فك تشفير الحالة

أخبار الأعمال اليومية (المراسل جيانغ شياوكسيا ، ليو ليفانغ ، المراسل وانغ شياو يون ، رسام الخرائط ، تشيو يون) مؤخرا ، أصدرت هانغتشو 2024 حالات نموذجية لحماية حقوق المستهلك ، بما في ذلك إدارات الإشراف على السوق ، والفئات الخاصة "التخفيض المزدوج" ، وإدارات الأمن العام ، والإدارات الصحية وغيرها من الإدارات المشاركة في عدد من الحالات النموذجية ، فتحت هذه الصحيفة ولجنة حماية حقوق المستهلك في بلدية هانغتشو عمود "المستهلك من خلال فك تشفير الحالة" ، يركز هذا العدد على صناعة صالونات التجميل ، لتقدم لك حالتين نموذجيتين تم إصدارهما هذه المرة للتفسير.

تحفز صالونات التجميل إعادة شحن الاستهلاك بقيمة 7000 يوان ، وتتخذ الإدارة التنظيمية لمنطقة التكنولوجيا الفائقة (بينجيانغ) إجراءات صارمة وفقا للقانون

【案情簡介】 去年1月，杭州高新區（濱江）市場監管局接到舉報，反映某美容美髮有限公司在經營中虛構育發項目的銷售價格，使用欺騙性和誤導性語言向消費者推薦 7000元的充值套餐。區市場監管局於1月11日對此立案調查。

وجد تحقيق أجراه مكتب مراقبة السوق في منطقة التكنولوجيا الفائقة (بينجيانغ) أن الشركة استخدمت لغة خادعة ومضللة عند بيع السلع وتقديم الخدمات ، في انتهاك للمادة 14 من قانون الأسعار في جمهورية الصين الشعبية. في الوقت نفسه ، وجد أن الشركة استخدمت مستحضرات تجميل منتهية الصلاحية وفشلت في إنشاء سجل فحص الشراء ، مما ينتهك لوائح الإشراف على مستحضرات التجميل وإدارتها. وفقا للقوانين واللوائح ذات الصلة ، أصدر مكتب مراقبة السوق في المنطقة تحذيرا للشركة ، وفرض غرامة قدرها 60000 يوان ، ومصادرة العقوبة الإدارية لمستحضرات التجميل منتهية الصلاحية. تستخدم الشركة لغة خادعة ومضللة للتوصية بحزم التعبئة للمستهلكين. بعد أن أمرت الشركة بإجراء تصحيحات من قبل مكتب التجارة المحلي ، أعادت الشركة أموال إعادة شحن المستهلك قبل رفع القضية ، ولن تتم مصادرة المكاسب غير القانونية.

【تحليل الحالة】 تكشف هذه القضية عن مشاكل الاحتيال في الأسعار ، والحث على إعادة الشحن واستخدام مستحضرات التجميل منتهية الصلاحية في صناعة صالونات التجميل ، مما ينتهك بشكل خطير حقوق ومصالح المستهلكين. قام مكتب الإشراف على السوق في المنطقة ومكتب التجارة باتخاذ إجراءات صارمة ضد الأعمال غير القانونية ، مما أدى إلى حماية حق المستهلكين في المعرفة والحق في الاختيار بشكل فعال.

منطقة لينبينغ تتخذ إجراءات صارمة ضد صالونات التجميل "متجر مغلق احترافي"

التعامل مع نزاعات المستهلكين بشكل صحيح

【案情簡介】 去年4月起，臨平區3家美容美髮店在收取消費者充值后迅速閉店轉讓，引發200餘起消費糾紛，涉及3000余名消費者，預付資金超過200萬元。

بدأ مكتب التجارة في مقاطعة لينبينغ ومكتب الإشراف على السوق في المنطقة تحقيقا ، وقاموا بالتحقيق واستجواب تشيان ، المراقب الفعلي وراء 3 متاجر. افتتح Qian Mou وأدار صالون تجميل كعمله الرئيسي ، لكنه لم يعمل أبدا بثبات بالوسائل العادية ، ولكنه حقق أرباحا من خلال "فتح متجر أو الحصول على متجر ، واستيعاب الأموال المدفوعة مسبقا من خلال الترويج ، وتحويل الأموال ، وإغلاق المتجر" ، وكان "صاحب متجر محترف" نموذجي في الصناعة. تم العثور على Qian لجذب العملاء لإعادة الشحن من خلال العروض الترويجية والوسائل الأخرى ، ثم أغلق المتجر بسرعة أو تم تحويله ، وكان مكان وجود الأموال المدفوعة مسبقا غير معروف. أمرت الإدارات ذات الصلة Qian بالتعامل بشكل صحيح مع نزاع استهلاك العضو. من خلال الجهود المشتركة لمختلف الإدارات ، تم التعامل مع معظم نزاعات الأعضاء في المتاجر ذات الصلة التي تركتها Qian بشكل صحيح.

تنص المادتان 21 و 22 من "لوائح تنفيذ قانون جمهورية الصين الشعبية بشأن حماية حقوق ومصالح المستهلك" على أنه إذا قرر مشغل الأعمال تعليق العمل أو نقل مبنى الخدمة ، فيجب عليه إبلاغ المستهلك قبل 30 يوم ، ويحق للمستهلك مطالبة المشغل بالاستمرار في أداء الالتزام بتوفير السلع أو الخدمات ، أو طلب استرداد رصيد الدفعة المقدمة التي لم يتم استهلاكها. في هذه الحالة ، اجتذبت Qian المستهلكين لإعادة الشحن من خلال الدفع المسبق ، لكنها لم تقدم الخدمات كما هو متفق عليها ، لكنها سرعان ما أغلقت المتجر ونقلها ، مما أضر بالحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين. يجب على Qian إبلاغ المستهلكين بإغلاق المتجر قبل الإغلاق ، واسترداد الدفعة المقدمة في الوقت المناسب ، وتحمل المسؤولية المقابلة عن خرق العقد. تجدر الإشارة إلى أن إغلاق Qian المتكرر للمتاجر والتشغيل غير المستقر بالوسائل العادية يشتبه في ارتكاب جرائم.