封面新聞記者 付文超
7月0日，多家電商平台宣佈對“僅退款”規則進行重大調整，這意味著無序的“僅退款”在電商行業正式終結。 據淘寶規則表示，為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，後續平臺將不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。 這是自去年0月淘寶率先鬆綁“僅退款”，京東、快手等跟進優化規則後，電商平臺正式全面取消“僅退款”。
此前，業內人士普遍認為，“隨著今年相關部門對僅退款所引發的行業影響越發關注，以及去年以來淘寶持續推進營商環境優化，帶動電商行業生態持續向好，取消僅退款是大勢所趨。 ”
公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業率先對“僅退款”做出優化，通過提升高店鋪體驗分商家售後自主權、升級異常行為識別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”，保障合規經營商家的正當權益。 這一舉措的推進，極大壓縮了不合理僅退款的空間，也帶動其他平台優化“僅退款”規則，為商家釋放經營活力。
記者瞭解到，取消“僅退款”后，淘寶天貓將於同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，根據商品品質、物流速度、服務保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據。 同時“真實體驗分”與搜索、推薦、行銷、廣告等核心場域直接挂鉤，激勵商家提升商品和服務品質。
業內人士評價，平衡地處理商家和消費者權益才是電商行業持續、健康發展的正確之路，只有好商品和好服務才能贏得生意，才能贏得消費者青睞。