作者｜shiyun
編輯｜鄭玄
去年年初，短視頻 Agent 企業恩君特的創始人李炎還沒有相關的創業經驗。他認為，這是有資源的人才能幹的事。然而一年之後，恩君特的業務增長讓他為今年定下了 3000 萬的營收目標。
對於國內領先的銷售 CRM（客戶關係管理）企業銷幫幫而言，過去十余年間，無論是自身還是客戶都對產品體驗難言滿意。這代表了 SaaS 公司的一種普遍困境。但過去半年，公司產品向 Agent 方向的轉型，讓銷幫幫看到了煥然一新的用戶價值。
無論是恩君特的創業，還是銷幫幫的轉型，都離不開釘釘的推動。
作為國內領先的協同辦公企業、以及 PaaS 層重要基礎設施，釘釘的核心目標是持續改善用戶體驗、為組織提高生產力。為此，它需要孵化更多的 AI 應用。
據極客公園瞭解，早在前年 4 月率先接入通義大模型進行產品改造，釘釘內部就開始確立了「AII in AI」的戰略。並開始尋找有能力的服務商，一起深度「共創」上層 AI 應用。
釘釘提供一系列深入扶持：提供免傭金、免保證金和免算力費用，以及品牌、銷售、技術及投資等四大方面的助力支援，例如線上流量灌溉、線下銷售管道主推、專屬大模型及 AI 底座能力的充分開放、產品開發技術指導等，為 AI 生態上釘提供全流程的服務和扶持政策。
釘釘之所以要孵化應用，原因在於釘釘一直深耕於協同辦公領域，但對於其他領域，例如上述兩家企業所處的短視頻、銷售等，則相對缺乏經驗。對釘釘來說，更明智的做法在於，專注基礎平台建設、助力服務商開發應用——從這個角度看，釘釘或許正在成為一個 AI 應用「創業平臺」。
經過近半年的嘗試，一些 AI 應用長出來了。
01 AII in AI，才能真正轉型
對於銷幫幫聯合創始人王釗琦來說，做了十幾年 SaaS，他卻一直懷疑自己做的事情有沒有價值。
雖然每年過億營收、客戶續費率也不錯、一般能高達 70%。但是面對組織里的個體，他得到的卻大多是「不喜歡用」的負面反饋。
這家公司的核心業務是服務銷售群體。一般來說，銷售的工作流程分為以下幾個環節：1）前期將使用者信息錄入；2）搜集客戶資訊，以便更好交流；3）與客戶會面後，錄入客戶資訊；4）後期根據這些信息持續跟進客戶，最終成交。
銷幫幫打造的 CRM 系統，要求員工將上述幾乎所有資訊，都要錄入到系統裡。對於公司而言，這些信息的沉澱有助於銷售數據存檔、以及對銷售人員更好的管理。
但對銷售人員來說卻非常痛苦——繁瑣的欄位錄入過程，極大地增加了他們的負擔。有的公司填寫欄位多達百個，銷售們為此要花費幾十分鐘時間。曾經有一家上市公司要求銷售員工必須填寫該系統，否則就離開公司，結果導致銷售人員陸續離職、自己創業開店。
銷幫幫代表了 SaaS 公司的某種普遍困境，「易用性和專業性之間難以平衡，這是中國 SaaS 發展緩慢的根本原因。」王釗琦說。
而 AI 大模型的出現或許能改變這個現狀。行業普遍認為，大模型可以通過全新的交互體驗，徹底顛覆傳統 SaaS。在這樣的背景之下，企業希望能夠融入這輪 AI 浪潮，而釘釘平臺也一直希望推動企業完成這個過程。
2024 年初，銷幫幫與釘釘曾嘗試合作開發一款 SaaS+AI 產品，對錄入數據進行 AI 分析。但王釗琦表示，這個產品的功能平平無奇、且缺乏商業價值，最終無果。到了中旬，公司又與釘釘的閃記團隊探討 AI 轉型，依然沒有結果。釘釘副總裁、開放平台副總經理王銘表示，這可能因為當時大家向 AI 轉型的決心還不夠大。
但去年 10 月，一切都不一樣了。王銘回顧，彼時釘釘觀察到海外大量 AI 應用湧現、同時模型基座能力顯著提升等，最終團隊判斷國內 AI 生態必然迎來爆發。因此，釘釘決定 All in AI，並開始積極尋找 AI 領域的合作夥伴。
在這一目標下，釘釘推出了一系列支援措施。一場轉型開始了。
在釘釘 2025 生態大會上，王銘稱 2025 是全球 AI 應用爆發年 | 圖片來源：釘釘
02 SaaS 轉型企業，需要「找思路」和「降門檻」
銷幫幫和釘釘開始合作后，雙方做的第一件事情就是產品的共創。
一開始，雙方討論的方向還是 copilot（副駕駛），但在某一次會議中，釘釘的負責人反問：「為什麼不能離開原來的 SaaS 體系？為什麼不能去建立一套全新的 AI 原生系統？」這個建議，讓銷幫幫團隊視角煥然一新。
團隊開始設想應用場景：很多情況下，銷售需要的其實是一個助理。例如，收到名片時，交給助理去錄入；收到售前資料時，讓助理進行錄入；與客戶溝通完畢後，交給助理錄入。總之，一切都是「助理」的概念。於是，銷幫幫意識到自己應該做的是 Agent（智慧體）。
在釘釘團隊推出的「生產力平臺」上，開發變得尤為簡單了——王釗琦稱，它幾乎完成了 95% 的技術工作。
據極客公園瞭解，釘釘「生產力平臺」封裝了通義、MiniMax、智譜、月之暗面等多個模型，同時提供了提示詞工程、知識庫、工作流編排、規則編寫等能力，並且還能基於企業已沉澱的辦公和業務數據，讓應用開發變得更簡單，也讓 AI 助理有更好的智能、具備更強的生產力。
王釗琦調研了大量的 To B 工作流平臺，在他看來，釘釘的「生產力平臺」是行業第一。這背後的核心原因，不僅在於技術實力，更在於釘釘擁有企業級數據這一得天獨厚的優勢、以及其對 To B 領域的長期深刻積累。
在「生產力平臺」上，銷幫幫團隊只用了不到 10 個人、不到一個月的時間，就將銷售 Agent 的產品構想實現了，而過去，這個時間可能要翻三倍。
這個產品分為三個小助手，第一個是錄入小助手，無論是給它發名片、還是速記，它都能自動錄入系統、無需手動操作。它甚至能自己查找一些資料資訊，解決了銷售「搬運資訊」之苦。
銷幫幫的會議錄入小助手 | 來源：銷幫幫
第二個是跟進小助手，它會記錄任何跟進進度，甚至還會給出擬人化的反饋：「你再努力一下，轉化就有希望了！」第三個是會議小助手，可以幫你立刻總結會議紀要，以及會中提到的下一步工作，它能幫你創建任務。
這些產品首先給銷幫幫的三百位員工試用，工作流程從原來的十幾分鐘縮短到了幾秒鐘，效率提升了幾十倍，員工們越來越離不開它們。當銷售人員在其他環節省下時間后，他們就有更多時間去接觸客戶、完成更高的業績。據統計，這些 AI 助手能讓銷售業績提升 50%-100%。
之後，銷幫幫向客戶演示了這套產品，有幾家公司的老闆表示希望儘快獲得 POC（概念驗證）試用版本。
此時，釘釘開始提供商業化的助力，將這款產品層層彙報，最後成為釘釘的「一方品」（注：釘釘自己的產品被稱為一方品），支援它與釘釘達成 OEM（銷幫幫和釘釘聯合開發，產品以釘釘一方品的方式面向客戶銷售，雙方分潤）合作關係。未來，釘釘所有行業線的服務商都將能夠銷售這款 AI 助理。
未來，使用者直接打開釘釘就能找到這款銷售助手並進行對話，而不用像過去一樣點好幾個按鈕，找到銷幫幫後再進行對話。
在王銘看來，對於希望向 AI 轉型的 SaaS 服務商，釘釘能提供的核心幫助是指導它們如何結合大模型進行 AI 應用開發，以及降低開發門檻。相當於「找思路」和「降門檻」。在釘釘扶持的首個 SaaS 轉型服務商——銷幫幫的案例中，這一思路得到了清晰的展現。
03 AI 原生者，需要客戶和資金
而對於短視頻 Agent 企業恩君特來說，它幾乎是從釘釘上長出來的一款原生應用。
去年年初，恩君特的創始人李炎還完全沒有創業的經驗。他認為這是有資源的人才能做的。
雖然 2023 年就確認了將 AI 作為創業賽道，但他一直在通過專案在摸索和尋找落地場景。他在承接了許多大模型相關工作后，敏銳地意識到 Agent 智慧體是企業實現（AI）落地的最佳形態——因為它能進行自主理解人類指令，進行任務規劃和執行，這正和生產力緊密相關。
當時，他觀察到隨著流量模式的轉變，主播帶貨模式正逐漸式微，取而代之的是老闆親自直播，即「大老闆自播」。然而，整個（短視頻製作）流程較為複雜。
它分為選題策劃、視頻拍攝、視頻剪輯和發佈四大步驟。大多數服務商只能優化視頻拍攝環節，例如用數位人代替真人，但其他三個步驟並未涉及，導致整個流程依然繁瑣耗時。對大部分老闆來說，往往需要聘請專門的團隊，成本居高不下。
「如果能打造一批智慧體，讓老闆直接指揮它們為自己服務，這會不會是一個機會？」李炎這樣思考著。
為此，他嘗試在視頻製作的三個環節構建了三個短視頻 Agent，但受限於當時的技術條件，效果並不讓人滿意，整個過程仍然需要耗費 2-3 個小時。
事情本可能就此告一段落。然而，當他去年 7 月加入釘釘生產力服務商體系后，故事迎來了轉機。
釘釘為創業者提供了強有力的激勵。釘釘當時正積極鼓勵像他這樣的服務商開發創新產品。據李炎回憶，當時留給他們的時間僅剩十幾天，他甚至一度不相信自己能夠完成。但在外部推力下，他嘗試鞭策自己和團隊，最終成功打造出四個助理、且初步效果符合預期。
而這背後，離不開釘釘生產力體系的支援。「我們是用釘釘的生產力平臺打造出來的。」李炎說。
例如，釘釘的數據能讓恩君特的短視頻 Agent 瞭解老闆的風格，從而寫出更符合他們個人風格的文案。
在產品的現場演示環節，就有幾位老闆當場付定金。僅僅一個月後，付款用戶就達到了十幾位。過去，這位創始人認為產品銷售需要依賴資源，但現在他開始相信「產品驅動銷售」這件事。
而在這時，釘釘繼續在商業化上進行扶持。通過釘釘的服務商體系，恩君特得以接觸到大量潛在客戶。今年，恩君特為自己定下的營收目標是，3000 萬元。
在王銘看來，原生應用創業者本身非常懂 AI 場景，因此它們需要的首先是客戶資源。釘釘是中國最大的企業級客戶分發平臺，擁有著中國最大的企業級客群，通過給客戶資源、能加速產品的成熟。而當產品成熟之後，釘釘也可能考慮進行投資、給到資金扶持。
對於不同的企業，它們的需求點是不一樣的，釘釘給到的幫扶政策也相應不同。
04 未來，釘釘想做最好的「AI創業平臺」
年後，王銘感覺自己的出差變少了。過去，他總是全國各地頻繁飛去見企業，但現在他發現大家都在主動找過來，問自己的業務應該怎樣跟 AI 結合。
這是一個新舊交替的臨界點——傳統 SaaS 的船快要沉了，而新大陸 AI 應用爆發在即，「基模能力到這個程度了，算力成本到白菜價了，應用怎麼能不爆發？」
釘釘敏銳地捕捉到這一機遇，決心轉型為「AI 創業平臺」，幫助企業在新浪潮中尋找準方向。從技術、到產品、到商業化、到成本減免、到投資……釘釘給到企業全方位的扶持。
在此次生態大會上，釘釘發佈了最新的 AI 生態扶持政策「AI 創新 N 次方計劃」：提供免傭金、免保證金和免算力費用，以及品牌、銷售、技術及投資等四大方面的助力支援，例如線上流量灌溉、線下銷售管道主推、專屬大模型及 AI 底座能力的充分開放、產品開發技術指導等，為 AI 生態上釘提供全流程的服務和扶持政策。
會上，釘釘還發佈了業內首份《AI 創業行動指南》，包含客戶場景、產品設計、技術落地和生態案例等內容，為 AI 原生創業者提供詳盡指引。
釘釘發佈的最新 AI 生態扶持政策 | 圖片來源：釘釘
在釘釘的測算下，未來的 AI 應用市場潛力巨大。王銘表示，相比傳統 SaaS，AI 應用的客單價更高，過去一個方案賣幾千元、現在能賣到幾萬；轉化率也提升了近五倍。這再乘以客戶數，就能算出整體價值。
而在這一浪潮中，怎樣的企業更能抓住機遇？
在王釗琦看來，競爭之道或許不主要是產品，「我們跟釘釘共創這個產品要 9 個月，下一家可能是 2 個月」。他認為競爭點可能在於歷史客戶的服務能力、組織能力、品牌老客戶的沉澱，以及釘釘平臺的關係運營和資源傾斜。也就是說，時間、以及在 B 端的深厚積澱是兩大競爭點。
而在這個過程中，SaaS 企業更有可能摘取果實。由於 To B 市場有其客觀規律，需要綜合考量功能、價格服務、品牌、安全性等多個要素，不能靠單點取勝，因此有沉澱的 SaaS 從業者更容易勝出。「這是中國 SaaS 行業新的十年機會。」他說。
或許這個規律同樣適用於平臺。在他看來，外界看到釘釘僅僅看到其產品功能層面，但其在企業服務領域的 know-how、服務能力上的積累，比如對於大客戶複雜、漫長的服務過程等，才是「冰山之下」的實力。這是任何短期產品都無法替代的積澱，而釘釘已經在這一領域深耕了十餘年。
對於不瞭解釘釘的人來說，它可能僅僅是一款打卡考勤軟體，沒想到它能以這樣的方式扶持 AI 應用；但對於熟悉釘釘的人來說，會知道這是釘釘沿著主路線的又一次升級。
這條主線就是：以協作為核心，持續深耕業務價值。
起初，釘釘只是一款協同辦公軟體，但系統不適配管理，因此釘釘進行第一步轉型，通過低代碼平臺（用很少的代碼就可以快速搭建各種企業應用）進行適配，做到了幾十億規模。但這仍屬於傳統的 SaaS 模式。
在 2023 年大模型浪潮興起后，釘釘迅速回應 AI 浪潮，希望用 AI 革新用戶體驗。先後嘗試了 Copilot、AI agent、AI PaaS 以及「Agent Store」智慧體商店等等模式。
直到現在，在 AI 應用爆發大背景下，釘釘終於找到了自己的新定位，「AI 創業平臺」。
在這個過程中，這家成立十年的企業一步步深耕自身價值，明確了目標和自身生態位。而更多像銷幫幫、恩君特的新 AI「創業企業」，也開始如雨後春筍般湧現，為更多客戶提供更大的價值。在種種因素助推下，中國 AI 應用落地的生態也正滾滾向前。
