楊虞波羅
人民網北京3月31日電 (記者楊虞波羅)據國家廣播電視總局消息，2025年1月，江蘇鹽城某有線電視使用者反映，有線公司工作人員上門維修故障時意外發現，自2023年起，在不知情情況下開通了卡拉OK連續包月和娛樂會員兩項業務，通過支付寶累計扣費500余元。使用者表示，這些業務從未使用，是家中老人誤操作，要求退還除首月之外的全部費用。
接到群眾反映后，國家廣播電視總局投訴受理中心立即聯繫江蘇省廣電局核實處理。經核，在2023年7月、12月，用戶分別通過電視機用戶端訂購上述業務，累計扣費587元。經過排查，後台數據顯示用戶無使用記錄，確系家中老人誤操作所致，江蘇有線鹽城分公司工作人員遂協助使用者退訂業務，並予以退費。
隨著智能電視機及各類在線服務的普及，觀眾特別是老年群體，可能出現誤操作付費情況。針對老年人、兒童誤操作出現異常扣費等情況，國家廣播電視總局積極指導推動有關運營商堅持以人為本、服務至上，在與使用者充分溝通、了解實情的情況下，視情向使用者退還費用。
國家廣播電視總局提醒廣大電視使用者，如發現異常扣費，可以聯繫當地有線電視或IPTV運營方，按照有關規定核實辦理。也可通過國家廣播電視總局投訴渠道進行投訴，國家廣播電視總局將及時協調解決，保障消費者合法權益。