一張1.5萬元的機票，誤點退票竟被扣掉1.4萬元，手續費高達90%多——這是近日發生在山西高先生身上的一場荒誕的扣費糾紛，這場糾紛的背後暴露了機票退改領域背後的平臺霸權“規則”，在霸王條款面前，規則被淪為牟利工具，消費者則被淪為砧板魚肉。

　　據高先生稱，自己於2月27日在某旅行平台購買了8月3—11日北京往返東京的家庭機票，之後因情況變化，準備改簽機票，結果誤操作成“退票”，提前四個多月退票，手續費竟然高達90%多，退票費本質是違約補償，但是這種高到離譜的扣費標準已突破合理邊界，這種行為和“搶錢”又有何區別？

　　圖為退款明細帳單

　　更諷刺的是，平臺與航空公司面對此事，雙方開始“踢皮球”：客服聲稱“按規則扣費”，航空公司卻表示未收到訂票和退票資訊，意味著這張機票可能根本未出票，而所謂的“手續費”可能根本沒有成本依據，可謂是“空手套白狼”，而這種權責割裂的操作模式，更是讓消費者陷入了維權迷局。

　　高先生的遭遇絕非個案，“秒退機票被扣9成費用”“航班取消仍收取手續費”……諸多消費者成為了機票退改亂收費的受害者。究其背後的根本原因，在於相關法律與監管的雙重缺位，我國現行法律對機票退改費的規定存在模糊地帶，這就讓平台鑽了空子，得以堂而皇之地收取“天價手續費”，儘管一些平台設置了退費規則，但是這種所謂的“規則”，於消費者而言並不公平。加之監管部門的監管缺位，平台違法成本低廉，自然有恃無恐。

　　終結這場“搶錢遊戲”，當務之急是應完善相關法律法規，明確退改費上限，建立階梯收費標準，以法律利劍斬斷平臺“黑手”；還要建立“透明化 + 強監管”的機制，即監管部門應要求平臺公示真實的退改規則和費用流向，並對不合理收費進行常態化整治；於消費者而言，若遇到此類事件，應通過投訴、訴訟等手段維護自己的合法權益，讓“吸血式退費”付出法律代價。

　　機票不是“一鎚子買賣”，莫讓退票費成了“吸血鬼”，莫讓規則淪為壟斷者收割利益的工具，唯有讓規則回歸公平，讓監管長出牙齒，才能讓“天價退票費”徹底消失，讓每一位消費者的合法權益都得到尊重和保護。

　　作者：晉評君

來源：黃河新聞網