敖嘉鈺

4月1日，郵儲銀行仁懷市支行收到了來自仁懷市打擊治理電信網路詐騙工作協調機制辦的書面表揚通報：“表揚郵儲銀行仁懷市國酒南路支行高度敏感的反詐意識，及時將客戶異常情況報反詐中心，警銀協同成功為當事人程女士挽回直接經濟損失15萬元。”

耐心勸阻。

事情還要從3月29日說起，當日程女士攜帶著一個快遞盒子和一捲膠帶到郵儲銀行國酒南路支行網點。程女士稱需要辦理銀行卡額度調整業務，經辦櫃員詢問程女士調整限額的用途時，客戶稱：“因網上貸款卡號填錯需轉帳5萬元保證金才能提現，目前銀行卡轉帳額度不夠，轉不了這麼多錢。”這一異常情況立即引起櫃員警覺，隨即通知大堂經理協助核查。經查看，客戶手機安裝的“中原消費金融”APP介面字體異常，且通過簡訊鏈接下載，疑似“山寨APP”。客戶稱在申請貸款8萬元後，系統提示“帳戶戶名不符”，APP客服要求繳納5萬元保證金以“修改帳號”，否則“影響徵信”。客戶因已簽署所謂“貸款合同”，擔心徵信問題，要求櫃員如果不能調整限額就將現金放在快遞盒子里打包。支行人員見狀立即將情況報告仁懷市公安局反詐中心，現場民警和支行人員共同對程女士進行耐心勸阻並解釋該詐騙手法。

耐心勸阻。

據瞭解，程女士此前收到一個陌生快遞，快遞內有一張領獎卡片，在好奇心的驅使下她掃碼下載了一款名為“Fly video”的刷單軟體，在嘗到點讚返利的甜頭后，程女士深陷其中無法自拔，一步步被騙光了19萬元積蓄，然而詐騙分子變本加厲，讓程女士再準備15萬元現金。此時，程女士稱已無可用現金，詐騙分子便介紹一款名為“中原消費金融”網貸軟體，讓程女士貸款出來繼續刷單。所幸程女士在郵儲銀行辦業務時，支行人員結合日常學習掌握的防範電信詐騙知識和專業謹慎的工作態度，識別出這一詐騙手段，最終經過警銀協同勸阻，及時為其挽損15萬元。

下一步，郵儲銀行仁懷市支行將進一步加強員工內部培訓，不斷提高員工反詐意識和識別各類詐騙手法的能力，強化銀警預警機制，進一步加強與反詐中心的溝通協作，形成合力，築牢反詐預警防火牆，共同守護好人民群眾“錢袋子”。(文/圖 向玉婷、陳雲)