Yang Yu Bolo

人民網北京3月31日電 (記者楊虞波羅)據國家廣播電視總局消息，2025年1月，江蘇鹽城某有線電視使用者反映，有線公司工作人員上門維修故障時意外發現，自2023年起，在不知情情況下開通了卡拉OK連續包月和娛樂會員兩項業務，通過支付寶累計扣費500余元。使用者表示，這些業務從未使用，是家中老人誤操作，要求退還除首月之外的全部費用。

接到群眾反映后，國家廣播電視總局投訴受理中心立即聯繫江蘇省廣電局核實處理。經核，在2023年7月、12月，用戶分別通過電視機用戶端訂購上述業務，累計扣費587元。經過排查，後台數據顯示用戶無使用記錄，確系家中老人誤操作所致，江蘇有線鹽城分公司工作人員遂協助使用者退訂業務，並予以退費。

Dengan populariti TV pintar dan pelbagai perkhidmatan dalam talian, penonton, terutamanya orang tua, mungkin membuat pembayaran secara tidak sengaja. Sebagai tindak balas kepada potongan yang tidak normal secara tidak sengaja oleh orang tua dan kanak-kanak, Pentadbiran Radio dan Televisyen Negeri telah secara aktif membimbing dan mempromosikan pengendali yang berkaitan untuk mematuhi berorientasikan orang dan berorientasikan perkhidmatan, dan membayar balik yuran kepada pengguna mengikut keadaan di bawah syarat komunikasi penuh dengan pengguna dan memahami keadaan sebenar.

Pentadbiran Radio dan Televisyen Negeri mengingatkan majoriti pengguna TV bahawa jika mereka mendapati potongan yang tidak normal, mereka boleh menghubungi pengendali TV kabel atau IPTV tempatan untuk mengesahkan dan mengendalikannya mengikut peraturan yang berkaitan. Aduan juga boleh dibuat melalui saluran aduan Pentadbiran Radio dan Televisyen Negeri, dan Pentadbiran Radio dan Televisyen Negeri akan menyelaras dan menyelesaikannya tepat pada masanya untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna yang sah.