케이스 디코딩

비즈니스 데일리 뉴스 (특파원 Jiang Xiaoxia, Liu Lifang, 기자 Wang Xiaoyun,지도 제작자, Qiu Yun) 최근에, 항저우는 시장 감독 부서, "이중 감소"특별 클래스, 공공 보안 부서, 보건 부서 및 기타 부서와 관련된 소비자 권리 보호의 2024 전형적인 사례를 발표, 이 신문과 항저우시 소비자 권리 보호위원회는 "사례 디코딩을 통해 소비자"칼럼을 열었습니다.,이 호는 미용실 산업에 초점을 맞추고, 이번에는 해석을 위해 발표 된 두 가지 전형적인 사례를 가져 오기 위해.

미용실은 7000위안의 소비 재충전을 유도하고 첨단기술구(Binjiang)의 규제 부서는 법에 따라 단속합니다

지난해 111월, 항저우 하이테크 산업구(Binjiang)의 시장감독국은 한 미용실 유한회사가 운영 과정에서 모발 성장 프로젝트의 판매 가격을 조작하고 기만적이고 오해의 소지가 있는 언어를 사용하여 소비자에게 0위안의 충전 패키지를 추천했다는 보고를 받았습니다. 지구 시장 감독국은 0 0에 조사를 시작했습니다.

첨단기술구 시장감독국(Binjiang)의 조사에 따르면 이 회사는 상품을 판매하고 서비스를 제공할 때 중화인민공화국 가격법 제14조를 위반하여 기만적이고 오해의 소지가 있는 언어를 사용한 것으로 나타났습니다. 동시에 해당 회사는 유효기간이 지난 화장품을 사용하고 구매 검사 기록을 수립하지 않아 화장품 감독 및 관리에 관한 규정을 위반한 것으로 밝혀졌습니다. 관련 법령에 따라 구시장감독국은 회사에 경고를 발령하고 60000위안의 벌금을 부과하며 유통기한이 지난 화장품에 대한 행정 처벌을 몰수했습니다. 이 회사는 소비자에게 충전 패키지를 추천하기 위해 기만적이고 오해의 소지가 있는 언어를 사용합니다. 지역 상무국으로부터 정정 명령을 받은 후, 회사는 소송이 제기되기 전에 소비자의 충전 금액을 반환했으며 불법 이득은 몰수되지 않을 것입니다.

【사례 분석】 본 사례는 미용실 업계에서 소비자의 권익을 심각하게 침해하는 가격 사기, 충전 유인 및 유통 기한이 지난 화장품 사용의 문제점을 드러냅니다. 지방시장감독국과 상무국은 불법 행위를 단속하여 소비자의 알 권리와 선택할 권리를 효과적으로 보호하고 있습니다.

Linping District는 미용실 "전문 폐쇄 상점"을 단속합니다.

소비자 분쟁의 적절한 처리

【案情簡介】 去年4月起，臨平區3家美容美髮店在收取消費者充值后迅速閉店轉讓，引發200餘起消費糾紛，涉及3000余名消費者，預付資金超過200萬元。

린핑구 상무국과 구시장감독국은 조사에 착수하여 3 매장의 실제 관리자인 Qian을 조사하고 심문했습니다. Qian Mou는 미용실을 개업하여 경영하는 것을 본업으로 하고 있지만, 정상적인 방법으로는 안정적으로 운영하지 않고 "개점 또는 인수, 판촉을 통한 선불 자금 흡수, 자금 이체, 폐점"으로 수익을 올리는 등 업계의 전형적인 "전문 가게 주인"이었습니다. Qian은 프로모션 및 기타 수단을 통해 고객들이 재충전하도록 유도한 후 신속하게 매장을 폐쇄하거나 이전한 것으로 밝혀졌으며 선불 자금의 행방을 알 수 없었습니다. 관련 부서는 Qian에게 회원의 소비 분쟁을 적절하게 처리하도록 명령했습니다. 여러 부서의 공동 노력을 통해 Qian이 남긴 해당 매장의 회원 분쟁 대부분이 적절하게 처리되었습니다.

"소비자 권익 보호에 관한 중화인민공화국 법률 시행 규정" 제21조 및 제22조는 사업자가 영업을 중단하거나 서비스 시설을 이전하기로 결정한 경우 소비자에게 30일 전에 통지해야 하며, 소비자는 사업자에게 상품 또는 서비스 제공 의무를 계속 이행하도록 요구하거나 소비되지 않은 선불 잔액의 환불을 요청할 권리가 있다고 규정하고 있습니다. 이 사건에서 첸은 선불을 통해 소비자의 재충전을 유도했으나 합의한 서비스를 제공하지 않고 재빨리 매장을 폐쇄하고 양도하여 소비자의 정당한 권익을 해쳤다. Qian은 폐점 전에 소비자에게 매장 폐쇄 사실을 알리고, 적시에 선불금을 환불하고, 계약 위반에 대한 해당 책임을 져야 합니다. 첸의 잦은 매장 폐쇄와 정상적인 수단으로 안정적인 운영을 하지 못하는 것이 범죄 혐의라는 점은 주목할 가치가 있습니다.