หยาง ยู โบโล

人民網北京3月31日電 (記者楊虞波羅)據國家廣播電視總局消息，2025年1月，江蘇鹽城某有線電視使用者反映，有線公司工作人員上門維修故障時意外發現，自2023年起，在不知情情況下開通了卡拉OK連續包月和娛樂會員兩項業務，通過支付寶累計扣費500余元。使用者表示，這些業務從未使用，是家中老人誤操作，要求退還除首月之外的全部費用。

接到群眾反映后，國家廣播電視總局投訴受理中心立即聯繫江蘇省廣電局核實處理。經核，在2023年7月、12月，用戶分別通過電視機用戶端訂購上述業務，累計扣費587元。經過排查，後台數據顯示用戶無使用記錄，確系家中老人誤操作所致，江蘇有線鹽城分公司工作人員遂協助使用者退訂業務，並予以退費。

ด้วยความนิยมของสมาร์ททีวีและบริการออนไลน์ต่างๆ ผู้ชมโดยเฉพาะผู้สูงอายุอาจชําระเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ เพื่อตอบสนองต่อการหักเงินที่ผิดปกติโดยไม่ได้ตั้งใจโดยผู้สูงอายุและเด็ก สํานักงานบริหารวิทยุและโทรทัศน์แห่งรัฐได้แนะนําและส่งเสริมผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องอย่างแข็งขันให้ยึดมั่นในผู้คนที่มุ่งเน้นและมุ่งเน้นการบริการ และคืนเงินค่าธรรมเนียมให้กับผู้ใช้ตามสถานการณ์ภายใต้เงื่อนไขของการสื่อสารอย่างเต็มที่กับผู้ใช้และทําความเข้าใจสถานการณ์จริง

สํานักงานบริหารวิทยุและโทรทัศน์ของรัฐเตือนผู้ใช้ทีวีส่วนใหญ่ว่าหากพบการหักเงินที่ผิดปกติ สามารถติดต่อผู้ให้บริการเคเบิลทีวีหรือผู้ให้บริการ IPTV ในพื้นที่เพื่อตรวจสอบและจัดการตามระเบียบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังสามารถร้องเรียนผ่านช่องทางการร้องเรียนของสํานักงานวิทยุโทรทัศน์แห่งรัฐ และสํานักงานวิทยุโทรทัศน์แห่งรัฐจะประสานงานและแก้ไขอย่างทันท่วงทีเพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของผู้บริโภค