在汽車行業價格戰愈演愈烈之際，豪華品牌的戰場悄然發生了變化，從單一的產品比拼轉向了以使用者全生命週期價值為焦點的服務較量。沃爾沃汽車與一汽奧迪等品牌紛紛在服務領域加碼，力圖通過提升服務品質來吸引並留住消費者。

沃爾沃汽車近期推出了“消費透明承諾”，旨在消除消費者購車過程中的信息不對稱問題，確保價格、產品及流程的透明度。而一汽奧迪則升級了其服務品牌至“奧迪卓·悅服務Plus”，從技術實力到用戶體驗均實現了全面升級，顯示出豪華車市場競爭焦點的轉變。

如今，豪華車市場的競爭已不再是單純的賣車之爭，而是轉變為服務之戰。消費者在選擇豪華品牌時，不再僅僅看重車輛本身，而是更加註重整個用車周期的體驗。這一變化反映了消費市場的日益成熟，也為重新定義豪華內涵提供了契機。

沃爾沃汽車大中華區銷售公司價值鏈服務高級總監陸曄表示，這種策略性競爭是豪華車市場的必然選擇，是市場競爭發展的結果。他強調，真正的豪華不僅僅在於購買帶有特定商標的汽車，更在於滿足消費者全方位的用車需求。因此，沃爾沃汽車正在不斷拓展其安全內涵，覆蓋產品、服務、消費三大維度，確保使用者在每個用車環節都能感受到安全保障。

為了提升服務品質，沃爾沃汽車在售後服務領域進行了持續投入。早在2021年，沃爾沃汽車就推出了十二大服務承諾，涵蓋了購車、用車、維修、保養等各個環節。2025年1月，這一體系再次升級，將售後六大服務承諾升級為更加細緻和貼心的服務內容，如零件終身保、免費取送車、全天候守護等。3月，沃爾沃汽車又推出了“消費透明承諾”，進一步優化了售後服務體系。

陸曄指出，沃爾沃推行透明消費是對安全理念的進一步深化，旨在將安全做到更專業、維修更加精準。然而，當前市場環境並不十分成熟，推行消費透明面臨諸多挑戰。但沃爾沃憑藉其在數位化建設和供應鏈產品打造方面的堅實基礎，成功實現了讓消費者清晰、直觀地瞭解車輛相關信息的目標。

據瞭解，沃爾沃汽車每年在售後服務方面的投入高達6000萬元，此次服務升級后預計投入將超過1億元。但沃爾沃並未將服務投入與收益直接挂鉤，而是更專注於提升服務品質，打造良好口碑。這一舉措不僅彰顯了沃爾沃汽車對售後服務的重視，也為其在豪華車市場的競爭中贏得了更多消費者的青睞。

沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁於柯鑫表示，安全是一種長期保障，而不是一次性的承諾。沃爾沃正在通過實際行動，確保使用者在每個用車環節都能感受到這份保障。這一理念不僅體現在產品上，更貫穿於沃爾沃汽車的整個服務體系中。

在當前市場環境下，沃爾沃汽車將繼續堅持對售後服務領域的持續投入，不斷提升服務品質，以滿足消費者日益增長的用車需求。這一戰略不僅有助於沃爾沃汽車在豪華車市場中保持領先地位，也為整個汽車行業的發展樹立了新的標杆。