快科技3月22日消息，今日，胖東來創始人於東來在社交平台發文稱：實體商業不好的問題在於企業自身的專業經營管理技術品質太低！主要是對人關心不到位、然後商品質量和價格讓顧客不放心、大部分製造企業盲目擴張、導致商品品質不穩、價值管理混亂、導致整個行業的嚴重內捲內耗！改變此現象一切都會越來越好！
胖東來對於人的管理一直以來也都是各企業學習的標杆，甚至此前雷軍、馬雲、俞敏洪等大佬都曾帶隊去胖東來學習。
從1995年創業初期提出"用真品換真心"，到如今形成獨特的"胖東來模式"，其核心始終圍繞"人"展開。
在員工關懷方面，企業實行16小時工作制外禁止加班的制度，員工年均休息135-145天，基層員工月均收入超8000元，並建立人格尊嚴補償機制，最高單次補償達3萬元。
這種分配製度使員工流失率常年控制在2%左右，形成高度凝聚力的團隊，同時也是被全網羨慕的好工作。
在消費者服務層面，胖東來則是以"把顧客當家人"為準則。
比如去年受到全網關注的"擀面皮事件"，對於説明其發現了重大食品安全隱患的顧客，胖東來給予該顧客10萬元現金獎勵，同時還主動賠償8833名顧客共計800余萬元（每人1000元）。
此外，對胖東來相關工作人員予以辭退、免職、取消年終福利；要求新鄉胖東來擀面皮商戶即日起停止營業，並解除合同終止合作，限期撤櫃。
後來於東來還曾透露，因此事被辭退的主管1999年就到胖東來上班，一步一步幹到新鄉餐飲主管的崗位。
但他強調：“因為在公司這麼多年，我就不處理了也不可能，但是你說不管了也不可能，我對員工必須有交代。”