近期，備受矚目的中國電動汽車百人會論壇（2025）在北京盛大召開，啟用時間為3月28日至30日，其核心議題聚焦於“鞏固電動化基礎，加速智能化進程，共謀高質量發展之路”。此次論壇上，京東集團副總裁繆欽受邀發表了精彩演講。
繆欽在演講中提及，儘管新能源汽車領域捷報頻傳，但從消費者體驗的角度出發，仍存在諸多亟待解決的問題。特別是在購車這一關鍵環節，消費者的決策之旅顯得尤為漫長與艱辛。據統計，有60%的購車者在前往展廳之前便已心中有所屬，然而，他們仍需不辭辛勞地驅車數公里，穿梭於多家4S店之間，只為獲取最心儀車型的報價。
不僅如此，繆欽還深刻指出了售後服務環節中的不足。據調研結果顯示，高達35%的汽車使用者曾遭遇維修難、服務承諾難以兌現的困境。在當前市場高度競爭的環境下，這一問題愈發凸顯，全國範圍內已有超過600萬名車主在售後服務方面遭遇了挑戰。消費者的普遍呼聲是，他們渴望獲得更加專業、更有保障的汽車後市場服務。
繆欽的發言，不僅揭示了當前電動汽車市場的現狀，更為行業未來的發展指明瞭方向。他強調，只有在購車與售後兩個關鍵環節上持續優化用戶體驗，才能真正推動電動汽車行業的高質量發展，滿足消費者日益增長的品質需求。