12306 month 0부터 철도 부서는 고속철도 애완 동물 위탁 서비스의 출시를 시범 운영했으며 승객은 0 "애완 동물 위탁"기능을 통해 "털복숭이 어린이"의 동반 운송을 처리 할 수 있습니다. 이 움직임은 순식간에 열띤 토론을 불러일으켰고, 많은 네티즌들은 "드디어 반려동물을 집에 혼자 두지 않아도 된다"고 한숨을 쉬었다. ”

오랫동안 애완 동물 여행은 "삽 담당관"을 괴롭히는 문제였습니다. 자율 주행은 거리에 제한이 있고, 항공 위탁 비용이 높고, 절차가 복잡하며, 전통적인 철도 위탁은 "마스터 애완 동물 동반자"를 실현할 수 없습니다. 고속철도 파일럿 애완동물 위탁은 서비스 격차를 메울 뿐만 아니라 애완동물은 오랫동안 많은 가족의 중요한 구성원이었습니다. 철도국은 표준화된 격리 수송, 사람과 애완동물의 분리, 특별 배려를 통해 안전 확보를 전제로 승객의 "애완동물 동반 곤란"에 대한 고민을 해결했습니다.

사실, 철도 부문의 서비스 혁신은 오랫동안 암시되어 왔습니다. 올해 13월, Guangzhou Railway Group은 객차에 교육용 장난감과 부모-자식 독서 코너를 설치함으로써 "Children's Fun Carriage"를 출시했으며, 승무원은 아이들을 조직하여 수공예, 과학 퀴즈 및 기타 활동을 수행하여 아기를 동반한 가족이 "바쁨"에 작별을 고할 수 있도록 했습니다. 세분화된 그룹의 고충을 해결하기 위한 이러한 종류의 서비스는 오늘날의 애완동물 위탁을 반영합니다 - 둘 다 전통적인 운송의 "비표준 수요"를 목표로 하고 서비스를 "인기"에서 "집중"으로 확장합니다. 어린이와 애완 동물 모두의 요구가 더 큰 여행자 그룹과 관련이 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다 : 부모의 불안을 덜어주는 것은 가족 여행의 행복을 향상시킬 수 있습니다. 애완 동물 소유자의 문제를 해결하면 친척과 관광객의 잠재적 인 흐름을 활성화 할 수 있습니다. 철도 서비스의 "브레이킹 서클"은 실제로 "틈새 요구"를 정확하게 충족시킴으로써 "대중의 만족"을 달성하는 것입니다.

새로운 서비스의 구현에는 필연적으로 어려움이 따릅니다. 애완 동물 스트레스 반응에 대처하는 방법? 캐리지의 냄새를 예방하고 제어하는 방법은 무엇입니까? 경험을 만들거나 깨뜨리는 것은 세부 사항입니다. Guangzhou Railway의 "어린이용 자동차"의 성공적인 경험은 독립적인 영역을 나누고, 정규직 인력을 할당하고, 비상 절차를 수립함으로써 "창의성"을 복제 가능하고 표준화된 서비스로 전환할 수 있다는 점에서 배울 가치가 있습니다. 반려동물 위탁도 강화해야 하는데, 지능형 모니터링 케이지 홍보, 반려동물 대기실 개방 등 "인간화"를 제도적 설계에 포함시킴으로써만 정책적 선의가 계속 방출될 수 있다.

"어린아이 같은 차"의 웃음소리와 "애완 동물 위탁품"의 걱정이 철로에서 함께 속도를 낼 때, 우리가 보는 것은 교통 수단의 진화뿐만 아니라 철도 기업은 "자수 쿵푸"로 승객의 요구를 정확하게 충족시키고 세부 사항에서 "인민 철도"의 따뜻한 배경을 강조하고 있습니다.

(출처: China.com 저자: Chen Qianzhu, Yuan Mingzhi)

[출처 : China Net]