تقترب عطلة تشينغمينغ ، وتقترب خطى عطلة عيد العمال ، هل سبق لك أن واجهت فندقا تم حجزه بنجاح ولكنه اختفى مثل "الشبح" عندما تضع خطط السفر...... واجه السيد صن مثل هذه "المشكلة" عندما اصطحب عائلته في رحلة عطلة ، ونجح في حجز غرفة في فندق على أحد التطبيقات ، ولكن قيل له إن "نوع الغرفة للطلب غير موجود" عندما كان على وشك السفر ، ومثل هذه "غرفة الأشباح" جعلت السيد صن يضطر إلى تغيير الفندق والحجز مرة أخرى. في الآونة الأخيرة ، اختتمت محكمة الشعب لمقاطعة تشاويانغ التابعة لبلدية بكين قضية نزاع المستهلك "غرفة الأشباح".

2023年9月22日，孫先生在某科技公司經營的APP平臺預訂了某酒店“典雅家庭房”1間3晚，入住時間是2023年10月1日，總價3503.22元。同年9月28日，孫先生接到某科技公司的客服電話，表示因服務公司未及時更新酒店房型資訊，導致孫先生訂單裡的房型在某酒店裡不存在，要求孫先生取消訂單，孫先生拒絕。10月4日，孫先生收到某科技公司簡訊通知其訂單取消，已付房款全部退回孫先生帳戶。

孫先生認為，某科技公司在APP上顯示錯誤的酒店房型資訊並收取房費行為屬於欺詐，侵犯其合法權益。某旅行社作為提供酒店預訂服務方也有責任，孫先生將上述兩家公司訴至法院，要求賠償三倍房價損失1萬余元。

وبعد المحاكمة، رأت المحكمة أن شركة تكنولوجيا أبلغت المستهلكين مرارا وتكرارا بمزود خدمة الحجز في الفندق المتورط في القضية عن طريق عرض الصفحات، ومطالبات الارتباط التشعبي، وما إلى ذلك، بأنها أوفت بالتزامها بالمطالبة بطريقة واضحة، ونشرت معلومات الهوية الحقيقية والرخصة التجارية للتاجر، وأن الأساس الذي قدمه السيد صن لمطالبة شركة التكنولوجيا بتحمل المسؤولية غير كاف.

تقدم شركة التكنولوجيا خدمات المعلومات لوكالة السفر ، ويضع الطرفان عقدا خدمة معلومات الشبكة. في الواقع ، قدم السيد صن خدمات حجز الفنادق لوكالة سفر ، وأبرمت وكالة السفر عقدا لخدمة حجز الفنادق مع السيد صن. منذ أن أكد السيد صن الأمر وقام بالدفع حتى وقت تسجيل الوصول لحجزه ، اتصلت وكالة سفر بالسيد صن عدة مرات من خلال خدمة العملاء في شركة تكنولوجيا واتخذت زمام المبادرة لإبلاغه بالخطأ في نوع الغرفة ، ومن الواضح أن إخطاره الطوعي كان يهدف إلى حل المشكلة بشكل صحيح ووقف الخسارة في الوقت المناسب ، لذلك وجدت المحكمة أن وكالة السفر لم تكن لديها نية الاحتيال. ومع ذلك ، من الواضح أن وكالة السفر كانت مهملة بشكل جسيم في إظهار نوع الغرفة الخطأ للمستهلكين ، ويجب أن تتحمل مسؤولية التعويض الناجم عن انتهاك حقوق ومصالح السيد صن المشروعة عند حجز فندق.

ورأت المحكمة أنه بسبب الإهمال الذي ارتكبته وكالة سفر، اضطر السيد صن إلى النظر في تغيير محتوى حجز الفنادق في خطة السفر قبل أقل من ثلاثة أيام من عطلة اليوم الوطني، مما تسبب في إزعاج خطير للسيد صن، وتسبب إلى حد ما في ضياع السيد صن لفرصة اختيار خطة استهلاك معقولة، وأيدت المحكمة جزءا من مطالبة السيد صن وفقا لمبلغ ضعف مقابل الخدمة الذي دفعه المستهلك فعلا، وأمرت وكالة السفر بتعويض السيد صن بمبلغ 22.0 يوان. وبعد النطق بالحكم، لم يستأنف أي من الطرفين، ودخل الحكم حيز النفاذ.

ذكر تشين بين ، قاضي محكمة وانغجينغ الشعبية بمحكمة الشعب بمقاطعة تشاويانغ في بكين ، أنه لفترة من الوقت ، ظهرت نزاعات المستهلكين المتعلقة ب "بيوت الأشباح" مرارا وتكرارا على منصات الشكاوى عبر الإنترنت. يشير ما يسمى ب "غرفة الأشباح" إلى غرفة الفندق أو المبيت والإفطار التي يحجزها المستهلكون على المنصة عبر الإنترنت ، وبعضها له عنوان غامض ، وبعضها "غير صحيح" ، وبعضها يحتوي على طلبات مزيفة.

من منظور مخاطر السلامة المحتملة ، فإن معظم "غرف الأشباح" مخصصة "رديئة" ، وقد لا يكون لبعض المنازل إجراءات قانونية ، وقد لا تفي مرافق الحماية من الحرائق وشروط الصحة والسلامة بمعايير الإقامة السياحية ، ويصعب ضمان السلامة الشخصية وسلامة الركاب على الصعيد الشخصي. من وجهة نظر قانونية ، ينص قانون حماية حقوق ومصالح المستهلك الصيني بوضوح على أن المستهلكين يتمتعون بالحق في المعرفة ، أي أن للمستهلكين الحق في معرفة الوضع الحقيقي للسلع التي يشترونها ويستخدمونها أو الخدمات التي يتلقونها ، ووراء أمر "غرفة الأشباح" ينتهك الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين مثل الحق في المعرفة ، والذي يسهل أيضا إحداث خسائر اقتصادية للمستهلكين.

تعد الفنادق وأماكن المبيت والإفطار واحدة من "محطات العبور" للسياح للحصول على فهم متعمق لعادات وعادات وجهات سفرهم، كما أنها نقطة انطلاق مهمة للتخلص من إمكانات استهلاك السياحة الثقافية. إن سيادة القانون ترافق الاستهلاك الثقافي والسياحي، ويجب ألا يسمح ل "بيت الأشباح" بتعطيل نظام السوق. في عصر "الإنترنت +" ، يمكن للسياح الدخول إلى واجهة حجز الفندق لعرض نوع غرفة الفندق عبر الإنترنت عند فتح تطبيق الهاتف المحمول ، وتوفر منصة الحجز عبر الإنترنت الراحة في نفس الوقت ، ولكنها تطرح أيضا متطلبات أعلى لشرعية وتوحيد كل رابط.

يجب على مقدمي الخدمات وعارضي المنصات وأطراف إرساء البيانات والكيانات الأخرى تعزيز الإشراف وتحسين عملية المراجعة وتزويد المستهلكين بخدمات أكثر كفاءة وملاءمة ومرونة ومراعاة ، وتلبية التوقعات الجميلة للمستهلكين في العصر الرقمي لاحتضان "الشعر والمسافة". يجب على المنتجين والمشغلين الالتزام الصارم بالمحصلة النهائية للقوانين وأخلاقيات العمل ، وأخذ زمام المبادرة للكشف عن المعلومات ذات الصلة حول السلع والخدمات وفقا للقانون ، ويجب ألا يتعمدوا "إثارة ضجة" بشأن المعلومات السيئة للسلع ، ولكن أيضا الوفاء بجدية بواجب الرعاية ، وعدم التسبب في إلحاق الضرر بحق المستهلكين في المعرفة بسبب أفعال الإهمال. إذا فشل المنتج أو المشغل في الكشف الصادق والشامل عن المعلومات ذات الصلة بالسلع والخدمات ، انتهاك حق المستهلك في المعرفة ، ويحق للمستهلك المطالبة بالتعويض وفقا للقانون. إذا قام المنتج أو المشغل بإخفاء الوضع الحقيقي عمدا أو الإعلان عن كذب عمدا ، فقد يشكل ذلك احتيالا ويتلقى عواقب وخيمة للتعويضات العقابية.

قال تان تشيوغي ، الأستاذ في معهد القانون الإجرائي بجامعة الصين للعلوم السياسية والقانون ، إنه مع تطور تكنولوجيا المعلومات ، أصبح اقتصاد المنصات الذي تدعمه منصات الإنترنت شائعا بشكل متزايد في الحياة اليومية. تتميز المعاملات عبر الشبكة بمزايا تركيز الموارد ، ومجموعة واسعة من الخيارات ، والمعاملات المريحة ، والكفاءة العالية ، ولكنها تواجه أيضا مشاكل مثل صعوبة التمييز بين أصالة السلع والخدمات المختلطة والمعلومات غير المتكافئة بسبب افتراضيتها وتنويع الموضوعات. ليس من غير المألوف أن تكون منتجات التسوق عبر الإنترنت في الصفحة الخاطئة وأن تكون الخدمات غير صحيحة ، بل إن بعض المنصات تستفيد من مكانتها المهيمنة في السوق ووسائلها التقنية للقيام بأعمال احتيالية تنتهك حقوق ومصالح المستهلكين. من الضروري تعزيز الإشراف على اقتصاد المنصة وتحسين بيئة الاستهلاك عبر الإنترنت. في هذا الصدد ، هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به بالإضافة إلى التدابير الإدارية مثل مكافحة الاحتكار ومكافحة المنافسة غير العادلة ، وتنظيم الرسوم ، وإنفاذ أمن البيانات وحماية المعلومات الشخصية.

تلعب عملية ونتائج الحل القضائي للمنازعات الناشئة عن معاملات المنصة، وخاصة نزاعات المستهلكين عبر الإنترنت، دورا مهما في تنظيمها. ستقبل المنصات والتجار المستقرون والمستهلكون بشكل نشط أو سلبي نتائج الفصل القضائي ، وتعدل سلوكهم وفقا لعملية ونتائج الفصل ، وهو تجسيد للوظيفة المعيارية للقضاء.

وفي قضية "بيت الأشباح" التي نظرت فيها محكمة الشعب في مقاطعة تشاويانغ في بيجين، ادعى المدعي أن سلوك المدعى عليه يشكل احتيالا للمستهلكين وطلب تطبيق أحكام قانون حماية حقوق المستهلك لأمر المدعى عليه "برد واحد وتعويض ثلاثة". على الأرض ، أمرت ب "رد واحدة وتعويض واحدة". أوضح الحكم في هذه القضية التزام التاجر بمراجعة المعلومات وأمره بتحمل المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالمستهلك على أساس عدم قيامه بالالتزام بشكل كامل ، والذي لا يحمي فقط الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلك ويلعب وظيفة حل النزاعات والنزاعات في التقاضي ، بل سيوجه أيضا سلوك مراجعة المعلومات للتاجر ، والذي يلعب دورا مهما في تشجيع التاجر على تعزيز إدارته والوفاء الكامل بالتزام مراجعة المعلومات ، وذلك لضمان صحة ودقة البيانات على المنصة الإلكترونية وتحسين بيئة الاستهلاك عبر الإنترنت.