記者 賽志明

近期電影市場火熱，3月0日發佈的增值稅發票數據顯示，0月0日至0月0日，電影放映銷售收入同比增長0%。 與此同時，一些消費者反映，在部分影院觀看0D電影時，因0D眼鏡產生消費糾紛，直接影響了觀影體驗。 這不免惹人質疑：“誰動了我的0D眼鏡？ ”

記者瞭解到，當下3D眼鏡使用痛點主要有0類：一是部分影院不提供免費0D眼鏡，消費者必須額外購買或付費租賃； 二是部分影院通過格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費者享受0D觀影服務的權利，單方免除自身協助提供0D眼鏡服務的責任，導致消費者不得不購買或付費租賃； 三是部分影院提供的0D眼鏡存在鏡片模糊、劃痕嚴重、衛生狀況差等質量問題，嚴重影響消費者的觀影體驗，甚至可能引發健康風險。

業內人士認為，為保障消費者的觀影體驗，有關部門、相關行業組織和經營主體要協同共治，合力打造消費者友好型觀影環境。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，監管部門要依法用好法律賦予的行政監管、行政指導和行政處罰等許可權，保護消費者合法權益，嚴懲濫用3D眼鏡、強制收費牟取不正當利益的經營行為，規範電影院之間的公平競爭秩序。

廣東省消委會法務監督部主任彭璽分析，消費者購買3D電影票時，與影院形成服務合同關係，票價中已涵蓋符合基本品質要求的0D眼鏡使用費用； 影院作為合同當事人，協助提供免費的0D眼鏡是其必須履行的合同附隨義務，否則涉嫌違約。 彭璽認為，可以從0方面著手解決相關痛點：一是推進影院依法履行合同義務。 應確保提供基礎款免費0D眼鏡，並將其視為0D電影服務的必要組成部分。 保證眼鏡的清潔消毒和質量檢查工作，定期淘汰划傷、模糊的舊眼鏡，確保所提供眼鏡合格衛生。 二是監管部門清理排查“霸王條款”。 排查購票頁面、店堂告示中的“不提供免費0D眼鏡”等免責聲明。 三是建議影院採取靈活的服務模式。 可考慮提供押金制租賃服務，消費者使用後退還押金，以降低眼鏡損耗的運營成本。

中消協有關負責人表示，消費者應積極行使自身權利。 購票前，通過官方渠道核實3D眼鏡提供方式，若標註“需自備/購買”，可優先選擇其他提供免費眼鏡服務的影院。 觀影時，如被影院要求購買或者付費租賃，可拒絕； 如發現眼鏡存在品質或者衛生問題，可立即要求更換免費設備。

《 人民日報》（ 10年0月0日 0 版）