陽春三月，櫻花燦爛。從簽約到籌備歷時近一年，蘇寧易購Max店北京首店將於3月28日在中央電視塔開門迎客。據悉，該店位於中塔地下1〜2層，整體面積2萬平方米，是蘇寧易購“一城一店”戰略落地北京的標杆店，也是其在北京目前開出的單體最大Max店。

蘇寧易購中塔Max店以“智慧商業·品質生活”為內核，打造“首店首發”經濟模式，引入80多個高端品牌首發旗艦店，通過開設AI科技體驗專區、適老化專區、全屋智裝體驗區、會員服務等創新消費場景，融合科技與人文，致力於為市民打造全場景沉浸式消費體驗。

打造“可遛娃式”消費體驗場景

“歡迎全北京尤其是中塔周邊的寶爸寶媽，帶著小孩來中塔Max店遛娃，體驗科技與生活的樂趣。”北京蘇寧易購總經理章艷光介紹，區別於傳統常規門店，蘇寧易購中塔Max店在消費場景的創新方面做出了大量嘗試，包括推出了AI科技專區、適老化專區、Friend專區等。

在AI科技體驗方面，蘇寧易購中塔Max店設置了摺疊屏手機、AI機器人等新品首發體驗區，聯合品牌合作夥伴提供72小時優先體驗服務。同時，該店還增設了VR體驗艙和智慧穿戴測試區，預計每天可接待300多位AI體驗者。

章豔光表示，家電賣場可以遛娃並非只是一個誇張的說法。隨著AI科技深入到家電家居生活的方方面面，蘇寧易購中塔Max店豐富的智慧產品和場景，本身就能夠為青少年兒童開展科普體驗的提供充分的條件。未來，蘇寧易購中塔Max店將推出兒童AI產品體驗科普課堂，為青少年兒童免費提供科普體驗服務。

在Friend專區，蘇寧易購中塔Max店配備高端廚房體驗區，將不定期舉辦家宴、美食、咖啡品鑒活動；洗護體驗區出樣市面最新款洗護產品，可為會員免費提供衣物護理服務。在蘇寧Home全屋智裝體驗，蘇寧易購中塔Max店1:1還原了廚房、陽臺、衛浴等家庭空間，彙聚了COLMO、卡薩帝等品牌的沉浸式展廳，方便消費者選擇與家裝完美適配的家電產品。

在會員服務上，蘇寧易購將推出積分兌換咖啡、月度家電沙龍等活動。同時，蘇寧易購中塔Max店特別設立適老化專區，讓老年朋友能夠通過適老化展廳獲得享受到現代智慧產品的便利。蘇寧易購將從產品陳設、服務方面入手，設置“適老專員”為老年顧客提供細緻、耐心的講解和操作指引。

整體而言，蘇寧易購中塔Max店致力於將智慧家電家居體驗、全屋定製服務和沉浸式生活場景完整呈現於消費者購物情境中，提供“可逛、可選、可玩”的消費新機制。章豔光認為，增強體驗式消費的參與深度，是蘇寧易購Max店的主要內涵，也是“首店首發”經濟的重要特徵，更是讓實體經濟展現煙火氣，讓人工智慧走進百姓家中的重要載體。

推動消費煥新，助力城市更新

在服務方面，蘇寧易購積極回應政策，通過開展“進店+進網+進家+進政企+進商圈+進社區”，多維流量觸達、釋放綠色消費潛能，打通“換新最後一公里”。

蘇寧易購中塔Max店將與海澱區、豐台區各社區街道建立深度合作，在200個社區設立煥新服務站，持續開展家電檢測、清洗等公益服務。同時，蘇寧易購創新推出的"送新拆舊48小時閉環"服務，可以讓換新效率提升50%。蘇寧易購還聯合行業夥伴建立舊機回收標準，確保98%的舊機得到規範化處理。此外，蘇寧易購中塔Max店將全面佈局抖音生活服務、美團等即時零售賽道，消費者可線上領券到店核銷。

數據顯示，2024年在"以舊換新"政策推動下，北京蘇寧易購開展了超500場社區行活動，家電以舊換新覆蓋近5000個社區，服務煥新消費者50萬人，帶動相關訂單同比增長350%，其中國補產品佔比高達90%。

在售後服務方面，蘇寧易購將加碼服務“透明計劃”，從服務人員、服務流程、服務收費、服務反饋四大維度，使服務標準化、透明化。蘇寧易購將踐行“先報價再維修、家電清洗維修一口價、多收費雙倍賠”等服務承諾，讓消費者不花冤枉錢。接下來，蘇寧易購中塔Max店還將開展家電檢測、家電使用、家電維修等科普小課堂，以貼心服務周邊居民。

蘇寧易購中塔Max店還將藉助良好區位優勢和自身資源優勢，積極融入到中塔周邊的城市更新專案之中，打造北京西三環中塔商圈乃至整個北京的家電零售商業標杆。蘇寧易購將攜手海澱區相關部門、街道以及中央電視塔和玉淵潭公園，開展商業文旅融合，通過進店打卡送觀光券、賞花體驗、中塔蘇寧Max定製文創雪糕、冰箱貼等活動方式，提升多樣化服務體驗。初步預估，僅文旅觀光融合一年將可帶來客流突破600萬人次。

章艷光介紹，今年是蘇寧易購服務北京市場的第23個年頭，立足“服務北京、服務市民”的良好初衷，蘇寧易購將持續為北京消費提升、民生需求貢獻力量。

在業內人士看來，蘇寧易購中塔Max店的亮相，對於蘇寧易購及整個家電零售市場也具有標誌性的意義。放眼全國，各大家電零售品牌一度經歷了競爭白熱化的發展階段，但如今只有蘇寧易購在線下做到了持續穩健深耕並且保持不斷調整升級。這是蘇寧易購的根本，也是其核心競爭力所在。