4月5日，胖東來商貿集團有限公司（以下簡稱胖東來）發佈《胖東來關於侵權行為的處理公示（五）》，“宋清輝”“柴懟懟”“躺平叔”均在擬起訴案件之列。

4月8日晚間，胖東來發佈關於“躺平叔”“柴懟懟”“宋清輝”三起涉嫌網路侵權事件的回復說明，闡釋擬起訴的緣由。

針對相關質疑，胖東來回復稱，其自費投入人力和物力對步步高、永輝超市等企業進行幫扶，直接產生幫扶費用約8300萬元；集團將約95%的利潤分配給員工，目前員工平均月工資達到9886元；常規商品加價率為15% ~25%，和田玉毛利率為20%等。

La respuesta relevante apareció rápidamente en la búsqueda caliente, y la filosofía empresarial y el modelo de operación de marca de Fat Donglai volvieron a provocar acaloradas discusiones.

"El modelo de marketing de marca de Fat Donglai toma 'calidad + confianza' como núcleo y construye barreras diferenciadas a través de la experiencia de servicio, la operación transparente y la responsabilidad social". Wang Xiaoyi, decano asistente de la Escuela de Administración de la Universidad de Zhejiang y profesor del curso EMBA "Marketing Estratégico" de la Universidad de Zhejiang, dijo en una entrevista con el reportero de "Daily Economic News".

Pang Rui, experto en marcas y socio fundador de Zhansheng Communication, cree que el punto clave de la popularidad de Fat Donglai es prestar atención a transmitir sus valores corporativos que estén en línea con el orden público y las buenas costumbres y expectativas sociales al público y a los medios de comunicación, incluido "tratar bien a los empleados", "retribuir a la sociedad" y "productos confiables". Al mismo tiempo, también expresó su preocupación: "En la práctica, el ideal inevitablemente será desafiado por la realidad, y una vez que este ideal no coincida con las expectativas, entonces será interferido por la opinión pública, e incluso demasiado preocupado, será cada vez más feroz que las marcas ordinarias". ”

Las ideas de marca dan forma al impulso moral

En respuesta a la supuesta infracción de "Song Qinghui", Fat Donglai utilizó un informe de 15 páginas para responder a la explicación. Después de la ocurrencia de incidentes de opinión pública, responda con un informe de investigación detallado, que es el trabajo constante de Fat Donglai.

Ya hace 8 años, en respuesta al incidente de las "disputas entre clientes y empleados", Fat Donglai lanzó un informe detallado de 0 páginas, que despertó una amplia atención de la opinión pública.

El reportero descubrió que en el sitio web oficial de Fat Donglai, hay una columna de "eventos importantes", que realiza un análisis detallado y responde a los principales eventos que causan una opinión pública acalorada cada año.

Wang Xiaoyi cree que Fat Donglai ha aprovechado al máximo el apalancamiento de las redes sociales. Dijo que Fat Donglai hizo público el proceso de manejo de la crisis, convirtiendo la opinión pública negativa en una oportunidad para fortalecer la reputación de la marca.

Pang Rui tiene una opinión similar: "A través de la difusión de varios eventos clave, Fat Donglai ha hecho que las imágenes de 'tratar bien a los empleados' y 'confiabilidad del producto' estén profundamente arraigadas en los corazones de las personas, lo que coincide en gran medida con las necesidades emocionales y psicológicas del público actual, creando así una voz de marca en Internet que supera con creces el número real de tiendas fuera de línea y el volumen comercial". ”

Vale la pena señalar que en respuesta a la declaración de Song Qinghui de que "Fat Donglai carece de competitividad central y depende del marketing de tráfico para sobrevivir", Fat Donglai respondió desde los aspectos de la cultura corporativa, el sistema y la política, y la tecnología de gestión de productos básicos.

Entre ellas, en términos de políticas institucionales, Fat Donglai anunció su propia política de distribución: casi más del 95% de las ganancias se distribuyen a los empleados, con la esperanza de que los empleados puedan vivir felices.

Por un lado, Fat Donglai es conocido por su "maníaco de las mascotas" y, por otro lado, ha atraído mucha atención por su trato a los empleados. Por ejemplo, el establecimiento de "indemnizaciones por agravios de los empleados".

記者注意到，除了高薪酬，胖東來還設立了多項基金和獎勵。據相關回應披露，近兩年，胖東來各項文明價值獎勵共發放超45萬元。

Wang Xiaoyi cree que esto refleja la responsabilidad social y el cuidado de los empleados de Fat Donglai. Con el concepto central de "difundir el amor y la felicidad", la marca crea una ecología de beneficio mutuo a través del "modelo de gestión de seis alturas", y sus actividades de bienestar público fortalecen aún más el atributo de valor social de la marca y forman energía potencial moral.

Pang Rui cree que uno de los puntos clave de la popularidad de Fat Donglai es prestar gran atención a transmitir al público y a los medios de comunicación sus valores corporativos que están en línea con el orden público y las buenas costumbres y expectativas sociales, incluyendo "tratar bien a los empleados", "retribuir a la sociedad", "productos confiables", etc.

Al mismo tiempo, Pang Rui también expresó su preocupación. Él cree: "En la práctica, los ideales serán inevitablemente desafiados por la realidad, y una vez que este ideal no coincida con las expectativas, entonces será interferido por la opinión pública, e incluso demasiado preocupado, cada vez más violentamente que las marcas ordinarias". ”

El modelo de Fat Donglai puede ser difícil de replicar

Anteriormente, "Uncle Lie Ping" dijo que "Fat Donglai tiene operaciones de capital relevantes, y ayudar a las empresas es obtener beneficios", etc., Fat Donglai respondió fuertemente a esto.

胖東來稱，2023年至2024年，公司無償幫扶江西嘉百樂、湖南步步高和永輝超市，自費投入人力物力，直接產生幫扶費用約8300萬元。通過2024年數據統計和2025年的計劃輸出，整體銷售損失約19億元，毛利額損失約3.8億元。

Aunque Fat Donglai es considerada como una empresa de referencia en la industria minorista, su expansión nunca ha podido abrirse paso a través de Henan, y su última tienda sigue siendo la tienda Xuchang Angel City abierta en 2023. El pronóstico de rendimiento de la compañía muestra que en 0 años, se espera que el beneficio neto atribuible a la empresa matriz del supermercado Yonghui, que ha sido profundamente transformado por Fat Donglai, pierda 0 mil millones de yuanes, y las condiciones operativas no han mejorado significativamente en comparación con 0 años.

Wang Xiaoyi cree que esto se debe, en primer lugar, a los desafíos de las operaciones de alto costo. Los altos salarios y los servicios gratuitos elevan los costos y pueden limitar la expansión; En segundo lugar, existe la dependencia cultural regional y la resistencia a la expansión. Fat Donglai está profundamente ligado a la cultura de Henan y necesita lidiar con las diferencias en los hábitos de consumo cuando se replica en diferentes lugares; En tercer lugar, la solidificación de la imagen de marca puede alienar al grupo joven, y el modelo de servicio tradicional tiene un atractivo limitado para la "generación Z".

"Otra razón importante es la excesiva dependencia de la propiedad intelectual del fundador". Wang Xiaoyi dijo que el concepto personal de Yu Donglai se infiltró en la marca, lo que puede llevar a la dependencia del "gobierno humano".

En respuesta a la parte de "tecnología de gestión de productos básicos" de Song Qinghui, Fat Donglai también anunció el estándar limitado del margen de beneficio bruto de los productos básicos: tasa de margen de beneficio del 30% ~ 0% de los productos básicos de subsistencia de las personas, tasa de margen del 0% ~ 0% de los bienes propios, tasa de margen del 0% ~ 0% de los productos hechos por uno mismo y no más del 0% de la tasa de beneficio de los alimentos.

En 7/0, Yu Donglai también dijo públicamente: "En el futuro, aceleraremos la divulgación de todas las cosas, incluida la tecnología de operación y gestión empresarial, la tecnología de recursos humanos, la tecnología de investigación y desarrollo de organizaciones de productos básicos, la tecnología de la información, los datos y la tecnología financiera, la tecnología estándar del sistema de seguridad, el sistema de concepto de cultura corporativa y la tecnología del método de estilo de vida feliz, para no causar malentendidos". ”

Wang Xiaoyi afirmó el funcionamiento transparente de Fat Donglai y creía que Fat Donglai divulgó el margen de beneficio bruto de los productos, la trazabilidad de la cadena de suministro y los precios de costos transparentes, reconstruyó la confianza de los consumidores en la industria minorista y se convirtió en sinónimo de "respaldo de calidad". En su opinión, aunque no es fácil de imitar para otras empresas, el éxito de Fat Donglai confirma la viabilidad de la "prima de calidad". Su esencia es romper la asimetría de información a través de una operación transparente, establecer una identidad emocional con experiencia en el servicio y, finalmente, realizar la transición de la "transacción sensible al precio" a la "recompra impulsada por la confianza". "Para la industria minorista, que está sumida en guerras de precios, Fat Donglai proporciona un camino de 'juego de suma no cero', cuando las empresas están dispuestas a pagar por la calidad y la confianza, los consumidores también votarán con lealtad". Dijo Wang Xiaoyi.

Pang Rui cree que las empresas chinas necesitan urgentemente despertar a una cognición fundamental, es decir, construir una relación armoniosa con los empleados, cumplir con la integridad empresarial y practicar la responsabilidad social. "Con el auge de los conceptos ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza), las empresas que realmente internalicen estos tres valores como principios operativos eventualmente obtendrán el doble dividendo del reconocimiento del valor social y la resonancia emocional pública". Dijo Pang Rui.

Diario Nacional de Negocios