คําชี้นํา:ในขณะที่ปรับปรุงความสามารถในการทํากําไรขององค์กรอย่างมาก แต่ก็ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในด้าน "สินค้าที่ดีและราคาต่ํา" Xu Ran พิสูจน์ให้เห็นว่าเขาเป็นซีอีโอที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของ Jingdong Group ที่มีผลการดําเนินงานจริง

กรวด / ผู้เขียน Gravel Business Review/Show

1

2023年5月11日，京東集團發佈管理層變動公告，徐雷卸任京東集團CEO，由CFO許冉接任。當時這條人事變動資訊，震驚了中國整個商業輿論界。

ในแง่หนึ่ง Xu Lei เป็นชายชราจาก Jingdong และโลกภายนอกคุ้นเคยกับเขา และผู้คนส่วนใหญ่เสียใจกับการลาออกของเขา ในทางกลับกัน ชื่อ Xu Ran ค่อนข้างไม่คุ้นเคยกับโลกภายนอก และเธอเป็นผู้หญิง และสาธารณชนก็สงสัยว่าเธอสามารถเป็น CEO ของ JD.com ซึ่งเป็นบริษัทขนาดใหญ่พิเศษได้หรือไม่

ดังนั้นเกือบสองปีหลังจากการเปลี่ยนแปลงบุคลากรนี้ Xu Ran เป็น CEO ของ Jingdong Group หรือไม่? จากข่าวล่าสุดเกี่ยวกับ Xu Ran เราสามารถหาคําตอบได้

เมื่อเร็ว ๆ นี้ การเลื่อนตําแหน่งผู้บริหารระดับสูงหลายคนของ Jingdong Group ถูกเปิดเผยบนอินเทอร์เน็ต ซึ่ง Xu Ran อยู่ในอันดับแรก และตําแหน่งผู้บริหารของเธอได้รับการเลื่อนตําแหน่งจาก M4-0 เป็น M0-0 M0-0 เป็นตําแหน่งผู้บริหารสูงสุดภายใน Jingdong Group

การเลื่อนตําแหน่งผู้บริหารระดับสูงในระดับนี้เช่น Xu Ran โดยทั่วไปจะต้องตัดสินใจผ่านการอภิปรายของสมาชิกคณะกรรมการพิเศษของคณะกรรมการบริษัท คณะกรรมการบริหารของ Jingdong Group โดยมี Liu Qiangdong ผู้ก่อตั้งและประธานของ Jingdong Group เป็นแกนหลัก ตระหนักถึงผลงานของ Xu Ran ในฐานะ CEO ของ Jingdong Group ในช่วงสองปีที่ผ่านมา มิฉะนั้นเขาจะไม่ได้รับการเลื่อนตําแหน่ง

2

เบื้องหลังการยอมรับของคณะกรรมการบริษัท ย่อมแยกไม่ออกจากผลงานของ Xu Ran ตัดสินจากผลการดําเนินงานของ Jingdong Group ก่อนและหลัง Xu Ran เข้ารับตําแหน่ง เขาสามารถเรียกได้ว่าเป็น CEO ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

根據公開數據顯示，許冉接任京東集團CEO之前的2022年，京東集團全年營收為10462億元人民幣，淨利潤為282億元人民幣；而許冉接任京東集團CEO之後的2023年與2024年，營收分別增長至10847億元、11588億元，淨利潤分別增長至352億元、414億元。

จากข้อมูลข้างต้นจะเห็นได้โดยสัญชาตญาณว่าในกรณีที่รายได้เพิ่มขึ้นเล็กน้อยความสามารถในการทํากําไรของ Jingdong Group เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมาและสิ่งนี้แยกไม่ออกจากการมีส่วนร่วมที่สําคัญของ Xu Ran ในปัจจุบันในแง่หนึ่งด้วยการลดกําลังการบริโภคของผู้คนที่เกิดจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยและในทางกลับกันเนื่องจากอัตราการเจาะอีคอมเมิร์ซของจีนสูงมากจึงค่อยๆแตะเพดานการเติบโตซึ่งทําให้ บริษัท อีคอมเมิร์ซทั้งหมดเติบโตได้อย่างรวดเร็วก่อนหน้านี้ได้ยาก ในบริบทของการเติบโตของรายได้ที่ จํากัด มันได้กลายเป็นสิ่งสําคัญที่สุดของการพัฒนาองค์กรโดยการปรับปรุงการจัดการที่ประณีตการควบคุมต้นทุนและค่าใช้จ่ายและปรับปรุงประสิทธิภาพผลกําไร

從大幅增長的利潤來看，作為CFO出身的許冉，很好地完成了這一任務。同時，值得肯定的是，許冉對盈利表現的改善，並不是以犧牲京東長遠發展為代價的。在最近兩年時間中，京東在兩個關鍵領域持續投入，一個是大幅增加採銷人員數量與採銷人員薪酬；另外一個是拿出真金白銀，推出了“百億農補”這樣的巨額補貼計劃，全面推行低價戰略。

《礪石商業評論》在長期商業研究過程中發現，所有優秀企業都有一個最關鍵的共性特徵，便是都對業務“本質”有著超強的把握能力以及將公司戰略化繁為簡的能力，這讓它們總能夠在合適的時點做正確的事情。京東的上述行動舉措便是一個典型案例，在當前中國電商產業頗為激烈的競爭局面下，“好貨與低價”絕對是兩個最關鍵的決勝要素，而京東緊緊抓住了這兩個關鍵，大幅投資採銷人員便是致力於解決“好貨”，而“百億農補”則是致力於解決價格競爭力的問題，戰略之精準，落地之堅決，讓人欽佩。

ในขณะที่ปรับปรุงความสามารถในการทํากําไรของ บริษัท อย่างมาก แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท ในด้าน "สินค้าที่ดีและราคาต่ํา" Xu Ran พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นซีอีโอที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของ Jingdong Group ด้วยผลการดําเนินงานที่แท้จริง

3

ในประเทศตะวันตกเนื่องจากประธานของ บริษัท จดทะเบียนหลายแห่งเป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงนอก บริษัท อํานาจการตัดสินใจหลักขององค์กรส่วนใหญ่อยู่ในมือของซีอีโอ ในประเทศจีนประธานขององค์กรเกือบทั้งหมดทํางานเต็มเวลาในองค์กรและได้รับการยอมรับว่าเป็น "ตําแหน่งอันดับ 1" ขององค์กรดังนั้นอํานาจการตัดสินใจหลักขององค์กรจึงอยู่ในมือของประธาน

บริษัทต่างๆ มีทางเลือกที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงบทบาทซีอีโอ องค์กรบางแห่งมีขนาดไม่ใหญ่และส่วนใหญ่ให้บริการโดยประธานและซีอีโอพร้อมกันดังนั้นองค์กรดังกล่าวจึงมีอํานาจเหนือธุรกิจโดยประธานและซีอีโอ อย่างไรก็ตามในองค์กรขนาดใหญ่พิเศษบางแห่งเนื่องจากงานการจัดการรายวันที่หนักหน่วงขององค์กรจึงมักเป็นเรื่องยากสําหรับ "ตําแหน่งอันดับ 1" ขององค์กรที่จะคํานึงถึงการคิดเชิงกลยุทธ์และการจัดการการดําเนินงานในเวลาเดียวกันดังนั้นพวกเขาจะเลือกที่จะตั้งประธานและซีอีโอ

ในกรณีของการแยกประธานและซีอีโอการเสริมระหว่างทั้งสองมีความสําคัญอย่างยิ่ง หากประธานและซีอีโอสามารถเสริมซึ่งกันและกันประสิทธิภาพการดําเนินงานของบริษัทจะดีขึ้นอย่างมาก หากความรับผิดชอบของประธานและซีอีโอทับซ้อนกันเช่นประธานให้ความสําคัญกับรายละเอียดมากเกินไปมักแทรกแซงการจัดการและการดําเนินงานประจําวันของซีอีโอหรือซีอีโอก้าวล่วงอํานาจของเขาและพยายามแทนที่ประธานในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ผลของการจัดการองค์กรจะไม่ค่อยดีนัก

京東集團過去的成功經歷，已經充分證明劉強東是一位出色的商業戰略家，主導京東戰略、組織與文化等重大事項他當仁不讓。例如，明確“低價戰略”，調整組織架構以及上線“百億補貼”等大動作都離不開劉強東的強力推動。

เมื่อพูดถึงการมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสําคัญ เช่น กลยุทธ์ องค์กร และวัฒนธรรม Liu Qiangdong ต้องการ CEO ที่เก่งในรายละเอียดทางธุรกิจและอ่อนไหวต่อตัวเลข เช่น ต้นทุน ค่าใช้จ่าย สินค้าคงคลัง และ ROI Xu Lei ซึ่งมาจากภูมิหลังด้านการตลาด แม้ว่าเขาจะมีทั้งความคิดสร้างสรรค์และความเป็นผู้นํา แต่ก็ไม่ใช่พรสวรรค์เชิงกลยุทธ์ที่โดดเด่นหรือความสามารถด้านการดําเนินงานที่โดดเด่น ในช่วงเวลาพิเศษที่ Liu Qiangdong อยู่ห่างไกลจากแนวหน้า แม้ว่า Xu Lei จะมีบทบาทที่ดีในการรักษาเสถียรภาพของตลาดพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซของ JD.com แต่เขาก็ไม่ได้มีส่วนสําคัญในกลยุทธ์ที่สําคัญ เช่น ราคาต่ํา โลกาภิวัตน์ การค้าปลีกทันที และปัญญาประดิษฐ์ นอกจากนี้ สําหรับธุรกิจเชิงนิเวศอื่นๆ นอกเหนือจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลัก เช่น JD Technology, JD Logistics และ JD Health เป็นเรื่องยากสําหรับ Xu Lei ที่จะให้ความช่วยเหลือที่สําคัญแก่แต่ละธุรกิจย่อย

ความสามารถในการควบคุมต้นทุนและอัตราส่วนอินพุตต่อผลผลิตนั้นเหมาะสมกว่า JD.com ซึ่งมุ่งมั่นที่จะกลับไปสู่กลยุทธ์ราคาต่ําผ่านการจัดทํางบประมาณอย่างรอบคอบ ประสบการณ์อันยาวนานของเขาในตลาดทุนและวิสัยทัศน์ระดับนานาชาติยังเหมาะมากสําหรับการจัดการและควบคุมธุรกิจที่หลากหลายของ JD.com อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ Xu Lei ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านความคิดสร้างสรรค์ทางการตลาดของเขา

การแทนที่ Xu Lei ของ Xu Ran ไม่ได้หมายความว่า Xu Lei ไร้ความสามารถ อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของลักษณะทางวิทยาศาสตร์ขององค์กร Xu Ran ซึ่งมีความสามารถในการดําเนินการที่แข็งแกร่งขึ้นและความสามารถในการจัดการที่ประณีต และ Liu Qiangdong ผู้เป็นผู้ประกอบการมากกว่าและแน่วแน่ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากกว่า เป็นการผสมผสานความเป็นผู้นําที่สอดคล้องกับเวทีการแข่งขันในปัจจุบันของ Jingdong Group ตามที่ JD Group กล่าวในการประกาศอย่างเป็นทางการ Liu Qiangdong จะมุ่งเน้นไปที่การออกแบบเชิงกลยุทธ์ระยะยาวและการปรับใช้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่สําคัญ ในขณะที่ Xu Ran จะเป็นผู้นําฝ่ายบริหารเพื่อกระชับกลยุทธ์ของกลุ่มและนําปรัชญาการดําเนินธุรกิจของ JD ไปใช้โดยคํานึงถึงต้นทุน ประสิทธิภาพ ผลิตภัณฑ์ ราคา และบริการเป็นแกนหลัก

Liu Qiangdong ออกแบบกลยุทธ์ Xu Ran ใช้กลยุทธ์ และทั้งสองเสริมซึ่งกันและกัน สิ่งที่คิดขึ้นเมื่อสองปีที่แล้วได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี Xu Ran ซึ่งทําผลงานได้ดีในตําแหน่ง CEO ของ JD.com ค่อยๆ ทําให้สาธารณชนลืม Xu Lei และไม่ตั้งคําถามอีกต่อไปว่าการปรับบุคลากรเมื่อสองปีที่แล้วถูกต้องหรือไม่

เมื่อไม่นานมานี้ Jingdong Group ได้จัดการประชุมตีความผลการดําเนินงาน 1 ปีกับนักลงทุน และโดยทั่วไป บริษัท ที่คล้ายคลึงกันจําเป็นต้องเข้าร่วมในตําแหน่งอันดับ 0 ของบริษัท อย่างไรก็ตาม Liu Qiangdong ประธานของ Jingdong Group ไม่ได้เข้าร่วมการประชุม แต่ปล่อยให้ Xu Ran สื่อสารกับนักลงทุนโดยสิ้นเชิง ในการประชุม Xu Ran มีจิตใจที่ชัดเจนและรู้ทุกแง่มุมของรายละเอียดทางธุรกิจของ JD.com และยังแสดงให้เห็นว่าเหตุใดเมื่อสองปีที่แล้ว เธอจึงเป็นผู้สมัครที่ดีที่สุดที่จะเข้ารับตําแหน่ง CEO ของ JD.com

บันทึกการถาม & คําตอบของ Xu Ran ในการประชุมตีความผลการปฏิบัติงาน 2024 ปีของ Jingdong Group:

คำ ถาม:เราเห็นว่าหมวดหมู่ไฟฟ้าของบริษัทเติบโตอย่างแข็งแกร่ง อะไรคือแรงขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของ JD Retail ในปีนี้และปีหน้า ในธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ต JD การลงทุนของบริษัทมีอะไรบ้าง? นอกจากนี้ รัฐได้ดําเนินการต่อและขยายโครงการ "เก่าสําหรับใหม่" แนวโน้มการเติบโตของธุรกิจเครื่องใช้ในบ้าน 3C ของบริษัทจนถึงไตรมาสแรกของปีนี้เป็นอย่างไร? ในช่วงครึ่งหลังของปีหากต้องเผชิญกับฐานการเติบโตสูงและความยืดหยุ่นของอุปสงค์ที่ลดลง

ซูหราน:去年我們的帶電和日百等主要品類都取得了不錯的雙位數增長，雖然不同品類所處的商業環境不太一樣，但背後的驅動力還是京東始終圍繞體驗、成本、效率進行的長期投入釋放出了增長的潛能，其也將在未來為京東帶來差異化的增長機會。

ในปีนี้ประเทศจะยังคงส่งเสริมงานส่งเสริมการบริโภคอย่างจริงจัง และเราจะใช้ประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานของเราเองเพื่อให้บริการและช่วยกระตุ้นความพยายามของประเทศในการส่งเสริมการบริโภค ในขณะเดียวกัน เราจะปรับใช้อย่างแข็งขันในทิศทางของหมวดหมู่ร้อยรายวัน ประสบการณ์ผู้ใช้และการเติบโต นิเวศวิทยาของแพลตฟอร์ม และทิศทางอื่นๆ และมีความคืบหน้าที่ดีจนถึงตอนนี้ เราเชื่อว่าความพยายามและตัวขับเคลื่อนเหล่านี้ในหมวดหมู่ที่ไม่ใช่ไฟฟ้าจะยังคงขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจค้าปลีกของ JD.com ในปีนี้และในอนาคต

對於日百品類而言，我們主要在做的一件事是強化團隊的經營能力以及使用者的品類心智，在品類心智上繼續投入，我們預計該品類還將繼續保持比較好的增長勢頭。在用戶增長方面，隨著京東用戶體驗的提升，季度購買用戶數和購物頻次在過去一年的每個季度都保持了雙位數增長。我們也將進一步增強使用者流量的精細化運營，來帶動用戶數和活躍度在今年繼續保持健康增長的趨勢。

นอกจากนี้ในแง่ของระบบนิเวศของแพลตฟอร์มนอกเหนือจากการปรับปรุงความคิดของธุรกิจที่ดําเนินการด้วยตนเองของเราอย่างต่อเนื่องแล้วการรับรู้ของผู้ใช้สําหรับโมเดล JD 3P (ผู้ขายบุคคลที่สาม) ก็ลึกซึ้งขึ้นเช่นกัน ในไตรมาสที่สี่ จํานวนผู้ใช้การซื้อ 0P และปริมาณการสั่งซื้อของเราก็เร่งตัวขึ้นเช่นกัน และเร็วกว่าอัตราการเติบโตของตลาดค้าปลีกของ JD.com ดังนั้นการปรับปรุงกิจกรรมของระบบนิเวศทั้งหมดจึงกักเก็บพลังงานไว้สําหรับการเติบโตที่ยั่งยืนของบริษัทในอนาคต

อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันสามารถเพิ่มได้คือความสามารถของห่วงโซ่อุปทานของหมวดหมู่ซูเปอร์มาร์เก็ต หรือความสามารถในการจัดการหมวดหมู่ของการจัดซื้อและการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คุ้มค่าแก่ผู้ใช้ซึ่งครอบคลุมช่วงราคาที่มากขึ้น ในความเป็นจริงซูเปอร์มาร์เก็ตหลักหลายประเภทได้ปรับปรุงความสามารถของตนอย่างมีนัยสําคัญในปีที่ผ่านมาและอัตราการเติบโตของรายได้ของหมวดหมู่เหล่านี้ก็เร็วกว่าอัตราการเติบโตโดยรวมของซูเปอร์มาร์เก็ต

นอกจากนี้ เรายังส่งเสริมการปฏิรูปเครือข่ายคลังสินค้าและการปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานอย่างจริงจัง และยังคงทํางานอย่างใกล้ชิดกับทีมโลจิสติกส์เพื่อวางรูปแบบเครือข่ายคลังสินค้าที่เหมาะสมกับประเภทซูเปอร์มาร์เก็ต เพื่อลดต้นทุนประสิทธิภาพในขณะที่ขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดจําหน่าย

關於第二個問題，從去年下半年開始，國家出臺了各項消費提振政策，在我們看來的確取得了很積極的效果，也帶動了消費信心的逐步提升。從年初至今，在我們平台上的確看到手機的需求是回暖的，因為手機是新放入以舊換新品類範圍內的，電腦銷售也依然保持比較強勁的增長態勢，家電在今年早些時候的確受到去年年底部分銷售提前釋放的短期影響，再疊加春節假期有一點錯期的影響，但隨著3月份進入家裝季，我們也預計銷售將繼續環比呈現加速的趨勢。

เกี่ยวกับมาตรการเฉพาะเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดดังที่คุณกล่าวไว้ตั้งแต่ครึ่งหลังของปีที่แล้วเป็นความจริงที่เนื่องจากนโยบายการแลกเปลี่ยนเกี่ยวกับการขายเครื่องใช้ในครัวเรือนมีแรงดึงที่ค่อนข้างแข็งแกร่งมันจะนําฐานที่ค่อนข้างสูงมาสู่อุตสาหกรรมทั้งหมด แต่เราเห็นการอัพเกรดอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้านมากขึ้นผลประโยชน์ระยะยาวของโครงสร้างอุตสาหกรรมที่ดีขึ้นและความต้องการที่อาจเกิดขึ้นสําหรับเครื่องใช้ในบ้านเพื่อแลกเปลี่ยนเครื่องใหม่ยังคงมีขนาดใหญ่ จากมุมมองของสัดส่วนปริมาณการขายที่ทําได้จากการแลกเปลี่ยนในปีที่แล้วยังคงเป็นสัดส่วนที่น้อยมากเมื่อเทียบกับสต็อกเครื่องใช้ในครัวเรือนของเรา

ในแง่หนึ่งเราจะปรับปรุงความสามารถในการให้บริการของการแลกเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์การแลกเปลี่ยนที่ดีขึ้นและกระตุ้นความต้องการที่อาจเกิดขึ้นของผู้ใช้ในการทดแทนและอัปเกรด ในขณะเดียวกัน เราจะใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่กับข้อได้เปรียบของห่วงโซ่อุปทานของเราเองเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ในตลาดทั้งหมดผ่านช่องทางต่างๆ มากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการในการอัพเกรดของผู้ใช้มากขึ้น นอกจากนี้ เราจะขับเคลื่อนนวัตกรรมอุตสาหกรรมต่อไปเพื่อกระตุ้นความต้องการของผู้บริโภคผ่านข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้

คำ ถาม:เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราเห็นว่า JD Takeaway ประกาศเปิดตัวการสรรหา "ผู้ค้าจัดเลี้ยงแบบรับประทานอาหารที่มีคุณภาพ" อย่างเป็นทางการ โดยเปิดค่าคอมมิชชั่นเป็นศูนย์สําหรับผู้ค้าจัดเลี้ยง คุณช่วยแบ่งปันกับผู้บริหารได้ไหมว่าการวางตําแหน่งเชิงกลยุทธ์และการลงทุนในการค้าปลีกทันทีจะส่งผลต่ออัตรากําไรของกลุ่มอย่างไร

ซูหราน:ในประเด็นของการซื้อกลับบ้าน ประการแรก จุดเน้นเชิงกลยุทธ์ของการค้าปลีกของเราไม่ได้เปลี่ยนแปลง และฉันขอแนะนําให้คุณอย่าคิดเกี่ยวกับการค้าปลีกทันทีหรือธุรกิจซื้อกลับบ้านเพียงอย่างเดียว แต่พิจารณาอย่างครอบคลุมเมื่อรวมกับความสามารถทางธุรกิจค้าปลีกโดยรวมของ JD และประสบการณ์การบริการ การลงทุนในการค้าปลีกแบบทันทีรวมถึงการจัดส่งอาหารมีผลดีต่อการเพิ่มสถานการณ์การบริโภคการสร้างขีดความสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ จากมุมมองของสถานการณ์การบริโภคการค้าปลีกแบบทันทีเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของธุรกิจค้าปลีกหลักและการซื้อกลับบ้านยังเป็นหนึ่งในบริการความถี่สูงของผู้ใช้ในสถานการณ์การค้าปลีกแบบทันทีซึ่งสามารถเพิ่มพูนสถานการณ์ที่เราตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ให้อุปทานที่ดีขึ้นเสริมสร้างความเหนียวแน่นและกิจกรรมของผู้ใช้และด้วยเหตุนี้จึงนํามาซึ่งการปรับปรุงมูลค่าของผู้ใช้

ในแง่ของความสามารถ เราจะมุ่งเน้นไปที่การนํากลับมาใช้ใหม่และปรับปรุงขีดความสามารถของโครงสร้างพื้นฐานการเติมเต็มและการจัดจําหน่ายที่มีอยู่ ซึ่งสามารถให้ความสามารถในการจัดส่งทันทีที่รวดเร็วและยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งเป็นส่วนเสริมที่แข็งแกร่งสําหรับเครือข่ายและความสามารถในการเติมเต็มที่มีประสิทธิภาพ 211 ดั้งเดิมของ JD.com เป้าหมายของเราคือการปรับปรุงประสิทธิภาพของเครือข่ายการจัดจําหน่ายโดยรวม เพื่อให้การค้าปลีกหลัก ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลัก และธุรกิจค้าปลีกทันทีของเราจะได้รับประโยชน์ จากมุมมองของผู้ใช้ เรายังเห็นว่าผู้ใช้มีความต้องการอย่างมากสําหรับการซื้อกลับบ้านที่มีคุณภาพ และการตอบสนองความต้องการที่แตกต่างของผู้ใช้สามารถเพิ่มความไว้วางใจของผู้ใช้ใน JD.com ซึ่งยังเสริมความคิดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลักของเรา ในแง่ของความเร็วและผลกระทบของการลงทุนก่อนอื่นเราจะมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่มีอยู่ของ JD ให้ดีขึ้นให้สถานการณ์การบริโภคและวัสดุสิ้นเปลืองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและเพิ่มความถี่ในการซื้อและความเหนียวแน่นของผู้ใช้

นอกจากนี้เรายังจะพึ่งพาความสําคัญอย่างยิ่งของความปลอดภัยของอาหารผ่านการสรรหาและการสนับสนุนผู้ค้าการปรับปรุงสิทธิและผลประโยชน์ของผู้ขับขี่และมาตรการอื่น ๆ เพื่อเพิ่มอุปทานคุณภาพสูงและค่อยๆสร้างความคิดของผู้ใช้ที่แตกต่างของการซื้อกลับบ้านที่มีคุณภาพ ในแง่ของจังหวะธุรกิจ เราจะสร้างขีดความสามารถและโมเดลธุรกิจที่แตกต่างต่อไปตามความสามารถพื้นฐานอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ของเรา

ปัจจุบันยังเป็นระยะเริ่มต้นของการพัฒนาธุรกิจและความพยายามและการลงทุนของเราเป็นกลยุทธ์และปฏิบัติตามวินัยทางการเงินและเราจะปรับเปลี่ยนแบบไดนามิกตามการพัฒนาธุรกิจอย่างค่อยเป็นค่อยไปและเราจะสื่อสารกับคุณในเวลาที่เหมาะสม ในระยะยาวเป้าหมายของเราคือการเพิ่มมูลค่าผู้ถือหุ้นและผลกําไรของบริษัทมาโดยตลอด

คำ ถาม:ฉันอยากจะถามคุณว่าเราเห็นว่า บริษัท อินเทอร์เน็ตหลายแห่งมีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการปรับใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ของ DeepSeek ฉันอยากจะขอให้ผู้บริหารแบ่งปันกลยุทธ์ของ JD ในด้านปัญญาประดิษฐ์ไม่ว่า JD มีหรือวางแผนที่จะปรับใช้โมเดลขนาดใหญ่นี้ในธุรกิจของตัวเองหรือไม่? คุณจินตนาการถึงผลกระทบที่การปรับใช้ AI จะมีต่อธุรกิจของเราในระยะสั้นและระยะยาวอย่างไร

ซูหราน:JD.com ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและช่วยลดต้นทุนผ่านนวัตกรรมทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี และเรายังได้นําเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ไปใช้อย่างกว้างขวางในหลายสถานการณ์ทางธุรกิจ ไม่เพียงแต่ด้วยการส่งเสริมการขายและสิ่งจูงใจจากบนลงล่างของบริษัทเท่านั้น จากลักษณะของรูปแบบธุรกิจของเรา JD.com จะทําเชิงลึกมากขึ้นในห่วงโซ่อุปทาน ดังนั้นเราจึงมีความรู้เกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานและข้อมูลการดําเนินงานมากขึ้น ตลอดจนสถานการณ์การใช้งานค้าปลีกและห่วงโซ่อุปทานที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เรากําลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI อย่างแข็งขันเพื่อช่วยเราปรับปรุงการผสมผสานที่ดีที่สุดระหว่างประสิทธิภาพด้านต้นทุนและประสบการณ์ ให้ฉันยกตัวอย่างบางส่วน เช่น ในสถานการณ์การค้าปลีกหลัก ในแง่ของการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เราได้ปรับรูปแบบระบบการค้นหาและคําแนะนําของ JD ผ่านปัญญาประดิษฐ์ และบรรลุการปรับปรุงอย่างมีประสิทธิภาพในด้านความพึงพอใจในการค้นหาและการกระจายการเข้าชม

นอกจากนี้ เรายังได้เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้งปัญญาประดิษฐ์ Jingyan และมนุษย์ดิจิทัลปัญญาประดิษฐ์ เพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมยิ่งขึ้นและคําแนะนําอย่างมืออาชีพแก่ผู้ใช้ ในแง่ของเครื่องมือสําหรับผู้ค้าเรายังให้บริการตัวแทนธุรกิจปัญญาประดิษฐ์ตลอดทั้งปีและเครื่องมือผู้ช่วยธุรกิจเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์การจัดการคําสั่งซื้อการบริการลูกค้าหลังการขายการวิเคราะห์ข้อมูล ฯลฯ รวมถึงการคาดการณ์การขายการส่งมอบการตลาดปัญญาประดิษฐ์แพลตฟอร์มเนื้อหาที่สร้างขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์การกําหนดราคาปัญญาประดิษฐ์การบริการลูกค้าปัญญาประดิษฐ์และฟังก์ชั่นอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงานและลดต้นทุน

ในการจัดการห่วงโซ่อุปทานและการเติมเต็มอัลกอริทึม AI ยังสามารถช่วยเราปรับปรุงความแม่นยําในการจับคู่อุปสงค์และอุปทาน และช่วยเราปรับปรุงระดับระบบอัตโนมัติในโลจิสติกส์ ในลิงค์การผลิตที่สําคัญหลายแห่งของศูนย์ปฏิบัติตามโลจิสติกส์ AI สามารถช่วยเราปรับปรุงระดับระบบอัตโนมัติของหุ่นยนต์และลดต้นทุนการปฏิบัติตามของ JD และอุตสาหกรรมทั้งหมด แน่นอนว่าทีมยังใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างแข็งขันเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในสถานการณ์และกระบวนการทํางานประจําวันต่างๆ เช่น การกลั่นกรองเนื้อหา การเบิกจ่ายเงินของพนักงาน และเวิร์กโฟลว์เฉพาะอื่นๆ ที่สามารถเผยแพร่ผ่านปัญญาประดิษฐ์ นอกจากนี้ บุคลากรด้านการวิจัยและพัฒนายังสามารถเขียน อ่าน และเพิ่มประสิทธิภาพโค้ดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านผู้ช่วยการเขียนโปรแกรมอัจฉริยะ เพื่อช่วยให้การวิจัยและพัฒนาปรับปรุงประสิทธิภาพ เพื่อให้บริการผู้ใช้ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราเชื่อว่านวัตกรรมและแอปพลิเคชัน AI เช่นนี้ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และจะมีการนําเสนอเครื่องมือและแอปพลิเคชันเพิ่มเติมในอนาคต ปัญญาประดิษฐ์มีบทบาทสําคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ในธุรกิจโดยรวมของ JD.com ช่วยให้เราปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง และนําการเติบโตและประสิทธิภาพมาสู่ธุรกิจในระยะยาว

คำ ถาม:ยอดขายเครื่องใช้ในบ้านและโทรศัพท์มือถือของ JD.com ผ่านการอุดหนุนแบบแลกเปลี่ยนมีผลการดําเนินงานที่ดีมาก และเราเห็นว่าข้อมูลยอดค้าปลีกก็สอดคล้องกับความคาดหวัง คุณช่วยแบ่งปันสิ่งที่เราเห็นในแง่ของการเปลี่ยนแปลงแนวโน้มผู้บริโภคล่าสุดกับผู้บริหารได้ไหม นอกจากนี้ แนวโน้มผลประกอบการของบริษัทในปีนี้ ตลอดจนความคิดบางประการเกี่ยวกับอัตรากําไรของบริษัทในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ซูหราน:ในระดับนโยบาย ผมเชื่อว่าทุกคนคุ้นเคยกับเรื่องนี้เป็นอย่างดี และเรายังเห็นในรายงานการทํางานของรัฐบาลเมื่อวานนี้ว่ามันทําให้การบริโภคเพิ่มขึ้นในตําแหน่งที่โดดเด่นมากขึ้น โดยยังคงสนับสนุนการแลกเปลี่ยนสินค้าอุปโภคบริโภค และข้อมูลจํานวนหนึ่งที่เผยแพร่ในปีนี้ยังแสดงให้เห็นว่าตลาดผู้บริโภคยังคงแสดงแนวโน้มการเติบโตที่มั่นคง รวมถึงประสิทธิภาพการขายของอุตสาหกรรมค้าปลีกในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิ จากมุมมองของแพลตฟอร์มของ JD.com เราได้เห็นแล้วว่าการสนับสนุนนโยบายได้กระตุ้นความต้องการของผู้บริโภค และทุกคนได้เห็นข้อมูลในไตรมาสที่สี่ ดังนั้นฉันจะไม่ทําซ้ํา

ในระยะสั้นจากระดับมหภาคผมคิดว่ายังมีความท้าทายอยู่บ้าง แต่ในระยะยาวเรายังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคตลาดผู้บริโภคของเราเองก็มีความยืดหยุ่นและมีศักยภาพสูงและนโยบายระดับชาติล่าสุดจะยังคงใช้กําลังและส่งต่อไปยังผู้ใช้ในที่สุด