斯披露，其位於菲律賓馬尼拉的呼叫中心裁員45%，班加羅爾基地合同額下降28%，這無疑是人工智慧衝擊下的一個縮影。

製造業的困境與希望

與服務業相比，印度的製造業受到人工智慧的衝擊略小一些。但印度媒體“India Dispatch”報導提到，製造業僅吸納了12%的印度工作力，發展程度仍處於“嬰兒期”。

儘管如此，製造業在吸納就業方面仍具有巨大潛力，尤其是在人工智慧技術的説明下，可以提高生產效率、降低成本，從而在全球市場更具競爭力。

然而，印度製造業的發展也面臨著諸多挑戰。印度國內的製造業工廠和小作坊大多處於落後狀態，技術水準和生產效率較低。經濟學家普拉納布·查特吉在印度《經濟時報》上撰文稱，人工智慧嚴重衝擊印度製造業就業，5年後印度製造業或將經歷劇烈震蕩，國內落後的製造業工廠和小作坊將有50%的倒閉風險，“人口紅利”可能異化為“就業災難”。

AI專利薄弱的印度面臨挑戰

儘管印度擁有眾多AI技能人才和AI初創企業，但在人工智慧領域的專利數量卻很少。《t3n》報導稱，與中國一直在不斷開發西方技術的替代品不同，印度滿足於使用西方的平臺。這使得印度在全球人工智慧技術競爭中處於劣勢，難以在核心技術上取得突破。

尼赫魯大學教授阿米特·卡普爾警告稱，未來人工智慧和機器人的時代，缺乏製造業支撐的經濟將異常脆弱。印度需要在技術創新、人才培養、產業升級等方面加大投入，以應對人工智慧帶來的挑戰。否則，印度的“人口紅利”可能會變成“就業災難”，對其經濟發展和社會穩定產生嚴重影響。