“UU代掃墓，重磅上線，一鍵下單，全國可燒”這不是段子，而是一家跑腿公司最新上線的服務。
清明節前夕，跑腿平臺UU跑腿推出代祭掃業務，消費者通過平臺下單，就有跑腿小哥提供包括掃墓等系列服務。UU跑腿品牌總監陳東曉在接受《每日經濟新聞》記者微信採訪時透露，UU跑腿是即時配送行業第一家推出相關服務的公司，如今“代祭掃”服務上線不到3天，預訂量已經突破500單。
UU跑腿成立於2015年，屬於行業早期入局者。在過去10年，即時配送賽道風起雲湧，美團、達達、順豐同城、閃送等企業先後完成上市，形成了屬於自己的戰略優勢和市場空間，“起個大早”的UU跑腿明顯掉隊。
不過UU跑腿的策略一直是避開巨頭的鋒芒，尋找夾縫中生存的機遇，其業務基本盤主要在二三線城市，同時通過做巨頭不願意做的“低頻高情感附加值”業務形成自己獨有的特點。互聯網分析師丁道師向《每日經濟新聞》記者分析，UU跑腿所聚焦的細分行業很難再誕生一家更大的巨頭公司，做一家小而美、小而精的公司也是不錯的選擇。
上線三天預訂量突破500單 對網友爭議“早有預料”
《每日經濟新聞》記者在UU跑腿小程序上發現，“代祭掃”服務分為三檔，最便宜的Pro版2小時起收費239元，服務內容包括祭品4份、祭拜行禮和回傳照片等；中間檔Max版2小時起收費449元，服務內容包括清理墓地、燒紙行禮、宣讀祝詞、全程直播或錄像等服務；收費最貴的Ultra版4989元，服務內容在Pro版基礎上還增加了修繕墓地、寺廟祈福、拍3分鐘微紀錄片等內容。
陳東曉向記者表示，在推出“代祭掃”業務時，客戶在後台諮詢最多的問題集中在服務細節的“溫度感”和隱私保護，例如：“能否在墓碑前朗讀我手寫的信？”“祭掃過程會不會全程錄像？如何保證不泄露隱私？”
對此，UU跑腿也設計了定製化服務模組，用戶可指定鮮花種類、祭品擺放形式，甚至通過騎手佩戴的藍牙耳機遠端口述悼詞，全程僅向用戶反饋3~5張加密浮浮浮，祭品事後統一環保處理。
據陳東曉透露，該服務接到的第一個訂單來自福建使用者下單的Max版，備註要求清理墓區、焚燒冥幣、擺放祭品、拍照反饋。4月1日當天，UU跑腿代祭員小李按照訂單要求，帶著白菊、糕點和用戶手寫的家書出現在鄭州某陵園內，替她完成了一場“隔空祭掃”。該使用者表示，選擇此項服務是因身體虛弱、機票價格高漲，雖然回不去，但還是得讓祖上知道家裡沒忘了他們。
陳東曉告訴《每日經濟新聞》記者，在確認上線這項服務時，團隊用48小時完成緊急立項會，但真正打磨服務細節用了整整4個月。據瞭解，在“代祭掃”服務上線不到三天，UU跑腿後台預訂量已超過500單。
“我們走訪了殯葬協會、心理諮詢師和200多位潛在使用者，結論很明確：‘代祭掃’不是簡單的代跑腿，而是幫使用者完成未盡的情感表達。比如要求騎手必須著素色衣、禁用自動語音回復、隨身攜帶濕巾代擦墓碑等規範都是在這個階段制定的。”陳東曉表示。
《每日經濟新聞》記者發現，不僅是UU跑腿，這兩年來也有不少公司和個人看上了“代祭掃”服務，在淘寶、閑魚等平臺上搜索相關關鍵詞均有服務匹配。不過，一直以來，該服務也備受爭議，有不少人表示無法理解的同時也有人覺得這是時代發展的新需求。
對此，陳東曉表示公司對於網友爭議早有預料，有人說“祭祖怎能假手他人”，但更多聲音認為“不回家的人更需要情感出口”。他提到，公司在尊重傳統的同時更想為現代人提供多一種選擇——正如使用者@風居住的街道留言：“請人代掃不代表忘記，而是換個方式記得。”
專注“非標需求” 做巨頭不願意做的“低頻高情感附加值”
《每日經濟新聞》記者瞭解到，此次的“代祭掃”屬於即時配送行業首推，但UU跑腿這幾年一直在“情感服務鏈”上深度佈局。2021年，UU跑腿推出“代道歉”服務，高峰期單日接單2000+次；去年上線的“陪伴遛狗”服務解決寵物主出差難題，復購率達35%；除此之外，UU跑腿還推出無障礙助手的公益專案，包括“代陪診”“代協助行動不便的使用者下樓”等服務。
在陳東曉看來，這些服務均基於對用戶隱性需求的捕捉，而這些也都是巨頭不願意做或者很難規模化完成的定製服務。“比起傳統跑腿的送物，我們更聚焦於解決現代人的情感缺口。”陳東曉表示。
UU跑腿方面向記者表示，餐飲外賣等市場雖然廣闊但競爭尤為激烈，UU跑腿主要專注“非標需求”，在巨頭不願深耕的“低頻高情感附加值”市場建立壁壘。與此同時，自研的智慧匹配系統不僅看距離更看“服務標籤”，比如會手語、有醫護背景的騎手會優先推送給特殊需求使用者。
不過記者也注意到，除了跑腿業務之外，UU跑腿也在探尋更多的市場空間，其小程式上的服務還包括小時工、異地代辦、貨運、家政等服務。去年5月，UU跑腿宣佈河南首批低空無人機物流配送航線正式啟航。
巨頭林立 獨立專送市場份額很小
根據天眼查數據，UU跑腿成立十年來完成了6輪融資，上一輪為2023年6月的B++輪融資，其業務和閃送所聚焦的專人專送賽道較為類似。
在此前披露的招股書中，閃送強調自己屬於細分行業“獨立按需專線快遞”，並且以33.9%的市場份額穩坐第一的寶座。而根據公開數據，在這個獨立專送市場中，UU跑腿排在第二，份額為5.4%，達達和順豐同城分別位列第三和第四名。
據中信建投估算，在即時配送行業中，餐飲外賣訂單佔比超過7成，呈現美團、餓了么雙寡頭競爭的局面。其次是商超便利、生鮮宅配業務，佔比超過兩成，以達達、順豐同城為代表。這也就意味著，“獨立按需專線快遞”這個賽道只是即時配送市場中一個很小的細分領域。
一直以來，即時配送市場擠滿了美團、達達、閃送、餓了么、貨拉拉等強勁對手。今年開年以來，戰況再次升級，美團、京東圍繞即時零售和外賣市場互探腹地，在這樣的環境下，獨立的企業很難與之匹敵，UU跑腿很難擠進主要戰場。對此，丁道師向記者表示，現在即時配送市場做得好的企業背後都有各種資本和巨頭支援，並且進行了很好的市場化推廣運作，UU跑腿這種“做巨頭不願意做的業務”的差異化打法思路也是其生存下來的主要原因。
這，或許也是UU跑腿想要在巨頭雲集的即時配送賽道謀求生存，不得不做出的選擇。
每日經濟新聞